為何厲害的領導總能躺贏?一個模型10字秘訣送給你

本期導讀:

如何成為優秀的主管者,特別是當「不再聽話」的90後、甚至00後踏入職場的當下?代表權威、不可反駁的傳統主管方式也許不再奏效,泰勒·本-沙哈爾博世通過SHARP模型告訴人們,給予年輕職場人蓬勃發展的機會,讓他們快樂工作,這種幸福力就是未來的主管力。

  • Strength:優勢,讓你更加成功

  • Health:健康,讓你更有活力

  • Absorption:專注,讓你表現更佳

  • Relationships:關係,讓你走得更遠

  • Purpose:目標,讓你充滿耐力

本文是2019年7月推送的第13篇乾貨,計6381字,閱讀時間10分鐘。

文丨泰勒·本-沙哈爾 哈佛大學心理學碩士、哲學和組織行為學博士;安格斯·里奇韋 麥肯錫前高級合夥人

來源 | 筆記俠(ID:Notesman)

本文來自「湛廬閱讀一書一課」,由北京大學精神衛生學博士、積極心理學推廣者汪冰主講書籍《高效的方法》整理而成,經湛廬文化授權發布。

面對職場中不斷湧現的90後、95後,甚至馬上要到來的00後,很多管理者認為隊伍不好帶了,因為這些年輕人不那麼「聽話」。但按照哈佛大學本-沙哈爾博士的觀點來看,他們不是「不聽話」,而是他們想聽的話和以前不同了。

年輕一代的職場人比他們的前輩都更看重兩件事:個人發展和自主權。所以,本-沙哈爾在最新出版的圖書《高效的方法》中提出了一個頗具開創性的觀點:高效主管力的核心和精髓其實就是讓每個人得以蓬勃發展。

他在書中提出SHARP模型(SHARP是五個英文單詞首字母的縮寫:優勢、健康、專注、關係和目標),此模型認為,未來你發揮主管力的方式,可以是成為員工人生的「幸福與發展顧問」,你的幸福力就是你未來的主管力。

01

Strength:優勢,讓你更加成功

在介紹這個模型之前,我想先問一個問題:

你認為什麼能夠使你的人生更加成功?是了解自己的缺點然後努力改善,還是將自身優勢發揮到極致?

你的答案是什麼呢?

美國著名的民意調查公司蓋洛普,曾就剛才這個問題在數十個國家進行了調查。

結果發現,無論在哪一個國家,更多的被調查者的人生關注點都是在發現和改善自身的弱點上,只有少數人認為優勢更重要,而這些人恰恰是那些更成功的人。

所以,本-沙哈爾博士揭穿的第一個迷思是:要成功就要完美無缺,這種對成功的理解大錯特錯。任何人都有自己的不足,而沒有人能在自己的缺點上表現得很出色,想要真正創造卓越,關鍵是要能充分利用和發揮自己的優勢。

其實對個人缺點的過分關注,不光體現在我們對待自己的態度上,我們完全可以把剛才那個調查問題改一改:

相比之下,你更在乎自己孩子的缺點還是優點?

你更關注你的伴侶的缺點還是優點?

你花更多時間幫助下屬發揮長處,還是幫助他們改正不足?

聽到這里你一定會發現,我們如何看待自己就可能會如何看待別人,所以再次印證的本書的觀點之一,真正的改變要從你自己開始。

聽到這里有人可能會問了,不關注自己的缺點和問題,人該如何進步呢?難道只發揮優勢就夠了,不用理會我們的弱點了嗎?一個經驗法則供你參考:對彌補缺陷所投入的努力,最好不要多到會阻礙和分散你發展優勢的精力。

法則有了,但是在實際生活和工作中我們該如何來應用呢?

舉個例子,有一位叫艾麗絲的小姑娘,她是一位十歲的數學奇才,但是她在語文上表現卻很一般。

因為不喜歡寫作,她的作文總是平淡乏味,只能勉強過關,她也不太喜歡閱讀,她在閱讀理解測試中勉強也就是平均水平。那麼,如果你是艾麗絲的父母或老師,你會如何教育她呢?

