給過中差評,就不能在淘寶上購物了?

這兩天,有網友在微博上吐槽,稱自己剛剛在淘寶上下單,還沒來得及付款,幾秒鐘就被商家強制關閉了交易。一問才知道,原來,商家使用了差評攔截功能,只要是在任何店鋪曾經給過中差評的買家,都會被「封鎖」,無法購買商家的產品。

記者了解到,這種「差評攔截」功能,本是商家為了遠離「職業差評師」而開發的第三方軟體,卻讓不少普通消費者無辜「躺槍」。對此,淘寶方面給出的回應是,建議消費者換一家店購買,「我們不能強制買賣。」

買家給過中差評,上了黑名單

一位網友自稱是「資深剁手族」,三黃鑽V4買家,好評率達98%。然而最近,她卻遭遇了一件「很受傷」的事:網購被強制關閉交易,問客服原因,竟然是自己被標註為「黑名單買家」。

原來,在淘寶的賣家中,普遍流行著一款「中差評師攔截功能軟體」,只要開通了這個功能,一旦買家打出中評或者差評,就有可能被商家標記為「黑名單買家」,這樣的話,其他安裝了中差評攔截軟體的商家,就可以自動拒絕這個買家來買東西。

「100個訂單里,我只給過2個中差評而已啊!但是,只要有一個不良商家將我標註為黑名單買家,全網開通了這個功能的商家那里,我都不能愉快地買買買了!」這位網友非常鬱悶,認為這種軟體,是「強迫買家給好評」。

客服,賣家用了第三方攔截軟體

記者聯繫了淘寶網的客服,對方表示,像這種攔截功能軟體,屬於第三方開發,早在兩三年前就出現了。

記者在網上搜尋,發現有多款類似軟體可購買。比如一種叫做「魔力店長_中差評師防禦攔截」的軟體,描述中稱「可以自動關閉差評師訂單來預防中差評(可查詢半年前買家中差評)……」

這類軟體的價格,在10元到84元不等。

賣家無奈,怕遇上「職業差評師」

多賣產品是好事,店家為什麼要裝這樣的軟體,把生意推掉呢?昨天,現代快報記者聯繫上幾家「攔截差評」的店主,他們表示,「實在是被職業中差評師弄怕了」。

賣電子產品的小陳表示,「一年內小店升到了4顆鑽,100%好評。開店的都知道,這100%好評來之不易。」然而,一樁不起眼的交易,差點把他逼瘋了。

「一個ID買了三件小東西。」幾天後,對方給了他兩個中評一個差評。小陳聯繫買家詢問,對方表示,想改好評,可以,必須花300塊錢。小陳這才意識到,自己遇到了「職業差評師」。在小陳拒絕後,對方又用十幾個小號,專門來拍東西給差評,小陳簡直要「崩潰」。

與小陳有同樣經歷的人不少。一位服裝店主表示,「如果產品有問題,買家完全可以找我溝通,真是我的問題,我是不會推卸的。可現在,很多買家根本就不和你溝通。快遞慢了、尺碼大了小了、穿著不好看、沒想像的好……都成為中差評的理由,簡直是啞巴吃黃連,有苦說不出。」

淘寶:不能強制買賣,無法干涉

雖然賣家有苦衷,但很多網友認為,這樣的攔截,無疑是在變相強制給好評。

「我就給過一次差評,且事出有因,但卻讓我在其他店里買不了東西,那要這個點評系統還有什麼用?」網友「李小兔」說。

昨天下午,記者聯繫上網站的客服。對於這種情況,對方顯然已經是經過多次處理,「建議選擇其他賣家。」

為什麼不對這種第三方軟體進行限制呢?「網站是不強制買賣行為的,既不要求買家一定要購買,也不能強制賣家一定要賣。」客服稱,如果賣家裝了攔截軟體,淘寶網也無法干涉。「這樣的賣家是少數,同類的產品還是很多的,可以選擇其他更好的店鋪購買。」

律師:侵犯了消費者的公平交易權

江蘇世紀同仁律師事務所律師方磊告訴記者,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

方磊表示,不管消費者上一次消費給出了何種評價,下一次消費享有與其他消費者一樣的權利,不應該受到商家的軟體攔截。否則,就是被侵犯了公平交易權。

方磊建議,淘寶網可以經過查證,公布一些惡意差評師的用戶名,從而對商家和消費者發布消費警示,保護雙方的權益。