開化推行縣鄉村三級代辦服務 群眾足不出戶辦成事

「我一個老婦女搞也搞不懂、跑也跑不動,前些天還為這事擔心得不得了,沒想到這麼快就給我弄好了!」7月30日,開化縣馬金鎮霞田村58歲村民吳梅花接到村文書汪培槐打來的失地保險辦結反饋電話,心中的石頭終於落了地。

7月上旬,吳梅花想要辦失地保險,可她大字不識,不懂要辦哪些手續,一籌莫展。汪培槐了解情況後,主動上門代辦。上門講解政策,跑鎮政府、縣財政局、人力社保局、國土資源局,如期給吳梅花和村內其他3戶村民辦完了全部手續。「過去等事辦,現在找事辦。腿跑得雖然多了點,但下個月他們就能享受到失地保險政策了,這樣的好事我累點也值!」

為解決老弱病殘等行動不便群眾和部分群眾不清楚辦事流程等原因而導致的辦事難問題,開化縣將群眾需辦理的社會保障、民政救助等19項民生類審批代辦事項和水電氣費代繳、戶口遷移等10項便民生活服務類事項納入代辦服務範圍,並在村務公開欄公布代辦範圍及代辦人員,讓群眾知曉哪些事可代辦、找誰代辦。

「戶提—村集—鄉送—縣辦」,開化縣完善服務流程,推動代辦工作形成閉環。

各村專職代辦員「首辦即辦」,鄉鎮便民服務中心代辦員「領辦研辦」,縣級部門窗口「聯辦督辦」。

開化縣行政服務中心主任丁維耀介紹,對部分群眾有事「不知找誰辦、不知怎麼辦」的現象,全面推行縣鄉村三級代辦服務制度,有效破解了群眾「辦事難」問題。

各鄉鎮還根據實際對代辦員進行培訓,詳細講解各類審批代辦事項的辦理程序、審批流程、資料準備、規定辦結時限等相關知識。明確對符合政策的代辦申請,代辦員不準以任何理由拒辦、不準以任何原因拖辦和不準以任何方式額外收費。縣行政服務中心定期對代辦工作及代辦工作人員進行考評、評議。各鄉鎮定期對代辦工作進行專題分析研究,制定解決措施,承諾辦結時限。

「14個鄉鎮255個行政村、11個社區以及芹陽辦事處、工業園區推行三級代辦服務制度以來,鎮村幹部的責任意識進一步加強了,幹群關係也更加融洽了!」丁維耀介紹,自7月份三級代辦服務制度推行以來,全縣311名縣鄉村三級代辦員共受理代辦事項12000餘件,辦結率100 %。


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