如果你關注弱點,那麼你很可能會讓艾麗絲花大量時間去補習語文。結果很可能是,她的語文成績確實有所提升,但是她學得很痛苦,自信心也受到打擊,最重要的是,她根本無暇去發展自己的優勢。最後,她可能也會認同你的看法,「我的優勢沒有那麼重要,重要的是我的弱點。」

我們最不想看到的結果是,艾麗絲不但對語文始終無法感興趣,最終對學習,對數學也提不起興趣,甚至對人生都感到沮喪。

那麼,如果我們嘗試用書中的原則來處理,又會如何呢?

我們依然告訴艾麗絲,她可能需要在語文方面努力,但是我們也會讓她把更多的時間和精力花在她擅長和喜歡的數學上。學習數學不僅會讓艾麗絲變得自信、快樂,獲得成就感,處在這種狀態下對她提高語文成績也會有幫助。

關鍵是,她會了解自己的人生不是為了彌補弱點,而是為了發揮優勢,而彌補弱點的最終目的,也是為了不妨礙自己能更好的發揮優勢。

那麼,如果艾麗絲是個成年人,如果她就是你的員工,你會怎麼處理呢?你會創造機會讓她發揮優勢,對自己更有信心嗎?

本-沙哈爾博士提到了一種 「職場中的期待效應」,這個效應是指主管者對下屬的期許,對下屬的職業發展和工作表現有著巨大影響。換句話說,你相信你的下屬,你的下屬就會更相信自己,表現得更好。

有研究者總結了一個世紀以來,主管力培育方面的重要研究後同樣發現,對員工發展影響最大的就是,讓他們相信自己可以在工作中做得更好。而作為主管者的任務,就要幫助人們發現並發揮各自的優勢。

所以,你應該問的問題不是「他是否優秀」,而是「他哪里優秀」。

02

Health:健康,讓你更有活力

你有沒有想過,鍛煉其實就是向身體施壓的過程。我問過很多從事舞台表演的人,他們絕大多數上場前都會緊張,但是這種壓力反而激發了他們更大的潛力。

壓力其實是身體對挑戰的反應,我們控制不了挑戰,但是我們能讓自己變得更強大。

所以,要想獲得幸福、健康和高效,我們不應該過分關注如何解決壓力,而應關注自己究竟有多少精力可供分配。

那麼在這個「精力創造區」內我們都可以做些什麼呢?

除了大家都知道的健康飲食、科學鍛煉和充足睡眠之外,還有一種特別的精力恢復方式,那就是,通過創造和體驗積極的情緒來讓身心變得充滿能量。

其實這個道理也很容易理解,你有沒有發現一個現象,當你自己情緒好的時候,哪怕承擔著同樣的工作壓力,你也會不那麼容易覺得累?當你心情好的時候,哪怕與別人發生一些不愉快,你也不會那麼在意?這都說明積極情緒有助於我們應對生活中的壓力和挑戰。

本-沙哈爾博士還給出了一些創造積極情緒的方法,其中一個是每日回顧工作中的進展,無論是你完成了一份報告,還是打通了一位潛在客戶的電話。哈佛大學的研究發現,就是這樣一個簡單的小練習就可以讓人更快樂、更高效也更具創造性。

如果你還在苦惱如何提高團隊的士氣,其實這個方法也可以應用在組織當中。在主管力培訓項目中,一個重要的內容就是學會如何慶祝成功。

跟團隊成員一起回顧已經取得進展或成功,哪怕沒有成功還可以清點已經克服的困難。總之,你要成為為自己的團隊站腳助威的拉拉隊,而不是差評師。

如果人能夠更多關注那些讓自己感覺好的事情,那麼就會更有能力去處理那些原本讓你感覺不好的事情,對每個人,對每個組織,這個原則都適用。換句話說,創造情緒不僅幫助我們增長活力,還可以幫助我們應對困難和挑戰。

03

Absorption:專注,讓你表現更佳

提起「巔峰體驗」,很多人都不陌生,心理學家馬斯洛將其定義為「人類的巔峰時刻,是一種極度幸福、欣喜若狂的體驗」。

僅僅是聽了這個定義,也會讓很多人心向往之。但是這個名字很容易產生誤導,讓人覺得「巔峰體驗」很罕見,其實不是這樣的。

本-沙哈爾博士駁斥的第三個迷思就是,「巔峰體驗」並不罕見,你完全可以在日常生活中不斷創造並享受這種體驗。

我想問一下,在你的生活或者工作當中有沒有出現過下面的情況?

