老導遊帶團經驗分享,這些細節你注意了嗎?

老導遊帶團經驗分享,這些細節你注意了嗎?

這些帶團細節你都留意了嗎?

  1:接到公司電話,或者在公司,立刻到計調部拿計劃,詳細看計劃和行程.有問題及時和基調溝通交流!需要和司機全陪餐廳及交通等部門聯繫的要提前聯繫!

  2:按照導遊員的接站要求及時到達接站場所.帶好一切工作工具,不要丟三拉四,懶懶散散。

  3:接團後向客人提出一些必要的溫馨提醒:A首先注意安全,安全第一.包括財務安全,人身安全等,舉例說明(如,上下旅遊車,在賓館,在景點等注意事項B:時間觀念.強調因為是團隊,一車人不可能等一兩個人,所以一定要準時在某時間某地點集合.C:飲食方面:提醒客人尤其是內地來客,可能出現水土不服的現象,要注意在行程中用餐時多吃點醋和大蒜之類的東西。如果服務生沒有準備,也要主動要一些,可以利於消化,防止出現水土不服的現象。並提醒大家不要隨便到地攤及燒烤之類的地方,如果不衛生,就容易出現拉肚子或者其他現象。D:到了景點上,經常有很多賣東西的小商小販或者拉客的,提醒大家盡量不要和這些人打交道,因為大部分素質都比較底,萬一講好了價格又後悔不想買,他們會做出一些不友好的舉動,甚至可能出現意外現象。如果價格便宜,那就買了得了。如果比較貴重,盡量到有質量保證的地方。還有一些人值得注意,比如專門拍照的錄影等等。

  4:在行程中加景點的時候,一定要讓全陪知道,並且是在遊客自願拿錢的情況下。買票時要保留好票根或者發票。提醒遊客參觀遊覽時要注意安全。值得注意的是:如果團隊中有大部分人不想去你安排的景點,這個時候給如何處理?需要先安撫大部分客人,征得他們的同意你的安排,然後再考慮小部分的想加景點的遊客。

  5:導遊帶團過程中一定要保持一種平和的心態,沉著,冷靜,穩重,大方,有理,有節,有度,給人一種可以信賴的感覺。莫要急功近利,風物長宜放眼量。不到最後一刻不要輕言失敗!有付出才會有收獲。

老導遊帶團經驗分享,這些細節你注意了嗎?

  6:目前旅遊業的法律法規還不健全,再加之我們是在和人打交道,而不是沒有思想的商品所以一定要謹慎。能規避風險則規避,不要輕易去冒險!

  7:開發票時,盡量不要開戶頭和日期,有利於做帳。學會積極主動的與賓館總台,景點售票點,餐廳等搞好關係,有利於自己的工作!

  8:夏天到海水浴場時,在和客人說盡了其安全問題,而客人執意要去,就用一種婉轉的方式語言向客人提出簽個自願下海遊泳的協議,一般是全陪和領隊簽字,客人誰下海誰簽字。並一再提醒大家不要到水深的地方,可以有意識的嚇唬一下大家有鯊魚等等。也不要自己單獨行動。地陪嚴格來講也需要在海邊看守。以便有什麼問題可以及時解決。提前告訴大家換洗衣服的地方以及費用。還有其他比如:租遊泳圈,太陽傘等。

  9:地陪一定要協調好與全陪和領隊的關係,態度一定要積極,處理好團隊中的大小事宜,包括團款問題。

  10:導遊在簽字時,一定要注意筆誤,標點符號的運用,日期,大小寫等。以免造成不必要的麻煩。

  11:導遊一般不借給司機車款,除非有基調的通知。讓司機簽字,署名行程日期等。

  12:行程中肯定要活躍氛圍,有些導遊也準備了些有關於主管人的笑話。注意這些笑話不是隨便講的。需要征求大家的意見。因為有些客人可能處於對主管人的尊崇而反感你的笑話!

  13:在長途中導遊人員盡量不要坐在駕駛車輛的前面,注意自身安全的保護。並不時提醒司機注意安全。尤其是有雪有霧的天氣,如果前面玻璃看不清楚,有些熱心的導遊會主動去幫助司機擦拭,有可能在擦拭過程中可能會出現意外情況。所以最好不要太主動,因為有什麼狀況司機最清楚。司機會告訴你如何去幫助他。

  14:自己隨身帶一些口香糖之類的有利於潤吼之類的東西,保護好自己的嗓子。

  15:導遊帶團的氣氛和氛圍直接左右團隊的質量。一定要注意掌握團隊的氣氛,遇到問題耐心解決,大事化小,小事化了。別人大家搞的不愉快。

  16:需要注意安全的旅遊場所:高速公路,紅綠燈十字路口,海水浴場,嶗山龍潭瀑,蹦級,雲霄飛車,燒香場所等場所。

  17:帶自帶車時,要與司機等人員圓滑處理關係,分成等問題要圓滿解決,不要讓他們有情緒,對團隊產生不利影響。如:請司機吃燒烤,給其買些小東西等等。

  18:帶夏令營團隊最主要的就是安全問題,其次是時間觀念,團體觀念,團結觀念,飲食,休息,錢物保管等.現在的孩子都很聰明,也很會維權,所以導遊一定要耐心細致,比帶正常團隊還要用心.可以自行設計一份帶團手冊。

  19:帶團期間不要關機,以免找不到人,耽誤事情,出現工作失誤!

