安邦人壽引入人工智能 保險核保定制向智能化轉變

當保險業遇到人工智能,兩者會擦出怎樣的火花?在中國保險企業中,安邦人壽今年將引入人工智能技術,一場高科技推動保險業發展的革命可能將在新的一年拉開帷幕。

安邦人壽技術負責人透露,人工智能技術今年將開始跟隨安邦人壽的核保師學習現實環境下各種核保知識,積累處理實際案例的經驗。就如同AlphaGo需要不斷同人類棋手進行實戰以積累相關經驗一樣,人工智能在保險業的運用也需要一個複雜的學習過程。安邦人壽IT部門今年的重點工作之一就是 「教」人工智能系統學習人工核保的案例,逐步讓人工智能在核保環節發揮積極作用。

「核保的發展趨勢一定是向數字化、自動化、智能化轉變。核保在提升風險管理能力的同時,也要提升客戶服務能力智能核保系統將通過人機交互的方式與客戶在線交流,了解客戶信息、評估客戶風險,並自動出具是否同意承保的決定。智能核保系統可有效改善客戶體驗,提升承保效率、降低經營成本。」安邦人壽核保負責人表示。

引入人工智能是全球保險行業目前最新的發展趨勢。據日本《每日新聞》報導,日本富國生命保險最近宣布,公司從今年 1 月開始使用IBM的 Watson Explorer人工智能系統,該系統可以自動搜尋數據,完成數據計算任務,幫助公司員工更加快速地處理理賠事件。

身處互聯網時代的保險業對人工智能寄予更多關注和期待。傳統保險產品具有大額、低頻等特點,而新型的互聯網產品是小額、高頻、碎片化的。完全依靠人力審核,效率低且成本高,人工智能則可以有效控制業務風險,提高承保效率。

「技術改變流程,技術改變規則,技術改變客戶群。」談起蓬勃發展的新技術,安邦人壽IT部負責人高飛感慨道。在日新月異的新技術面前,保險業能做的就是擁抱科技,積極運用新技術優化業務流程,升級服務水平。

隨著人工智能在保險業多個環節的深度運用,客戶還有望得到個性化定制的保險方案。壽險產品十分複雜,個體情況不一,需求自然不同。傳統情況下,一般由代理人為客戶提供保險方案,未來,人工智能有望為客戶定制出更符合需求、更貼心的保險方案。