當你做某件事情的時候,你全神貫註,外界的干擾好像被你屏蔽了,你處於物我兩忘的狀態,一個小時往往就像幾分鐘那樣匆匆而過,而且沉浸其中的你感到流暢、自信和有力量。

我就這個問題採訪過很多人,他們大多數都說自己在從事熱愛的事情或興趣愛好時,會出現這樣的情況。

其實,在心理學中這種情況被稱為「心流體驗」。

這種體驗妙處在於,做事情本身變成了我們最終的目的,即過程目的化,而且處在這種體驗的時候,我們自動進入了自己的最佳狀態,這往往也是自我成長最快的時候。

不妨設想一下,如果我們的工作能夠提供更多的「心流體驗」,可能下班反而是一件讓人心煩的事情了。那麼如何在枯燥的工作中創造心流體驗呢?

下面我們來介紹一位高人出場。

他是一位生產線上的裝配工人,名叫里科,他每天的工作內容毫無變化,就是數百次地確認錄影機的音響系統質量是否合格,我想大多數人都會同意這是一份枯燥的工作。

但是里科興致盎然地幹了5年。他是如何做到的呢?

原來,里科和他的同事很不一樣,他把這份工作當作一個遊戲,一場與自己的比賽。每次工作結束的時候,里科都會看一看自己當天完成的工作量所花的時間是否更短,是否打破了自己之前的記錄。在這5年里,里科就像一個長跑運動員,他為了縮短幾秒鐘而承擔了每日枯燥而漫長的訓練。

但是他並不是簡單地重復,相反,他每天都花很多時間思考如何提升自己的工作效率,打破記錄,最終他的單次檢驗的耗時從43秒縮短至28秒。

因為高效,里科拿到了獎金,但是他說最大的快樂來自挑戰自我的過程。

你完全可以把里科的經驗應用在自己孩子的教育或者組織當中,前提是你要知道這個例子中關於「心流體驗」的三個要素。

  • 首先,要設定一個明確的目標,這個目標應該是發自內心的。

比如,里科的目標就是,今天比昨天快一點。作為主管者,你需要讓員工看到組織目標中與自我契合的部分,因為自主性是「心流體驗」的重要基礎。

  • 第二,目標做到過程中要有清晰的規則。

這就像我們的孩子在玩遊戲的時候,任何一個行動,無論擊中怪獸還是被怪獸攻擊,都能得到規則的及時反饋,所以他們樂此不疲。

對於里科來說,他用自己之前的記錄可以作為計分參考,衡量自己的進展。如果你是主管,則需要及時給予下屬反饋,讓他們知道自己走到了哪里,做到了什麼。

  • 第三,目標不要太難,也不要太簡單。

用個形象的比喻就是,這個目標不應該是你伸手就能夠到的蘋果,而是需要你嘗試蹦幾下才能碰到的果實。如果目標太難,我們會很容易氣餒;如果太簡單,我們會很容易覺得無聊。

無論父母還是主管都要明白,創造成功體驗往往會激勵人更加努力,但是這種成功不應遙不可及,也不應該是那種唾手可得的廉價品。

04

Relationships:關係,讓你走得更遠

蓋洛普著名的Q12測評中有一個問題是:你在工作中有好朋友嗎?

乍看上去這個問題似乎平淡無奇,好像與企業績效也沒什麼關係。但是這道題在預測團隊效率方面非常出色,對這個問題的回答總是能夠準確地區分出高效和平庸的團隊。更令人驚訝的是,將這個問題用於分析整個公司的情況時,它也能夠精確預測出公司在盈利能力、客戶忠誠度等方面的業績表現。

這說明積極的人際關係不僅讓我們工作得更愉快,還讓組織更成功。

關於幸福感的研究也告訴我們,人際關係是一個人是否幸福的強大預測因子,比金錢重要得多。換句話說,積極的關係可以讓我們更快樂,更強大。所以有人說,如果你想走得快,那就一個人走;如果你想走得遠,就得和大家一起走。

那麼問題來了,如何才能為自己和組織營建積極的人際關係呢?

本-沙哈爾博士提到了的關鍵點就是「積極性」:對他人保有關心與善意的態度,這對能否建立起健康的關係至關重要。

下面我們就來解析一下,如何做到這個所謂的「積極性」。最重要的是,在表現出最好的自己的同時,也要幫助他人呈現出最好的狀態。

在蓋洛普的Q12測評中有一半的問題都是關注人際關係。

比如,工作中有人鼓勵你發展嗎?在過去的六個月里,工作中是否有人與你討論你的進步?在過去的七天中,你是否因為良好的工作表現而得到了別人的認可或稱讚?

