五招!!教你如何應對網購漏發錯發

五招!!教你如何應對網購漏發錯發

  每逢網購狂歡季,消費者都會在網上瘋狂「血拼」。再加上現在很多電商都有包郵門檻要求,所以消費者下單時也經常需要「湊單」。如此一來,一個訂單當中就會包含多件商品,漏發、錯發現象自然也是層出不窮。

五招!!教你如何應對網購漏發錯發

  1、多件商品分多ID購買

  目前來看,以淘寶集市和天貓商城為代表的網路店鋪,通常不會設定包郵門檻,而是只拿店鋪內一件商品進行促銷,且是單件包郵。對於消費者來說,如果需要購買多件,最好通過多個ID帳號進行購買。雖這樣的做法會浪費賣家多次運費,且收貨時消費者還需先後簽收多個包裹,且包裹還極有可能分先後陸續到達。但由於每個包裹當中只有一件商品,所以最大的好處就是可以避免漏發。

  此外,單件包郵商品通常還會提供好評返現活動,且在郵寄包裹中附帶一張好評返現憑證。這時,如果多件商品分成多個ID帳號進行購買,那麼便可多次獲得好評返現。而如果多件商品合並成單個ID帳號購買,那麼便只能獲得一次好評返現。

  2、漏發商品補發或退款

  如果不是單件商品包郵,且消費者還需達到包郵門檻才能免運費,那麼一個訂單當中就會包含多件商品,漏發的可能性就會明顯提高。當消費者遇到漏發時,先別急著簽收。如果是主流電商,那麼就應該撥打電商400電話來反饋真實情況,並讓快遞員幫忙口頭作證。通常情況下,如果漏發商品價值不高,打一個400電話即可,補發通常很快進行。而如果漏發商品價值較高,則需拒收整個訂單,並讓電商重新安排發貨。另外,需要特別說明的是,包括京東、蘇寧、國美這樣的主流電商,通常都有自建物流。所以快遞員的口頭作證也很容易獲得電商400客戶信任,因此漏發商品補發通常都可以順利進行。

  而如果是淘寶集市和天貓商城這樣的網路店鋪,當消費者遇到漏發時,就更不能急著簽收。而應該迅速地通過「旺旺」聊天軟體與賣家進行溝通,詢問到底是簽收包裹還是拒收包裹。這時,多數賣家通常都會讓消費者簽收包裹,並在聊天軟體當中承諾補發或退款。得到類似回復後,消費者就可以放心簽收。因為即便賣家未按承諾進行補發或退款,也可在日後消費糾紛當中以聊天記錄作為證據,很容易得到消費維權。此外,少數賣家會讓消費者拒簽包裹,並同樣在聊天記錄中做出相關承諾。得到類似回復後,消費者就只能拒收,千萬不能簽收。另外,需要特別注意的是,消費者偶爾也會遇到聊天軟體賣家回復不及時問題。此種情況下,如果消費者與快遞員還算熟識的話,可以懇請快遞員暫時不要把電腦物流信息做成簽收狀態,並讓快遞員先行離開,從而爭取到與賣家更充裕的溝通時間。

  另外需要特別說明的是,由於淘寶集市和天貓商城是由千千萬萬個第三方賣家加盟而成,再加上淘寶集市和天貓商城並不像主流電商那樣擁有自建物流,且第三方快遞公司並不會嚴格執行開箱驗貨。所以一旦消費者碰到漏發或錯發,通常都是很麻煩的事情。在證據相對充足情況下,淘寶和天貓多數賣家也不會補發,而只是退款而已。尤其是那些價值不高的錯發漏發商品,淘寶和天貓賣家更是一賠了之,從而避免再次補發所需要承擔的運費。

  3、貴重錯發商品最好拒收

  相對於商品漏發來說,商品錯發顯然更為麻煩。因為消費者不僅要把錯發商品退還回去,而且還需賣家重新補發正確商品。遇到此種情況時,如果是主流電商的自建物流就比較好辦,直接撥打電商的400電話來反饋真實情況,再讓快遞員把錯發商品帶走,並要求重新補發正確商品即可。而如果是沒有自建物流的電商,則需要消費者通過400電話征求電商的處理方案。要麼簽收、要麼拒收,通常就只有這兩種處理方案。

  而如果是淘寶集市和天貓商城這樣的網路店鋪,當消費者遇到錯發時,也同樣不能著急簽收。如果錯發的不是貴重商品,那麼錯發問題直接按上文的漏發處理,迅速通過「旺旺」聊天軟體與賣家進行溝通並尋求解決方案,比較大氣的賣家甚至還會把錯發商品免費贈送給消費者。而如果是貴重商品,最好的方案則是直接拒收。因為即便賣家在聊天記錄中承諾補發,但錯發商品還得消費者自己通過快遞寄還回去,實在是太過耗費精力。

  4、第三方選擇貨到付款

  除上述情況之外,如果消費者購買的並不是主流電商的自營商品,而是第三方賣家所銷售商品。那麼只要電商擁有自建物流,消費者最好還是選擇貨到付款。以京東為例,第三方賣家只要是貨到付款訂單,通常都會交由京東快遞發貨。所以商品漏發或錯發,也很容易獲得快遞員作證,並很快做到問題糾正。而如果是在線付款的訂單,第三方賣家則會雇傭第三方快遞公司負責發貨。一旦商品漏發或錯發,事件處理的流程則要更為複雜一些。

  5、一旦簽收將十分被動

  最後需要特別說明的是,雖很多第三方物流快遞員和少數電商自建物流快遞員,並不嚴格執行開箱驗貨規定。但根據國家的法律規定,一旦消費者對快遞包裹進行簽收,就意味著快遞包裹內商品完好無缺,並不存在漏發和錯發問題。此種情況下,消費者通常都沒有充分證據證明自己並未在開箱驗貨後才簽收的,所以日後訴諸法律也很難維權。且一旦完成簽收,厚道的賣家還會承認漏發或錯發,並進行相應的補發或退款。而如果遇到不厚道的賣家,則乾脆不會承認,並將所有責任推給消費者。


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