實記:經營商背後的「客服妹妹」 日接300電話通話5小時

2017年5月17日是世界電信日,如今手機已成為每個人生活中的必需品,人人常使用手機客服熱線來查詢資費、進行投訴建議。提起手機客服熱線,相信絕大多數人都是只聞其聲不見其人,在電話中甜美聲音的背後,她們是怎樣的工作狀態?圖為客服人員在解答用戶電話中提出的問題。

客服人員緊盯著電腦螢幕為用戶修改資費套餐。

客服人員的工作筆記。

高負荷的工作壓力下,一名客服人員揉眼解困。

一名客服人員在休閒區午休。

客服人員匆匆吃午餐,趕著接班。

由於客服人員工作時一直坐在工位上,所以在難得的閒時,她們會站起來舒展筋骨。最關鍵的是客服一般在整個公司來說,都屬於低級崗位,僅高於保潔阿姨了,她們拿的薪水和她們所付出的明顯不成正比,所以希望大家以後在打客服電話的時候,不要太為難她們了,她們能說的一定會告訴你的,不能說的她們是真的沒權利說,或許說了,她們的工作就沒了。


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