今天（3月27日）上午，上海舉行第135場新冠肺炎疫情防控工作新聞發布會，市衛生健康委一級巡視員吳乾渝，12345市民服務熱線管理辦公室主任張愛芬，市精神衛生中心主任醫師謝斌出席並介紹疫情防控最新情況，回答記者提問。來看文字實錄↓
——熱點問答——
提高檢測效率，及時發現隱匿感染者
Q
解放日報：目前全市非重點區域開展的抗原檢測，請問進展如何？相關數據能介紹一下嗎？
A
吳乾渝：通過對前幾輪核酸篩查數據的分析研判，我們在這兩天對全市開展了「核酸+抗原」檢測的篩查，重點區域居民開展核酸篩查，非重點區域居民開展抗原檢測。這樣齊頭並進，目的是提高檢測效率，及時發現隱匿感染者。我在朋友圈中，看到了不少居民自行上傳的檢測結果，可以看出大家事先做好了功課，積極參與其中。在此，向廣大市民的支持和配合表示衷心的感謝！
目前，全市抗原檢測超過1400萬人。從中發現了一些抗原檢測陽性人員，立即對其進行了核酸檢測，檢測結果出來前，我們就立即管控。抗原檢測速度快、操作簡便的優勢得到了體現。我提醒各位市民朋友，如果發現自己抗原檢測結果為陽性，請第一時間向村居委報告並居家等待，工作人員會安排你進行核酸檢測復核。同時，大家要注意，抗原自測後的鼻拭子、取樣管、檢測卡等廢棄物都應裝進密封袋中，結果陰性的消毒後投放到幹垃圾桶內，結果陽性的，在人員轉運時交由醫療機構按照醫療廢物處理。
全力以赴做好兒童等特殊患者群體的醫療救治工作
Q
文匯報：我們比較關心陽性感染者中的幼兒，到目前為止6歲以下感染者的數量是多少？除了公衛中心，還有沒有其他集中收治點？對他們的治療和照顧如何？
A
吳乾渝：兒童等特殊患者是我們高度重視的患者群體，市衛生健康委統籌全市醫療力量，全力以赴做好相關醫療救治工作。3月1-26日，本市已累計收治6歲及以下確診病例53人，占全部確診病例數的6.4%；無症狀感染者252人，占全部無症狀感染者的2.6%，均收治在公衛中心。他們得到了妥善的照護，每一個孩子都有自己的診療方案，高級職稱醫師每天會進行查房，了解研判他們的病情，醫院和家長保持線上溝通和聯繫。復旦大學附屬兒科醫院派駐了經驗豐富的醫護團隊進入公衛中心，支持兒科病區的診療工作，尤其是做好嬰幼兒的照護。
除了醫療照護，定點醫院也加強了對兒童患者的生活照料和人文關懷，包括採用卡通化的病房布置，把年齡相仿的兒童安置在相鄰病房，讓低齡患兒感到更加親切，消除他們的不安和焦慮。此外，醫院也準備了美術繪畫、手工材料、玩具等，供孩子們在里面學習和娛樂。
3月1日以來，12345已收到疫情相關訴求超過30萬件，努力解決市民的急難愁盼
Q
澎湃新聞：疫情期間，市民群眾多多少少會碰到些難題。請問市民服務熱線接到了多少疫情方面的來電？反映的問題主要有哪些？有些市民說電話打不通，怎麼辦？
疫情期間，不少市民因封控或篩查居家。能否介紹一下，有哪些事項，市民和企業可以足不出戶辦理？大數據對疫情防控起到了哪些作用？
A
張愛芬：本輪疫情發生以來，12345市民服務熱線堅持中文、10種外語、手語視頻全天候服務市民群眾。但是，話務量屢創新高也給12345帶來了前所未有的壓力和考驗。3月1日以來，已接聽市民來電超過85萬個，多管道受理12萬多件，其中疫情相關的訴求超過30萬件，此外，疫情IVR自助查詢點擊量達50多萬次。為打好這次疫情防控阻擊戰，12345熱線與各區、各相關部門一起，努力解決市民的急難愁盼。
首先，盡全力多接電話。啟動應急預案，加派話務力量。啟用了近200個居家客服，最大限度發掘經營潛力。疫情期間，工作人員堅守崗位，吃住在話房，盡可能地讓市民電話打得進。同時，動態調整答復口徑，加強話務員培訓指導，及時為市民答疑解惑，紓憂解困。
第二，推動民聲民意上通下達。本輪疫情發生以來，很多市民反映生活中工作中遇到各種問題，如急重症救治、物資保障、藥品配送、核酸檢測、交通出行，還有快遞進不了小區、考試面試無法成行等。作為聚民意、聽民聲的平台，我們即時即刻上傳下達，告知相關部門，推動解決了很多市民的身邊事。
第三，督促緊急事項不耽擱。12345熱線的定位是一條非緊急類政務服務熱線，但疫情當前，熱線將市民的急難愁盼提級提速。比如，將封閉隔離期間病人的放化療、血透、注射狂犬疫苗、孕檢生產等，列為緊急類工單，安排專人跟蹤，督促解決。對於一些特別緊急、特別複雜的工單，上報提級協調，努力推動解決。