  20:行程中如果客人有特殊要求或者需要幫助時,導遊要全力以赴的幫助客人,但是不要把話說死,給自己留後路,萬一做不到,可人也不會埋怨你.這樣說:應該可以,有可能,應該沒有問題等,然後進自己的最大努力去幫助客人解決問題.萬一做不到,就把實際情況和客人說明白,總之不要輕易答應別人,除非相當有把握。

  21:晚間活動時,提醒客人不要隨便到夜總會,練歌房等地方去,因為有很多場所是黑社會所辦,容易被宰.自己平時可以多了解一些比較好的娛樂場所,方便告訴客人.這樣讓客人感覺到你很負責任,容易贏的大家內心的信任。

  22:延伸服務:導遊工作有很多的延伸點:如責任感,團結精神,互助精神,同舟共濟,患難與共,始終與客人在一起.讓他們在心裡上有歸屬感,被關心感。

  23:導遊員一定要處處維護公司的利益,例如:在旅遊旺季安排房的方面,如果條件較差,或者位置不好時,一定要在當天的行程中有意無意的給大家說一下旅遊旺季的現狀,,例如:青島一天的接待量,賓館現狀,只要有一張床就可以賣出去等等。

  24:導遊要學會微笑,微笑服務是無語倫比的他帶給人的是一種直觀的享受.是一種無窮的魅力,會給你的工作帶來意想不到的效果和驚喜。

  25:帶團結束後立刻到公司報導交帳,避免團隊帳目混亂,基調能夠及時與對方結算詳細帳單。

  26:與各方面結帳時要注意假鈔的問題,有些景點與其結算如果出現假鈔,他們就有可能為難你.雖然不是自己的原因造成的。

  27:導遊的工作作風:精幹,快速,麻利,周全,細心,熱心,耐心,誠心,事無巨細.凡事提前做好準備。

  28:導遊要非常熟悉各個高速公路的名稱,起止點,交差點,收費站點,上下高速的詳細地點.接站地點.最近省內高速公路的狀況,省內高速的應急電話等。

  29:如果出現帶團中有多輛車子並行的時候,要注意前車與後車的相互照應,及時保持聯繫.如果無法走到一起,乾脆就分車,或者個行其道。

  30:熟悉各地方客源的生活習慣,風俗人情,大到地理風情,小到飲食起居,吃喝拉撒等。

老導遊帶團經驗分享,這些細節你注意了嗎?

  31:作為地陪來講,責任重大,遇到事情一定要從大局出發,安撫好客人,讓行程盡可能的進行下去,同時圓滿處理好其他事情!

  32:提前做好下一步的工作很重要.未雨綢繆就是這個道理.帶團中需要處理很多事情,有時候會忙的手忙腳亂.所以提前做好準備工作,會使你臨事不亂,例如提前簽好單,需要花錢買票的地方,提前把錢算好等。

  33:對於旗子和喇叭導遊證的管理.導遊旗和喇叭交押金,折疊整齊,行程中導遊證要隨時佩戴,下團後及時交還或者包年。

  34:女導遊在衣著打扮方面不要太招搖,切莫濃妝艷摸抹,衣著打扮太誇張,給人一種落落大方,乾淨利索的感覺就可以了。

  35:在行程中如果出現特殊原因不能去花錢的景點的時候,要及時告知公司,以便於公司作出及時調整,嚴禁自己私自改變行程,或者說服客人改變旅行社安排的線路,去自己想賺錢的地方.如果公司知道,將會嚴厲處罰,沒收所得。

  36:加景點時一定要去有意義,值得看的景點,,如果是燒香算卦的地方,盡量還是不去的好.假如行程中有這樣的景點,也要及時和客人有意識提醒一下,信則有,不信則無.信仰自由等。

