【賣家】違規降權怎麼辦?做好這幾點可以降低影響~

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來源:電商飛流

其實淘寶的規則一直在變,作為淘寶賣家,必須去關注這些規則的變化,避免違規情況的發生。建議養成隨時去關注淘寶最新發布規則的習慣,打開淘寶,首頁右側上半部分就有:

【賣家】違規降權怎麼辦?做好這幾點可以降低影響~

你點擊規則,重要公告欄的內容定期的瀏覽一下:

【賣家】違規降權怎麼辦?做好這幾點可以降低影響~

好,接下來就來分享賣家們最關心的4個問題:

1、淘寶重要的違規行為都包括哪些,出現這些違規行為的時候應該怎樣去處理呢?

淘寶制定規則的目的是什麼?在每一個階段會有不同的考慮,但是總體來說,不斷的提高用戶的購物體驗是一個核心考慮的出發點。

【賣家】違規降權怎麼辦?做好這幾點可以降低影響~

一般來說,淘寶重要的常見的違規行為包括差不多十一種,如上面的思維導圖所示:虛假交易、重復鋪貨、換寶貝、郵費不符、SKU作弊、廣告商品、標題濫用關鍵詞、價格不符、標題(圖片、表述等不一致)、錯放類目和屬性、首圖牛皮癬。不同的違規行為,處罰的嚴重程度是不一樣的,以及在相應的處罰下,處理措施也是不一樣的。

【賣家】違規降權怎麼辦?做好這幾點可以降低影響~

說一下近期被問到較多的關於重復鋪貨的問題,重復鋪貨的主要處罰就是搜尋屏蔽,靠後展示甚至是不展示(現在基本就直接是不展示)。

2、違規處罰後,對店鋪影響最嚴重的是什麼?

大家可以按照這樣的邏輯去理解違規:你的每一次違規行為,不管是大是小,是店鋪違規還是單品違規,都是在給你的「店鋪檔案」留下了不光彩的一筆。最簡單的解釋就是,這種「不光彩的檔案」百分之百是減分項。

【賣家】違規降權怎麼辦?做好這幾點可以降低影響~

現在淘寶的自然搜尋越來越傾向於店鋪綜合得分的權重大於寶貝得分的權重,也就是說你的每一次違規行為,或多或少一定會影響你的店鋪綜合質量得分,而你店鋪綜合質量得分的下降,肯定會帶來你自然搜尋權重的下降,進而減少流量。

所以說,一般情況下,只要你有違規行為,自然搜尋流量都會下降。但這也並不是絕對的,為什麼呢?因為違規行為帶來店鋪綜合質量得分的下降,如果你在別的方面把店鋪的綜合質量得分又拉上去了,那麼降權的影響就會被抵消掉。但是,中小賣家一定要注意,別盡信這種說法,因為更普遍的情況是,你從其他方面拉升店鋪的綜合質量得分是一件很難的事情。

3、為什麼降權結束後,我的店鋪自然搜尋排名還是不能恢復過來呢?

這是非常關鍵的一個問題,很多賣家任務降權結束後,受影響的自然搜尋排名應該恢復,原來的自然搜尋流量也應該回來。

但是大多數中小賣家被降權後,都發生過這種情況:降權結束了,店鋪的自然搜尋排名就一蹶不振了,怎麼也上不來了。

這到底是什麼原因呢?

根源在你的店鋪層級變化上。我們都知道,違規降權肯定會影響自然搜尋流量,那麼直接表現就是你的店鋪業績下降,店鋪業績下降帶來的問題就是店鋪層級下降。那到底有什麼影響?