這些問題從一個側面說明,煥發出他人最好的一面,很多時候不是高薪或者物質獎勵的結果,一句由衷的認可就可以讓一個人倍感激勵,而一個充滿了認可的氛圍會讓組織成員更有動力。

那麼如何創建一個重視認可的企業文化呢?答案就是,盡可能真實而主動地去認可他人及他人的工作,公開而真誠地承認他們的貢獻。

有一個小貼士,對員工的讚美只有在和具體工作相關的時候才有價值。比如,比起 「你的領帶真好看!」或者「幹得漂亮」這樣的讚美,你不妨試試下面這種。

你的報告寫得真好,那些生動的圖表一下子就讓我們明白了數據的含義,我覺得你有一種天賦,那就是用直觀的方式表達抽象的信息和關係。

在剛才這段話里,你不僅讚賞了對方的工作,還告訴了對方,他的努力對你的意義,更重要的是,你還幫助他發現了一個優勢。

在這個求關注的時代,給他人關注不僅是一種美德,更是一種非常吸引人的主管力展現。誰不喜歡和賞識自己的人一起工作呢?而且,當一個人知道自己為什麼做得好,哪里做得好,才更容易有意識地去重復成功行為。

05

Purpose:目標,讓你充滿耐力

在加州大學洛杉磯分校2011年的一項研究中,研究者通過對全球5萬個品牌,長達10年的業績增長趨勢追蹤發現,全球業績增長最快的品牌幾乎都是圍繞著一個目標展開的,這個目標就是「提升人們的生活理念,並在其整個商業系統中去做到這些理念」。換句話說,頂級品牌往往受更高目標或使命感的驅使,結果他們的業績也比其他公司要好。

這個道理其實也適用於我們每個人,越來越多的研究發現,一個人的使命感與其整體的幸福感有著密切關係。不僅如此,這種使命感或意義感影響著我們對每一份工作的體驗。

紐約大學商學院的教授研究了28位醫院清潔工,每個人的工作內容都一樣。

觀察發現,把清潔工作看成事業的人使工作變得更有意義,他們把自己的工作看成是治療病人的重要一環,主動提高工作效率。他們能預見到醫生和護士的需求,這使得醫護人員有更多的精力用於治療病人,而且他們會主動增加自己的工作。

相反,把清潔只當做工作的人僅會完成分內工作。

其實即使沒機會訪問這些清潔工,我們大概也能猜到,那些賦予工作更多意義感的清潔工將從工作中收獲更多的價值感,成就感,擁有更多「心流體驗」的機會。他們不僅更尊重自己的工作,同時也會受到更多人的尊敬。

這個研究也說明,相同的工作可以有很多不同的體驗方式,通過重塑工作的意義,我們也在重塑工作的體驗。

其實,人不怕付出,而是怕付出沒有價值,找到意義感就是幫我們找到價值感。反過來,當你能幫助別人找到意義感,你也幫他們找到了價值感。

比如,告訴你的家人他們對你的意義,告訴你的朋友他們對你有多重要,這不僅是愛的表達,也會讓對方在付出中感受到值得與幸福。

很多時候我們之所以在親密關係中感到疏離,正是因為我們不確定自己的存在對對方是否有意義。

工作中的自我懷疑和遊離經常也和這一點有關。所以,千萬也別忘了告訴你的員工他們努力的意義。

傑克·韋爾奇也說過,未來的領袖是通過設立一個願景、一個共同分享的價值觀以及一個共同使命來主管員工的。所以,主管力的表現之一正是建構和分享意義。

好了,上面就是我今天要向大家介紹的主管力倍增的SHARP模型,我們可以把它總結成下面的5句話:

要想成功就要發揮優勢;

要想強大就要創造活力;

要想投入就要體驗心流;

要想走得遠就要建立積極的關係;

要想耐力持久就要找到意義。

上述五點,無論對個人還是對組織都適用。希望大家通過學習和應用SHARP模型,不僅能在職場上和生活中都更成功更幸福,同時也能幫助更多的人擁有更成功更幸福的人生,而這其實就是高效主管力。

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