  37:如何分房間?這個問題也不要小看.萬一做不好,很容易給團隊造成不好的影響.首先是在接團帶團過程中,先問一下全陪或者領隊:客人需要的房間數,或者男女比例,具體如何搭配.小孩子有沒有占床位的.有沒有需要安排3人間的,有沒有夫妻,有幾對夫妻,是否需要夫妻間等等.如果這些信息不夠全面,自己再通過別的管道打聽落實.如果這些信息都沒有,比如團隊都是散客,這樣的話,就要在回賓館的路上和客人打好招呼,需要幾個人一個房間的,自由搭配.到了賓館後,地陪拿好鑰匙牌,讓大家2個人2個人的一起,過來拿鑰匙.這樣就有條不紊.不會形成混亂大家互相爭搶的局面。

  38:接團後如果發現人數與確認件有出入時,一定要趕緊打電話告訴基調經理,以便於及時與各部門落實。

  39:接團前多了解客人的來源,職業等等,便於溝通交流,在講解過程中適當介紹以下客人當地的人文或者風景優勢,風土人情等。讓客人感覺到你很了解他們,熟悉他們的一切。他們會對你倍感親切,相信有加。職業方面:如教師團,知識面廣,要求普通話好,待人接物有理有節等。保險公司的,比較能算計,精明。要搞定這樣的客人,就要多了解他們行業內部的東西,適當的時候講出來給他們聽,讓他們真心的佩服你的水平,這樣工作也就好做了。平時多學習一些地方方言,如:成都話,上海話,廣東話,當然青島話是必須要掌握的。

  40:當提前拿到返程票時,不要急於交給全陪和領隊,要等團隊結束填完意見單和團款到位後再交付。

  41:如何處理突發事件?A:趕緊打電話告訴公司。B:需要報警相助的趕緊撥打110:地陪全陪積極處理。盡最大努力不影響行程的正常進行。例如:團隊馬上結束,車子向機場駛去,這時候路上突然堵車了,而此時離飛機起飛的時間也不多了,作為地陪來講該怎麼辦?可以打110,讓警車帶路或者如果堵車導致警車無法開道,那麼首先向客人收幾份身份證,讓全陪拿好所有機票和領隊到附近能夠打計程車的地方,打車先赴機場,把登機牌換出來。如果換了登機牌,按照相關規定,飛機可以延遲起飛,等待團隊到來。這是延緩時間的好方法。當然,時間太長飛機是不可能等的。就要及時將機票退掉。

  42:地陪拿到有關返程票時,一定要當場核實票據上的班次,時間,日期,張數,總價值。如果是飛機票,還要看一下客人姓名和身份證是否正確,如果未帶身份證或者身份證丟失,需要提前到機場派出所辦理臨時身份證。

  43:導遊要清楚各個常規景點的淡旺季上下班時間,停止受理團隊票的時間,如果來不及的話,就請人代買。記好景區電話,聯繫人等,以及景點的進出線路,優惠政策,需要帶好的優惠證件,老年人政策,小孩,軍人,殘疾人等政策。

  44:熟悉各個定點餐廳的工作作風,擅長口味,環境衛生,離景點之間距離等,便於安排協調。

  45:導遊在團隊結束送站時,需要自己送客人到站點的一定要自己去送到.如果進不了站點的,一定要囑咐好全陪或者領隊,進站上車,上船的線路,檢票情況。

  46:目前國內旅遊的狀況來講,導遊員的水平與能力,有可能直接左右與全陪和司機的關係,做的好他們會很佩服你,支持你的各項工作,做的不好,他們可能處處找事,為難你.所以導遊一定要努力提高自己的工作能力.如果確實是新手,就謙虛一點,虛心學習.如果是多年老手,也不要太張狂.把自己該做的工作做好就行了。

老導遊帶團經驗分享,這些細節你注意了嗎?

  47:如果行程在最後一天或者半天自由活動,牽扯到需要安排房間的話,就提前和全陪說明,如果需要安排鐘點房,提前問好賓館鐘點房的計費標準.也可以先給公司打電話,讓公司來協調安排.或者憑借自己與賓館的關係,免費安排幾個房間放一下行李等.注意:一定要讓全陪或者領隊拿好房間的鑰匙.最差的辦法就是將行李放在總台,不過這樣感覺好像不太安全。

  48:地陪與賓館景點餐廳結帳時,盡量避開全陪或者客人,並且有意識的囑咐一下他們有關價格的保密性。

  49:注意導遊員個人的人身財務等安全,團款一定放在安全的地方,不要觸手可及.簽單等東西不要隨便放置.可以給自己準備個小夾子.晚上住宿賓館時盡量將團款等重要的東西寄存到總台.住宿時提醒女生不要和司機住在一起,有些導遊可能為了旅行社著想,節約費用,而和司機拼湊在一個房間,這樣很危險。

  50:比較複雜的景點,要熟悉他們的各條線路,有幾條線路,上下山的方向,主要景點具體位置,指示牌標誌,山勢如何,建議捷徑方式,困難性,準確集合地點。

  51:自帶車的停車問題.景點停車比較麻煩,特別是旺季,部分景點根本停不了車。

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