【賣家】違規降權怎麼辦?做好這幾點可以降低影響~

一般情況下,店鋪層級(最近30天支付寶成交金額決定的)共7個小層級,三個大層級,其中1和2屬於底層賣家,占全部賣家數量的70%,但是只能分走約30%的免費流量;3-5屬於腰部賣家,占比是25%,能分走約40%的免費流量;6和7屬於頂層賣家,只占總數量的5%,但是可以分走約30%的流量。

因為你的流量下降了,你的業績肯定會有所下降,所以這時候你的層級就會下降,如果你不幸掉了一個層級(最可怕的是大層級掉了,也就是說從6掉到5,或者從3掉到2),那麼你的免費流量的天花板就會直接制約你所能夠獲取到的免費的自然搜尋流量。即使降權結束了,因為層級不是原來的層級,所以你也無法恢復到原來的水平了。

4、違規降權的時候,我們應該怎樣做才能把影響降到最低呢?

我們在實際操盤過程中處理違規降權,是為了達到兩個目的:
A、能夠在降權期間盡量的維持住店鋪的綜合質量得分,把影響降到最低;
B、在降權結束後能夠迅速的恢復。

所以,在違規降權的時候,我們的著力點也主要在兩個:
首先是利用其他的途徑提高店鋪的綜合質量得分,平衡因為違規降權所帶來的對店鋪綜合權重的不利影響;
其次是,在違規降權的時候,通過其他的途徑把自然搜尋方面失去的流量補回來,保住店鋪層級不下降,這樣在降權結束的時候,自然搜尋就可以快速恢復。

這裡給大家介紹幾個方法:

(1)通過贈品、快速完美的物流服務等提高店鋪的DSR評分

因為DSR評分是影響店鋪綜合權重很重要的一個因素,所以在違規降權期間,你可以通過持續不斷的提高DSR評分的方法來拉升店鋪的綜合權重。一般的方法就是我標題中說的那些,物流服務也是提升DSR評分的一個利器,一般情況下,需要提升的時候,我們會找最近的訂單進行處理,發順豐。

(2)通過給力的活動提高綜合支付轉化率

不管是買一贈一也好,還是加一元選購也好,這時候你設計一些給力的行銷活動,來較大幅度地提高你的綜合支付轉化率,這也是可以提高店鋪的綜合質量得分的。

(3)違規降權期間,通過其他的一些精準管道引流補充流量

這個好理解,一般就是直通車(如果能開的話,有很多時候違規單品不能開車但是其他商品還可以的)、鑽展、淘寶客等等,把流量補充過來,然後盡最大的努力保住你的店鋪層級!

延伸閱讀:2017年1月第一周淘寶/天貓新規合集

1、新增賣家怠於處理訴訟繼續違規新規

為了維護淘寶網健康的市場秩序,為消費者提供安全放心的網購環境,切實保障消費者權益,淘寶網將在《淘寶規則》中新增針對賣家怠於處理訴訟繼續違規等相關市場管理規則。此次規則變更於2017年1月3日進行公示通知,將於2017年1月10日正式生效。

主要變更內容如下:針對司法訴訟場景中出現的如平台無法有效聯繫賣家、訴訟期間賣家怠於處理或依然重復發布侵權信息等情形增加店鋪監管等臨時市場管控措施。

公示通知:https://rule.taobao.com/detail-5132.htm?spm=a2177.7231193.0.0.bRUuFr&tag=self

2、《淘寶遊戲市場管理規範》變更

為了維護和保障淘寶遊戲市場秩序,進一步規範賣家的行為, 為消費者營造安全安心的網購環境,淘寶網將對《淘寶遊戲市場管理規範》做進一步優化和調整。

此次規則變更於2016年1月3日進行公示通知,將於2016年1月10日正式生效。
主要變更點:調整淘寶網賣家遊戲市場的準入及清退門檻。

公示通知:https://rule.taobao.com/detail-5130.htm?spm=a2177.7231193.0.0.bRUuFr&tag=self

3、《閒魚管理規則》變更公示通知

鑒於閒魚市場的特殊性,其商品體系、場景、交易模式等也存在特殊性,為進一步淨化閒魚市場,更好提升消費者體驗,閒魚市場擬在原《閒魚管理規則》中新增閒魚「見一見」見面交易和閒魚獨立市場的管控措施。

