一場誤會引發的暖心故事……






「那天因為掛號導致了一場小小的誤會,非常不好意思。」 

11月16日,在山西中醫學院附屬醫院物價收費科,患者秦峰拿著一封感謝信送了過來。寥寥數語、言辭樸素、卻充滿感激之情,讓科裡所有的人倍感振奮、備受鼓舞。

「我們科不像其他科室經常與患者打交道,但秦峰這封信時確實讓我感到挺意外,心裡暖暖的。」秦峰為何要寫這封感謝信呢?郭磊說起秦峰對他由「惱怒」到依賴的相識相處過程,感慨頗多。

慕名而來錯過就診時間

安排醫生的出診時間是郭磊的日常工作。

一場誤會引發的暖心故事……

郭磊工作認真負責

11月12日上午,本該是名醫堂白兆芝大夫的出診時間,由於疏忽,郭磊誤寫成了下午。為避免患者錯過就診,郭磊立即與預約了號的患者逐一打電話告知正確的出診時間,第二天郭磊便出差了。不巧的是,就診前其中一個患者取消了的預約號被秦峰搶到了,而這一切郭磊並不知曉。

「醫生怎麼還不來呢?……」12日下午,因脾胃不舒服,從婁煩趕來的秦峰在丈夫陪同下如約在門診8層候診。半個小時、一個小時過去了。診室裡依然沒有出現白大夫,外面的雨越來越大,秦峰夫妻的心情也愈發焦躁。到底是怎麼回事?

「對不起!真對不起……是我們工作的失誤讓您等了這麼久……」正當秦峰和丈夫怒氣沖沖又不知如何是好時,物價收費科瀏海濤科長找到了他們連聲道歉,不斷安撫,並進行了積極的補償處理。

視患如友提供貼心服務

「換位思考下,冒著雨從外地趕過來,沒有如約看到大夫,換了咱也不高興。」瀏海濤說起那天情景,臉上依然寫滿歉意。

待郭磊出差回來得知這一切後,很是自責,主動聯繫了秦峰夫妻表示歉意並加了微信,幫她們重新掛了號。秦峰第二次來醫院時,郭磊主動陪她排隊取號,送她到候診室,幫她劃價取藥……這一幕幕,秦峰看在眼裡,暖在心上,心裡的怨氣隨之煙消雲散。

慢慢地,秦峰開始「賴」上了郭磊,不管遇到看病還是用藥的問題,都會在微信上先問問郭磊。

「郭大夫,你能幫我看看這個藥有補氣的作用嗎?」

「同事看我用藥後效果不錯,也想去看看,但她沒掛上號您方便幫個忙嗎?」

……

每每於此,郭磊總是耐心一一回復,不時還開上幾句玩笑,讓秦峰增加康復的信心。隨著病情的好轉,秦峰對醫院的信任度也越來越高,不僅帶母親來醫院看病,還把自己熟悉的大夫介紹給同事和朋友。能夠得到患者如此的信任,郭磊和同事們覺得所做的一切都是值得的。

優質服務贏得患者真心

一場誤會引發的暖心故事……

只要看到患者需要幫助,郭磊都會主動詢問和幫忙

「平時只要看到找不到診室、不知道去哪繳費的患者,我們都會主動問詢和幫忙,盡可能讓他們更方便地就診。」郭磊說,能幫他們跑個腿、指個路,讓每一個患者的愁眉苦臉變為開心笑臉是他最欣慰的。

其實,在中醫學院附屬醫院,像郭磊、瀏海濤這樣耐心、細致、周到服務患者的故事數不勝數。

開辟綠色通道、推出多種繳費方式、配備共享輪椅……中醫學院附屬醫院在為患者提供優質的中醫藥服務外,還在各種設施上也盡可能患者提供貼心服務。

「意見本已經掛上了,還準備把投訴電話公布出來,只要患者有不滿意的地方,隨時都可以給我們留言、來電。」瀏海濤說,唯有贏得患者的信任才能贏得社會的認可。

一場誤會引發的暖心故事……

耐心、細致、周到服務患者

凡是來過中醫附院的人都知道,該院自2005年就率先向社會公開承諾 「有錢無錢救命第一」,對所有來院就診的急危重症患者先救治,後交費。急診室門口高懸著「有錢無錢,救命第一」的服務承諾牌。

「作為醫院,較高的醫療水平是重要的,而醫院的管理和服務水平同樣重要。醫者仁心,才能換來人心、贏得民心。」山西中醫學院附屬醫院黨委書記夏耀林語重心長地說,作為全國中藥文化建設示範單位,醫院用中醫文化中的孝道和感恩文化教育職工,並將其融入到工作中。

寒來暑往,山西中醫學院附屬醫院始終倡導服務先行,秉承「醫德至上,服務第一」的理念,致力於為患者提供優質、便捷、高效的醫療服務,贏得了社會各界的廣泛讚譽。金杯銀杯不如老百姓的口碑,全心全意對待患者,對生命負責是附院人不懈的追求。

一場誤會引發的暖心故事……

山西新聞網記者 王曉艷