不是你的經營團隊不行,是管理不行

高效能經營管理第一步

如果連經營團隊都不清楚自己的數據目標,其他產品研發及其他職能部門更搞不懂自己的工作節奏了。

那,我們該如何制定數據指標呢?

定的高了,要麼把經營逼得「妖魔化,鋌而走險」,要麼把一些真正傑出的經營人才逼到競爭對手那邊;定低了又抑制團隊潛力的發揮。

我們可以從企業的本質去思考:企業就是為了經濟效益而存在,這是企業的定義。

因此,我們不妨這樣制定經營的階段數據指標:

以團隊的生存底線(盈虧平衡)的成本換算成有效用戶數作為目標底線,再基於經驗判斷,將之提高一定的漲幅作為「挑戰目標」。

因為不需要非常精確(也精確不了),所以估算並不複雜。

舉個例子:

假設你們是一個50人的創業團隊,假設人均年薪18萬,那公司人均成本約30萬,即一年至少1500萬運作成本。假設一個有效用戶一年帶來的變現價值為100元。

那麼,年度經營最低目標為:1500萬/100=15萬(用戶數)

這是最低限度目標,具體的「挑戰目標「可以視你對該行業的發展情況的經驗判斷——大環境好就拍多幾個百分點,信心不大就保守點。

簡單制定目標數據的「公式」可總結如下:

目標用戶數=團隊生存底線所需用戶數 * 有挑戰的d增幅(經驗判斷)

那麼,有一定經驗的朋友可能會問:以「年」作為考核,時間周期是不是有點長?

推薦一個簡單的考核周期評估方式,以產品市場的成熟度為依據,如下圖所示:

我們可以根據產品市場成熟度初步選擇一個較為合理的考核周期。

需要強調的是,不建議將它納入經營團隊的績效指標內。它僅僅是一個方向,一個具體的努力目標。

經營畢竟不等同於銷售,背多少指標得多少傭金,讓經營背數據指標(卻無同向比例獎勵)對經營不公正,稍有不慎則會嚴重挫傷士氣。薪水高低已經體現了個人能力,而績效考察的是個人的投入程度。後續推文再專題探討經營績效。

除了目標用戶數外,用戶滿意度、活躍率、健康度也要建立相應的指標作為輔助指標,這些在拙作《進化式經營》中有涉獵,不於此細談。

目前我們談完了管理者的個人(影響力)管理、目標管理(部分)這兩個優秀團隊管理的前提條件。接著我們具體要談基於經營工作的這種獨特性,如何最大程度的激活團隊潛力。

好處1.表明對知識工作者的尊重、對其勞力成果的肯定,喚醒員工心流狀態

尊重員工。是一種讓員工將工作視為「內在動機」的良藥。

而「內在動機」與「心流」狀態的激發、與「成就感、快樂」都是密不可分的,有大量實驗都確鑿證實開心工作、心流狀態能極大的提升工作效能。(Madon & others ,1997)

好處2.讓員工對戰略意圖與管理層達到深度一致(共識)

通常達成「決策共識」式傳達會有一個反復確認、反饋、優化調整的溝通過程。

比如上述活動策劃過程中,小張可能會提出A/B/C三個方案,有些方案也許與公司的品牌戰略不一致,這時你作為主管就會提出異議說明理由,雙方就能進一步對戰略思想達成共識,甚至優化戰略。

好處3.能讓員工為自己的決策負責到底

這種管理方式無疑能順利的將「管理層決策」轉化成「員工個人決策」。畢竟,在決策協商的過程中融入了部分甚至全部的員工個人決策想法,而個人一旦在公眾面前做出承諾就會堅持到底(Deutsch & Gerard,1955),同時還能產生「社會期望效應」、「社會喚醒效應」(Guerin,1993,1999)的正向影響。

當經營人深度參與決策,士氣滿滿的執行「正確的事項」時,於管理者而言,還有哪些策略能進一步提升經營執行的成效麼?

換句話說,在業餘時間,哪怕你在發呆,但大腦潛意識的運算資源也會根據你的「實時體驗」進行著各種匪夷所思的「空轉」——反正空耗也是空耗。

但如果我們內心有些需要解決的重大問題,潛意識則會有「傾向」的運作,這能極大提升「解決問題所需的獨創靈感」的概率。

這給到我們經營管理(其他需創意崗位亦同)很大的啟示:如果能夠激發團隊的自主創新意識,就能極大提升經營創新能力。

如何激發呢?至少要保障三個維度的條件,缺一不可:

主觀前提條件,員工需要具備事業心

對於部分職業素養很高的員工,其實是自帶這個特點的。而一旦團隊中有超過半數這類員工,氛圍起來之後,感染到其他人並不難,所以對於「修己安人」的管理者,這個條件自動就滿足了。

制度前提條件,將員工的有效創新納入KPI體系

人性是中性的,光是打雞血畫餅,就想憑著員工的主觀意願促成長期的創新無疑是空中樓閣,沒有相應的制度支撐那也只是海底撈月。有效創新不僅應當納入KPI體系中,還應當賦予相當程度的權重。

喚醒有效創新意識的簡單技巧,用提問的方式

當主觀意願、制度基礎均以具備,就剩一些具體的管理技巧來喚醒員工的創新意識了。

怎麼做?

可以通過提問的方式喚醒創新意識:

比如,以用戶經營為例,探討工作思路時,可以提問:「有沒可能通過某種策略,在每次與個別用戶溝通時,讓用戶向他的朋友推薦我們的產品?」

又比如,以內容經營為例,可以提問:「有沒可能大幅度提升用戶閱讀內容後關注我們的欲望呢?」

好的提問永遠都是觸發我們大腦高效率運作的開關。

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