此次規則變更於2016年1月3日進行公示通知,將於2016年1月10日正式生效。
主要變更點如下:1、刪除閒魚數位類商品的發布數量限制;

2、新增閒魚「見一見」見面交易場景的交易規則;
3、新增閒魚二十多種管控措施,如留言、評價、魚塘、行銷活動報名等;
4、新增公序良俗、資質準入類商品管控、輿情商品等違規場景和處理方式;
5、新增同人維度的違規關聯處罰。

公示通知: https://rule.taobao.com/detail-5131.htm?spm=a2177.7231193.0.0.5tRHfU&tag=self

4、《淘寶/天貓》中「包郵」及「限制買家行為」

為了維護淘寶網健康的市場秩序,為消費者提供安全放心的網購環境,切實保障消費者權益,淘寶網將對《淘寶規則》中的 「包郵」、「限制買家行為」等相關規則定義進行更新。

此次規則變更於2017年1月6日進行公示通知,將於2017年1月17日正式生效。
主要變更內容如下:1、更新「包郵」定義為:賣家就所售商品承諾在其指定的地區內向買家承擔首次發貨運費;
2、在「限制買家行為」定義中新增:禁止淘寶會員收藏商品、添加購物車、購買商品等內容。

公示通知:https://rule.taobao.com/detail-5143.htm?spm=a2177.7231193.0.0.sNvzLu&tag=self

5、「不當使用他人權利」相關規則變更

淘寶網一直致力於為會員提供優質的經營/購物環境及服務體驗,並將知識產權看作是賣家的核心價值。為了維護淘寶網健康的市場秩序,為誠信賣家提供良好的平台環境,為消費者提供安全放心的網購環境,淘寶網擬對不當使用他人權利規則做進一步的調整。

此次規則變更於2017年1月6日進行公示通知,將於2017年1月13日正式生效。
主要變更點如下:視情節嚴重程度,增加「限制商品發布數量、下架或刪除全店商品」處理措施。

公示通知:https://rule.taobao.com/detail-5148.htm?spm=a2177.7231193.0.0.fAr6Li&tag=self

6、《淘寶交互信息規則解讀》變更公示

為更好地維護和提升淘寶平台交互信息的規範性,保障淘寶互動平台所有用戶的合法權益,淨化淘寶互動平台的大環境,淘寶將對《淘寶交互信息規則》做進一步優化和完善。 此次規則變更於2017年1月6日進行公示通知,將於2017年1月13日正式生效。

主要變更點:增加圖片空間的處理措施。

公示通知:https://rule.taobao.com/detail-5147.htm?spm=a2177.7231193.0.0.N0haBW&tag=self

7、「手機」類目新增商品發布標準的公告

主要新增內容:
1、商品發布賣家要求;
2、商品發布要求;
3、商品發布管理。
本公告於2017年1月6日進行公示通知,於2017年3月1日正式生效。

公示通知:https://rule.taobao.com/detail-5149.htm?spm=a2177.7231193.0.0.aUxNFp&tag=self

8、《天貓驅蟲用品行業標準》新增公示

為了規範驅蟲類商品的發布規範,天貓擬新增驅蟲類商品的行業標準。

本次新增於2017年1月6日進行公示,將於2017年1月13日正式生效。

1、標題發布規範:須包含「品牌+商品名稱+農藥類型或型號/規格+其他信息」
2、商品圖片發布規範
3、所售農藥商品必須有相關資質,方可進行準入銷售
公示通知:https://rule.tmall.com/tdetail-5158.htm?spm=a2177.7731969.0.0.sNgCcq&tag=self

9、天貓新增禁用限用類農藥禁售規則

此次規則變更於2016年12月30日進行公示通知,將於2017年1月6日正式生效。

主要變更內容:
新增「農業部發布的禁用限用類農藥」禁售規則。嚴重違規行為,每次扣十二分;情節嚴重的,每次扣四十八分。


公示鏈接:https://rule.tmall.com/tdetail-5120.htm?spm=a2177.7731969.0.0.sNgCcq&tag=self
來源/淘寶客服淘小寶

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