當然，還有一些市民的訴求無法很快解決，但各區、各部門對我們反映的問題都很重視，在承擔疫情防控任務的同時，依然積極地給予反饋，努力地解決問題。此外，疫情形勢的變化也導致個別時段話務量非常大，有的市民打不通電話，不免焦急，反復撥打。我們非常理解市民朋友的心情，在盡最大的努力提升接通率。這里，也想告訴市民朋友，如果電話一時打不進，您還可以通過語音信箱留言，通過12345網站、APP、微信小程序，以及「隨申辦」互動頻道12345專區等各種管道提交您的訴求。
我們會按照同樣的標準，快速受理、快速處置，並給予反饋。最後，再次感謝市民朋友們對12345熱線的信任、理解和支持。12345市民服務熱線始終與廣大市民在一起，時刻準備為大家服務。
孩子的心理調適要從家長做起，做好「加減乘除」四道題
Q
上海人民廣播電台：有一個問題想問謝醫生，學生在家上網課已經兩個星期了，對學生和家長群體的心理調適有什麼建議？
疫情期間，不少市民因封控或篩查居家。能否介紹一下，有哪些事項，市民和企業可以足不出戶辦理？大數據對疫情防控起到了哪些作用？
A
謝斌：我今天又來到這里，說明這次疫情期間，市民朋友還是有很多心理上的結沒有完全解開。關於學生線上教學的問題，其實我本人也是在校學生的家長，我和大家有共同的感受。
本輪上海疫情受影響較大的是中小學生。但如果說到心理困擾的話，無論哪個階段的孩子及其家長，其實都有一些共性的問題。
一是失落感。這屆孩子「人生才幾年，疫情占三年」，學校時開時閉，感覺讀了個不夠完整的書。同時擔心未來可能還會遇到這種情況。二是危機感。覺得孩子在家無法正常學習，可能被別人超越；還有人希望孩子乘此機會「彎道超車」。總之是感到憂心忡忡。三是無序感。覺得自己這陣不僅有一大堆要操心的事，還成了全天候的「老師」，整個生活亂成一鍋粥。也擔心自己做不好老師角色，怕孩子一旦養成耽誤學習的不良習慣，今後就無法糾正。四是自責感。孩子覺得如果無法正常學習，或者網課學得不好，對不起家長；家長覺得如果沒輔導好、管理好孩子，會愧對了孩子。
這些感受的存在，說明我們親子之間彼此在乎，彼此共情。要允許自己有這些顧慮，不用回避。但更重要的，則是找出使我們這些想法超出合理性範圍的背後原因。所有這些顧慮背後，一個最重要的原因就是家長對孩子的未來沒有安全感。擔心孩子沒有輸在起跑線上，輸在了終點線上，而且這個終點線，被我們家長設置了一道又一道關卡：中考、高考、就業、成家、事業、健康……沒完沒了。這種不安全感，對居家上網課的孩子也會造成壓力。
因此，對孩子居家上網課的不滿，大多數來自於家長而非孩子。孩子的心理調適也要從家長做起。如果想更加平和理性、更加建設性地度過這個特殊時期，孩子和家長可以一道來完成以下幾個「作業」，「加、減、乘、除」四道題。
一是保持節奏做加法。居家學習缺少了學校比較嚴格的時間管理和老師監督，如果沒有很好的自律性，學習節奏就容易亂。孩子們可以在家長協助下自行制定每天的學習計劃，讓自己跟上空中課堂和老師要求的節奏，同時可以在家中布置一些類似教室的學習環境，保持在校期間的一些儀式性活動。比如有的小孩在家里，每天早上有升國旗儀式。當然也要注意勞逸結合，休息時間可以和同學們互動遊戲。有張有弛，才能夠保持良好的居家學習狀態。
二是順應變化做減法。我們在經歷突發的變化和壓力時，往往都需要經過一個適應期，才能和新環境磨合好，恢復常態。比如發現孩子上網課注意力不集中、容易發脾氣或者不容易接受管理等等，這些可能是孩子在調整自己去應對變化，是他的一種方式、一個過程。這時候家長要用包容和淡定的心態去面對，少一點急躁，少一點指責，冷靜地幫助孩子調整適應。孩子適應變化、恢復生活和學習正常狀態的能力其實比成年人強。
三是親子互動做乘法。家長要給孩子做好引領和示範——在困境中不慌亂、在重復中不單調、在消遣中不沉迷，這樣才能和孩子共同營造出樂觀、積極、有腔調的生活和學習氛圍。不能出門運動我們就在家PK平板支撐、PK伏地挺身、跳繩等等來開展運動；不能出門聚餐，家長和孩子可以一道在廚房里為自己做一做健康的大餐。親子之間良性互動起來，幸福感能夠加倍，正能量也能夠加倍。
四是提升效率做除法。作為「分母」的家庭環境和人際氛圍越簡單尋常、越少相互干涉，家長之間關係越和諧，家長本人越少焦慮煩躁等負面情緒，或者至少不在孩子面前不要過多暴露負面情緒，孩子的自覺性和專注力就越強。如果和學校老師配合對孩子再適當加以引導，孩子的學習效率就更能得到提升。
總之，家長們請記住，為人父母的意義，不是給予孩子舒適和富裕的生活，而是當你想到你是父母時，你的內心會充滿力量，會感受到溫暖，從而擁有克服困難的勇氣和能力，帶領孩子一起獲得人生的成長！