外套

知名品牌「夾克羽絨服」沒有羽絨?客服:「羽絨服」是昵稱。

立刻

上海已經入冬。

每年的這個時候

夜里刮風。

小芳都很想買一個。

保暖的新羽絨服。

但我沒想到

想買件正品羽絨服

光看名字是不夠的。

還要研究成分。

此前,小芳舉報了著名品牌「法國鱷魚」

銷售名稱是羽絨服。

結果是聚酯纖維。

最終商戶3倍賠償

沒想到類似的一幕又再上演沒想到類似的一幕再次上演。

這一次的客服回應

讓人又氣又好笑。

羽絨服含羽絨嗎?

客服:是一個風格昵稱。

11月10日,上海市民魏先生在天貓FARFETCH海外旗艦店購買了一款名為「加拿大鵝加拿大鵝男士秋冬夾克羽絨服」的商品。但收到貨後,魏先生發現這款產品不含羽絨。衣服的標籤上註明面料是100%滌綸纖維,里料是1:100%尼龍,里料是2:100%滌綸纖維,沒有包邊和刺繡。

衛先生隨即與天貓FARFETCH發發奇海外旗艦店客服進行了線上溝通。對於衛先生質疑「羽絨夾克為什麼不含羽絨」,客服先是發來一張商品詳情頁顯示的成分信息表,再解釋稱「這邊核實反饋羽絨夾克是這個款式的昵稱,不是羽絨服那種帶羽絨內膽的」。魏先生隨即與天貓FARFETCH海外旗艦店客服溝通。對於魏先生提出的「為什麼羽絨服不含羽絨」的問題,客服先是發來了一張顯示在商品詳情頁的成分列表,然後解釋說「這里驗證的羽絨服是這個款式的昵稱,不是帶羽絨襯的羽絨服」。

魏先生說,「這是欺詐行為,後續他會向市場監督管理所投訴。」客服回答:「很抱歉給您添麻煩了。需要什麼樣的治療?」

衛先生此時提出「退一賠三」,但客服人員稱目前店鋪沒有退一賠三,如果對收到的商品不滿意可以安排退貨。此時魏先生提出「退一賠三」,但客服人員表示,目前店內沒有退一賠三的情況。如果你對收到的貨物不滿意,你可以安排退貨。

目前,魏先生購買的產品已更名為「加拿大鵝加拿大鵝男士秋冬夾克」。

客服人員:將進行反饋客服:會反饋的。

11月26日,魏先生通過小程序向上海市浦東新區市場監督管理所投訴,稱「商家涉嫌欺詐,根據國家法律法規申請一退三賠」。

但最終結果顯示,經核實,天貓Farfetch官方海外旗艦店的店鋪經營主體信息為Farfetch China Ltd,而非FARFETCH(上海)網路科技發展有限公司,投訴主體有誤,(浦東)自貿區分局監管部門不予受理。

記者查詢發現,根據企查查上的公開資料,Farfetch China(HK Holdings)Limited是一家私人股份有限公司,集團圖譜顯示,琺菲琦(上海)電子商務有限公司由Farfetch China(HK Holdings)Limited100%持股。記者在搜尋中發現,根據公開信息,Farfetch China(HK Holdings)Limited是一家私人有限公司。集團地圖顯示,Farfetch China(HK Holdings)Limited持有Farfetch China(HK Holdings)Limited 100%的股份。

12月9日,記者致電天貓FARFETCH送法奇海外旗艦店客服。客服人員告訴記者,前一天已經和魏先生達成協議,退款流程正在進行中。至於魏先生要求的「公開道歉」,她表示超出了自己的職責範圍,已向公司上級匯報。

事實上,早在今年4月1日,

中國正式實施羽絨服新國標。

明確規定:成品服裝

羊絨含量不低於50%。

可以稱之為羽絨服。

律師表示,依據《廣告法》相關規定,本事件中商家宣傳有失準確,涉嫌違法,應當予以糾正。律師表示,根據《廣告法》相關規定,該事件中的商業宣傳失實,涉嫌違法,應當予以糾正。

天氣越來越冷了。

朋友買羽絨服的時候

還要注意食材!

綜合:瀟湘晨報、央視財經

來源:新聞室

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