上下九商圈多家美容店被責令整改

整治行動中,工作人員在檢查美容店售賣的化妝品。受訪者供圖

繁華的上下九商圈,因商品價格親民、種類繁多,一直以來吸引著眾多消費者。然而,一些不文明、不誠信現象正破壞著顧客的消費體驗。最近,不少市民反映在上下九步行街逛街時,掉入部分美容院的消費陷阱:強拉進店、哄騙消費……甚至有顧客差點被騙走78000元。對此,上下九商業步行街管理委員會辦公室(下稱「上下九管委辦」)在上周聯合了多個職能部門,對轄內的美容店亂象進行整治,多家商戶被責令整改或關閉。

案例1

女子逛街時被強拉進店推銷

市民周小姐曾有一段被上下九步行街某美容店強行拉進店裡的經歷。周小姐回憶,當時她正在步行街走著,一名陌生男子突然拿著一把小扇子強行遞給了她。盡管周小姐立馬就拒絕了,可是男子依然不依不饒,推推嚷嚷跟著她走了數十米。

周小姐原本以為接了扇子後能擺脫糾纏,可是就在接住扇子後,她就被幾乎強推著進入了路邊的一家美容店。「我剛坐下,兩名店員立馬就開始在我手上塗抹起了護膚品,開始進行推銷。」她趕緊掙脫,卻遭受阻撓,兩位銷售員一邊拉住她,一邊念叨著「你先試一下嘛,免費的」。

最終,在周小姐的強硬態度下,兩名店員才放手,讓她離開了店鋪,不再糾纏。

案例2

店員「連哄帶騙」刷走78000元

生活在國外的阿莉(化名)也中了這類美容院的套路。據媒體報導,準備回澳洲的阿莉利用出發前的時間在上下九逛街時,被路邊派扇子的人攔住。對方要求她幫忙拉票,隨後她就被帶到了一個化妝品連鎖店,說是可以免費試用護膚品。

免費試用的誘惑加上店員的熱情,阿莉沒有多想就跟著去了,而且還沒有任何防范,告知了對方自己的收入情況。店員在得知阿莉的收入不錯之後,便熱情似火地開始推銷。阿莉沒有戒心,只是問店員多少錢,店員說「不貴不貴」,最後阿莉買了三套護膚品,前前後後刷了四次卡。

在事後的採訪中,阿莉說因為在海外,她習慣了刷完卡不看金額,沒多想就走了。直到到了機場,打開買護膚品的票據,才發現店員竟刷走了78000元。幸運的是,阿莉和家人在報警之後,最終拿回了95%的消費款。

三步驟讓受害者不斷掏錢

根據兩名「受害者」的經歷來看,記者發現此類美容店引導消費的套路基本可以歸納為三個步驟:

1.派發贈品,例如小扇子、風車等禮品或者消費券,以免費試用的名義,吸引顧客前往店裡。但凡接受了這些贈品,顧客就會被強制性地帶入店裡。

2.顧客坐下後,店員立即開始往顧客手上或臉上塗抹化妝品,並打聽顧客的職業、收入等情況。

3.通過打聽,店員開始推銷自家產品,從數落顧客皮膚差開始,連哄帶騙地銷售來路不明的化妝品,談成一單就刷一單。

整治

多家美容店已被責令整改

在接到市民投訴後,上周,上下九管委辦聯合華林街食藥監所、十甫工商所、華林派出所等部門,迅速採取行動,對步行街區域美容美甲店進行了聯合整治。在當天的整治行動之前,上下九管委辦事先進行了暗訪。「因為有些美容店得知要檢查就停止營業,等到風頭一過,又重新開張,所以我們這次先踩點,再突擊檢查。」上下九管委辦工作人員介紹,截至目前,上下九步行街的美容店有十餘家,存在經營問題的占大多數,問題集中在引誘消費上。

記者跟隨整治隊伍來到了位於荔灣廣場1樓的一家名為「韓雪」的美容店。整治隊伍在店裡發現了用於引誘消費的風車、扇子等物品。更嚴重的是,工作人員在檢查後,發現該店不僅在店內售賣尚未登記備案的產品,連最基本的營業執照都沒有。據介紹,這些尚未進行備案登記的美容產品,有的標價高至數千元,商家狡猾地用價格標籤擋住了商品生產地。工作人員稱,「如果沒有營業執照,別說售賣未備案的產品,這家店甚至沒有開門營業的資格。」

本次整治行動一共對荔灣廣場、西門町、東方匯、流行潮樓4家商場內的美容店進行了檢查。最終,對荔灣廣場1家無證經營店鋪開出詢問單和責令整改通知書,並要求其關門整改;對西門町1間店鋪售賣未備案問題產品開出詢問單和責令整改通知書;要求東方匯3家臨時租用商鋪的美容店盡快辦理營業執照;檢查流行潮樓和西門町4家不符合規定的美容店,店鋪在檢查隊伍到達時已處於關門狀態。同時在各店鋪裡發現的拉客所用的扇子、風車等物品,當場實施沒收措施。

後續

建議物業建立制度約束商家

整治當天,上下九管委辦組織了轄內4個物業公司和部分美容店負責人開會。上下九管委辦方面表示,目前已經與轄內的幾大商場物業進行了溝通,希望各物業公司能擬出相應的針對措施,「物業公司可以建立制度,比如商家如果違規經營被責令整改,超過多少次就不得在商場內繼續經營……用類似的制度來約束商家的行為。」管委辦表示,這個主動權完全在場地出租方,因此要大家積極配合,才能有效地管理商家,共同維護上下九「誠信經營」的名譽。上下九管委辦希望,其他物業能夠借鑒目前轄內管理較好的東急新天地的經驗。

另一方面,上下九管委辦要求步行街的巡邏隊加強對路邊派發扇子、風車等物品的管理,禁止派發人員強行拉客的行為。相關負責人對此表示,「其實,我們一直都有警告或驅逐在街邊派發這些物品的人員,但他們通常就是避開,等我們離開了又繼續派發。」因為巡邏隊伍實際上由城管輔助隊員和保安組成,並沒有執法權,所以只能口頭驅趕和教育。

為此,上下九管委辦提醒廣大消費者,不要輕易相信「免費試用」等噱頭,進店消費要清楚商家的營業資格及商品來源,買單前更是要仔細核對價格。

本版撰文 信息時報記者 周孟禹 【原標題:上下九商圈多家美容店被責令整改】


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