僅靠價格遠遠不夠,威馬做「智能電動汽車普及者」的底氣何來?

價格、配置、服務,甚至「智能」本身都不是威馬敢於喊出要做「智能電動汽車普及者」的最核心原因……

文/張宇喆 億歐專欄作者

9月28日,在溫州威馬新能源汽車智能產業園,威馬舉辦了首批威馬EX5的交付儀式。在交付儀式現場,威馬汽車創始人、董事長兼CEO沈暉喊出了「要做智能電動汽車普及者」的口號。

從傳統車企到新造車勢力,大陸新能源汽車生產企業多達上百家,要在這樣殘酷的競爭中成為那個「智能電動汽車普及者」,威馬的信心何來?

33萬粉絲與11萬會員

想要向用戶普及產品,一定要做到對用戶痛點做到完全掌握。在互聯網時代,「以用戶為中心」幾乎是每家車企都會喊的一句口號,但真正能做到的卻寥寥無幾。

威馬汽車聯合創始人、高級副總裁陸斌表示,威馬要與用戶一起定義產品。正是因為產品由公司與用戶共同定義,才給了威馬向用戶普及產品的信心。

從造型觀感、產品優化,到服務政策的設計,直至選裝配置組合與定價,在兩年多的時間里,威馬與用戶面對面的交流超過30餘次。在線上,產品推進的每個節點,威馬都會在威盟社區、官方雙微和管理團隊微博,第一時間對用戶公布,征詢反饋。

這樣高頻率地與用戶接觸,幫助威馬旗下產品從造型觀感、產品優化,到服務政策的設計,直至選裝配置組合與定價都能直擊用戶痛點。同時,這也幫助威馬的用戶數量從起初的每個城市20-30人,發展到每個城市150人以上。

目前,威馬品牌粉絲數為331,579、威馬會員數為114,119。據威馬統計,平均每條官方信息後面都有167條留言。

與用戶的高頻、高效接觸幫助公司的粉絲與會員數不斷提升,而增長起來的粉絲與會員將為威馬打造更好的產品和服務提供意見,形成良性循環。

突破想像的價格

威馬EX5的價格突破了用戶對於智能電動汽車的想像,官方指導價186,550元—247,300元。以北京地區為例, 按照2018年國家新能源汽車補貼政策以及地方補貼政策,補貼後售價僅為112,300元—164,800元。

可以說,這款車的價格與大陸主流自主品牌同級別燃油車售價區間高度重合,突破人們此前對於電動汽車價格遠高於同級別燃油車的認知。

低價格並不意味著「乞丐版」,威馬EX5基於300/400/500三款NEDC里程車型,分別推出Lite探索版和Extra創新版兩種基礎車款。而基礎車款的配置不僅不簡陋,甚至還顯得相當「豪華」。

安全性方面,作為一款純電動SUV,威馬EX5採用三元鋰電池,全系標配6.6kw高功率車載充電機、電池碰撞強制斷電保護、電池高溫冷卻系統,電池組防塵防水級別達到IP67級。此外,還標配了8探頭前/後泊車雷達、前排側部安全氣囊、胎壓監測、ESP、牽引力控制系統、電子防翻滾系統等配置。

對新造車勢力來說,「智能化」成為不得不突出的重要競爭力。在EX5上,威馬將大量智能化技術進行了標配。人臉識別、智能場景式動態LOGO、12.8英寸懸浮式智能旋轉屏、12.3英寸互動全液晶數字儀表、遠程控制、OTA升級等也均成為全系標準配置。

更令人髮指的是,隱藏式門把手、遠近光一體式LED前大燈、一體式貫穿尾燈、一體式行李架、電動折疊後視鏡、電動調節真皮座椅……這些提升車輛科技感和檔次感的配置也都下放到了基礎版車型上。

而在選裝配置,威馬EX5的價格也全部已經在公布出來,並不會捆綁銷售,用戶可以依據自身對產品的需求進行選裝。在億歐汽車看來,除了北方地區用戶可能需要購買電加溫系統外,該車基礎版配置已足夠滿足多數人日常需求。

不是所有電動汽車都「智能」

與如今在售的大多數純電動汽車僅是由電力驅動的傳統汽車不同,威馬讓用戶通過這樣突破想像的價格所獲得的是一款真正有資格稱作「智能電動汽車」的產品。

威馬EX5的軟件系統由「全車交互智能軟件引擎」驅動,通過被威馬稱作Living ID的個人專屬ID,會自動將車輛調整到用戶的專屬狀態,並進行隱私加密。同時,根據威馬的計劃,該系統未來還能打通個人ID與物聯網世界聯繫。

基於Living ID,威馬通過名為Living Flow的響應機制,讓用戶可以通過自然語音控制各種系統的操作。基於Living Flow的自我學習能力,系統還會根據用戶的使用習慣,持續自我優化,不斷提升與用戶意志的默契程度。通過被稱作Living Mate的交互系統,用戶可以做到與威馬 EX5 的24小時交互。

根據威馬的規劃,Living Mate未來不僅可以用於人車之間的交互,還將做到與用戶家中的智能家居系統連通。通過該交互系統,用戶將做到對各種家用電器/設備進行遠程控制,如燈光、空調、洗衣機,甚至電飯煲等。作為物聯網的一個單元,V2X概念將使移動空間變身成為家庭的延展。

夠「6」的服務

基於對用戶的理解,威馬針對智能電動車用戶的痛點推出了6大車主基本權益、6大充電解決方案、6大先鋒特色服務的6X6X6先鋒服務計劃。

6大車主基本權益包括整車及三電系統終身免費保修、新車免費首保、終身免費流量、實時雲端服務、免費充電樁私享服務、終身救援保障;6大充電解決方案包括家用充電、服務車應急充電、隨車充電、智行合夥人網點充電、APP公共充電和威馬先鋒體驗官的一年公共充電免費服務;6大先鋒特色服務包括5秒一減速檢、AR用車指南、移動服務車、精準預約保養/維修、數字化及追蹤式家充服務、多項品牌服務體驗承諾。

此外,為了更好地滿足用戶需求,威馬還計劃建立一套由大數據、物聯網、AI等信息技術驅動的新零售體系。威馬希望能以用戶的全場景體驗為核心,重構線上與線下的人、貨、場三要素。

在「人」方面,威馬將通過對用戶個人信息和用車習慣的統計分析讓用戶的實際需求一目了然;在「貨」方面,威馬希望通過不斷生長的大數據來提高產品的開發、製造與服務的效率;在「場」方面,威馬將通過智行合夥人建設產品多元展示、用戶社交、品牌文化與用戶生活方式連接的綜合場景。

通過突破性的價格讓用戶用得起,通過有誠意的配置、智能化的用車體驗、全面的服務讓用戶用的爽。但這些都僅僅是表象,能夠通過與用戶和粉絲的高頻接觸來推動公司的產品和服務不斷優化,這才是威馬敢於喊出做「智能電動汽車普及者」最核心的信心來源。

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