Chanel突然停止對所有手袋作永久保養引發消費者不滿

Chanel突然停止對所有手袋作永久保養引發消費者不滿
Chanel突然停止對所有手袋作永久保養引發消費者不滿

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時尚頭條網報導:Chanel手袋是目前全球最受歡迎的手袋之一,當然售後服務也非常有保障,但最近美國一購物分享平台有讀者爆料指出, 從2015年10月1日起Chanel美國地區已經停止對所有手袋作永久保養的承諾。

隨著Chanel包袋的進一步漲價,顧客願意承擔更高價格的同時一定也期待高質量的售後服務。該消息一經Chanel官方證實引起美國不少網友的憤怒情緒,消費者認為Chanel的包袋是經典的象征,一般人如果購買了一個Chanel包袋都會使用很長時間,如購買超過5年就不能夠進行維修保養的規定實在讓人費解。

從去年開始在PurseForum平台上就流傳了不少Chanel的傳言,最高關注度的漲價問題以及Chanel一款名為Grand Shopping Tote的包袋可能將會停產不再發售。最近傳出Chanel停止對包袋終身保養的承諾,經證實從2015年10月1日起Chanel的確已經停止對所有手袋作永久保養的保證。只要手袋使用超過5年,或者沒有收據證明的手袋一律不作考慮提供保養服務。

PurseForum平台的一名網友貼出一個帖子稱,Chanel停止對包袋終身保養的承諾的消息是從Chanel公司聽回來的,帖子一經傳播引起眾多消費者的不滿。

Chanel突然停止對所有手袋作永久保養引發消費者不滿圖為purseblog 分享平台的報導,今年該網站也準確的預測了chanel包包的調價。

因為Chanel的品牌歷史以及品牌一貫照顧客戶的作風,消息傳出,消費者表示不敢相信Chanel此次做出的決策。一般而言,包袋這類產品都需要定期的維修保養,使用期滿5年的手袋更是需要特別護理保養。留言傳出後,陸續有不少消費者到店鋪求證消息的真偽。

至於國內的情況,時尚頭條網昨天向Chanel廣州專門店工作人員詢問時,銷售人員表示,沒有收到5年後不獲保養的的文件消息,只強調Chanel 一直都會對所有產品盡量提供完善的保養服務,但消費者一旦購買了產品之後不管出現問題,處理都需要收費。而且一定要有購買的收據證明。

PurseForum平台上另一位網友稱,她直接咨詢了位於紐約第57街的Chanel維修部。據了解,Chanel只是終止了對使用超過5年的包袋的重新染色、清潔以及翻新的服務,然而包袋上硬體上的損壞依然會維修。

對於那些喜歡收藏Chanel古董包包的顧客而言,限制購買5年後終止保養服務的規定未免有點苛刻。Chanel維修部門表示,需要出示包袋的購買收據才能進行維修服務,否則Chanel公司將拒絕一切維修保養服務。有業界人士透露,Chanel此規定將最大限度地打擊對二手包袋進行翻新的行為。

維修部門還表示顧客購買的Chanel包袋一經其他非Chanel指定維修點維修過,Chanel將拒絕維修此包袋,因為公司內部對每一個包袋的維修負責人都會進行記錄,每一個包袋都只會經過一名工匠的手,所以包袋一經他人維修,公司將不會負責日後的維修保養工作。

另外,Chanel公司表示不用擔心找不回購買憑據,公司系統會有消費記錄能夠查回顧客的購買記錄。Chanel公司解釋稱,能夠維修翻新5年以內的包袋,因為顧客使用過程會對包袋帶來不同程度的損害,皮質老化等問題,但要翻新使用超過5年的包袋就顯得有點不現實。有業界評論表示,在目前奢侈品牌零售不景氣的環境下,Chanel此次的突然舉動或是為了刺激品牌擁躉的消費循環。

Chanel停止對包袋終身保養的消息對於Chanel收藏者以及品牌愛好者無疑是一個噩耗。不過奢侈品市場的變化不斷,Chanel出此政策也有其自身考慮的問題,此舉動將如何影響Chanel在手袋市場的地位,我們將持續跟蹤報導。(文/黃大大)

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