來源:瀟湘晨報
來源|瀟湘晨報
記者|任宛宛
11月10日，上海市民魏先生在天貓FARFETCH海外旗艦店購買了一款名為「加拿大鵝加拿大鵝男士秋冬夾克羽絨服」的商品。魏先生收到貨後發現，這件「秋冬夾克羽絨服」其實並不含羽絨。
在與客服溝通的過程中，魏先生得到的回復是「羽絨服是這個款式的昵稱，不是帶羽絨服的羽絨服」。後來魏先生發現，這款產品已經改名為「加拿大鵝加拿大鵝男士秋冬夾克」。
12月9日，魏先生退貨。他希望得到商家的公開道歉，以提醒其他消費者不要被不當的廣告標語誤導。天貓FARFETCH海外旗艦店客服人員告訴記者，魏先生的訴求已上報公司。針對此事，記者也咨詢了律師。律師認為，該事件中商家宣傳失實，涉嫌違法，應予以糾正。
羽絨夾克不含羽絨？客服：是款式昵稱羽絨服含羽絨嗎？客服:是一個風格昵稱。
11月10日，上海市民魏先生在天貓FARFETCH海外旗艦店購買了一款名為「加拿大鵝加拿大鵝男士秋冬夾克羽絨服」的商品。但收到貨後，魏先生發現這款產品不含羽絨。衣服的標籤上註明面料是100%滌綸纖維，里料是1:100%尼龍，里料是2:100%滌綸纖維，沒有包邊和刺繡。
魏先生隨即與天貓FARFETCH海外旗艦店客服溝通。對於魏先生提出的「為什麼羽絨服不含羽絨」的問題，客服先是發來了一張顯示在商品詳情頁的成分列表，然後解釋說「這里驗證的羽絨服是這個款式的昵稱，不是有羽絨襯的羽絨服」。這名門衛表示「這是欺詐行為，他會向市場監督管理所投訴維權」。客服回答:「很抱歉給您添麻煩了。需要什麼樣的治療？」
此時魏先生提出「退一賠三」，但客服人員表示，目前店內沒有退一賠三的情況。如果你對收到的貨物不滿意，你可以安排退貨。
目前，魏先生購買的產品已更名為「加拿大鵝加拿大鵝男士秋冬夾克」。
客服:會反饋的。
11月26日，魏先生通過小程序向上海市浦東新區市場監督管理所投訴，稱「商家涉嫌欺詐，根據國家法律法規申請一退三賠」。
但最終結果顯示，經核實，天貓Farfetch官方海外旗艦店的店鋪經營主體信息為Farfetch China Ltd，而非FARFETCH(上海)網路科技發展有限公司，投訴主體有誤，(浦東)自貿區分局監管部門不予受理。
記者發現，天貓FARFETCH官方海外旗艦店公司名為「Farfetch China Ltd」。根據企業搜尋的公開信息，Farfetch China(HK Holdings)Limited是一家私人有限公司，成立於2015年5月。涉嫌控股實體為Farfetch China Ltd集團地圖顯示，Farfetch(上海)電子商務有限公司由Farfetch China(HK Holdings)Limited 100%控股。
法菲奇(上海)電子商務有限公司官網介紹，法菲奇有限公司(FARFETCH Limited)是一家全球時尚購物平台，旨在緊密鏈接品牌、買手和時尚愛好者。2007年，何塞·內維斯創立了FARFETCH，並於次年在網上發布。作為一個全球時尚購物平台，Farfetch.com及其APP用戶已遍布190多個國家，匯集了來自全球50多個國家的3000多個品牌。其供貨合作夥伴超過1300家，包括品牌直供、買手店、高端百貨。
12月8日，記者致電法菲奇(上海)電子商務有限公司官網客服..客服人員告訴記者，由於其官網和天貓海外旗艦店是兩套客服系統，她會記下訂單號並反饋。
律師:商家宣傳不準確，應予以糾正。
12月8日，記者致電法菲奇(上海)電子商務有限公司官網客服後，魏先生於當日接到天貓FARFETCH法菲奇海外旗艦店客服電話。魏先生告訴記者，對方詢問何時退貨，「對此次糾紛表示歉意」，但並未明確同意魏先生公開道歉的要求。
12月9日，記者致電天貓FARFETCH送法奇海外旗艦店客服。客服告訴記者，前一天和魏先生溝通後，他們達成一致，正在進行退款流程。至於魏先生要求的「公開道歉」，她表示超出了自己的職責範圍，已向公司上級匯報。
記者就此事咨詢了湖南萬和聯合律師事務所李健律師。李健介紹，根據《廣告法》第八條規定，廣告表明性能、功能、產地、用途、質量、成分、價格、生產者、有效期限、承諾等內容的，應當準確、清晰、明確。商品或服務的內容、提供者、形式、質量、價格和承諾。廣告表明所推銷的商品或者服務贈送禮品的，應當明示贈送商品或者服務的品種、規格、數量、期限和方式。因此，該事件中商家宣傳仍不準確，涉嫌違法，應予以糾正。
