重磅!2017淘寶公布最新春節發貨規則!

重磅!2017淘寶公布最新春節發貨規則!



淘寶發布了2017年春節發貨時間及交易超時調整公告,對 2017年春節期間(2017年1月20日至2月5日)賣家發貨時間、交易超時等(含PC、無線)作出特殊規定。

重磅!2017淘寶公布最新春節發貨規則!

 淘寶網對2017年春節期間(2017年1月20日至2017年2月5日)賣家發貨時間、交易超時等(含PC、無線)作出以下特殊規定:
 

一、發貨規則

 
(一)2017年春節期間(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的訂單,除全球購、家裝主材、基礎建材、住宅家具、大家電、母嬰行業特定類目外,賣家須在2017年2月8日23:59:59前發貨,發貨時間另有約定的以雙方約定為準。賣家發貨時間以快遞公司系統內記錄的時間為準。


(二)2017年春節期間(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的全球購訂單,賣家須在2017年2月11日23:59:59前發貨,發貨時間另有約定的以雙方約定為準。賣家發貨時間以快遞公司系統內記錄的時間為準。

(三)家裝主材、基礎建材、住宅家具、大家電、母嬰行業特定類目(二級類目為:遊樂/教學設備/大型設施、童床/嬰兒床/搖籃/餐椅、兒童房/桌椅/家具、嬰兒手推車/學步車、背帶/學步帶/出行用品)等大件商品在2017年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59付款的訂單暫停發貨,賣家須在2017年2月18日23:59:59前完成發貨,發貨時間另有約定的以雙方約定為準。賣家發貨時間以快遞公司系統內記錄的時間為準。


 

二、確認收貨超時調整


(一)賣家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59點擊發貨的快遞及ems訂單,買家確認收貨超時從10天調整至20天,平郵不變(淘寶虛擬商品、電子憑證類目商品除外)。阿里通信號卡與合約機類目、家裝主材、基礎建材、電子/電工、住宅家具、定制商品、預售商品、度假線路/簽證送關/旅遊服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品,消費者確認收貨超時延長同上。


(二)賣家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59點擊發貨的海外二段集運運輸服務交易訂單,買家確認收貨超時調整至40天。


(三)賣家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59點擊發貨的全球購海外直郵訂單,買家確認收貨超時調整至40天。

三、退款/售後超時調整


   (一)退款/售後超時調整


1、退款超時(交易成功前)


買家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請/修改退款的,賣家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間拒絕申請的,退款的相關超時規定如下(含淘寶虛擬商品、電子憑證類目、預售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關/旅遊服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品):

1)等待賣家或買家確認、修改的超時統一調整至15天;

2)買家已退貨,等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天(平郵不變);

3)買家確認收到補寄商品超時統一調整至20天。


2、售後超時(交易成功後)


買家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請售後的,賣家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間拒絕申請的,售後相關超時規定如下(含淘寶虛擬商品、電子憑證類目、預售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關/旅遊服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品):

1)等待賣家或買家確認、修改的超時統一調整至15天;

2)買家已退貨,等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天;

3)換貨維修待買家確認完成超時統一調整至30天。


3、退款/售後協商一致等待買家退貨超時
 
賣家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間同意退 貨協議,協商一致等待買家退貨(填寫退貨單號),等待買家退貨超時調 整至25天。(含電子憑證類目、預售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關/旅遊服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品)。


   (二)客服介入舉證和處理時間


1、申請客服介入舉證期時間

 
 2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請介入的淘寶退款/退貨維權,若該維權需要走舉證流程,則買家或賣家應在申請介入的15日內上傳憑證;賣家應在買家完成舉證後3日內進行處理,逾期未處理的,維權將自動流入人工處理。


2、客服介入處理時間

 
2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59買家或賣家申請客服介入的,將於2017年2月3日後陸續恢復處理。


3、「投訴賣家」處理時間


2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59發起的投訴賣家,將於2017年2月3日陸續恢復處理。
 

四、其他

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每日一小笑話

你們這些年輕人,就是把錢看得太重了!

放桌子上也不壓壓,風吹跑了怎麼辦?

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