電商的未來






電商的未來

電子商務不是天貓,京東。

天貓,京東是電子商務。

馬雲說過:

「未來要麼電子商務,要麼無商可務。」

如果說過去十年是中國電子商務服務商逐步探索,啟蒙市場的十年,那麼現在中國電子商務市場已經來到了歷史的三岔口,是直面問題,切實找準突破口,健康發展電子商務;還是維持原狀,放任電子商務的自由發展成為我們這一代人不可回避的責任。


隨著中國電子商務的不斷高速發展,其影響力逐步增大,無論是電子商務的所面臨的問題還是電子商務的優勢特點,都開始受政府的廣泛關注,健康發展電子商務,拉動中國經濟發展已經被提到政府的工作日程


電商的未來是什麼?

這個問題很大,不敢揣測未來的電商是怎麼樣,因為世界發展太快,互聯網發展太快。只能預測當下的發展趨勢。所有的趨勢都可以通過歷史推導,我們回顧一下電商的歷史,從馬雲創立淘寶到成立天貓商城,後來出現京東商城,唯品會,到現在跨境平台頻出,蘑菇街等內容電商火爆,微商的崛起,我們可以發現電商演變的邏輯:


電商1.0時期:『新奇階段』

從純線下購物到電商發展初期,淘寶平台的建立使得來自全國各地的商品都能放在網上叫賣,這個時期的用戶猶如從一個荒草叢生的農村突然到了車水馬龍的大都市,通過網購就能買到線下見都見不到的東西,把這個時期定義為新奇階段。用戶在淘寶上不斷的淘到一些新奇的東西,激發了購物的欲望,平台的商品不斷的供給滿足了不斷增長的消費需求,同時這個時期也是從事電商的最佳窗口期,用戶不斷增長,競爭對手相對較少。


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電商2.0時期:『比較階段』

隨著電商平台的不斷發展,從事電商的商家越來越多,商品也越來越豐富,很多線下的商品也紛紛搬到線上來,商品極大豐富。同時用戶對於網購的接受度也隨著市場的教育也不斷的提升,網購用戶呈爆發式增長,因為通過互聯網直接鋪貨的形式,削減了傳統中間經銷商的抽成,商品的價格也比線下的要便宜的多,所以這個時期的用戶越來越依賴於網上購物,很多家庭用品,除了對於新鮮度要求較高的蔬菜瓜果,其他的商品都會選擇網購。


因為商品極大豐富,所以用戶在平台上購買商品時就會花大量的時間去挑選,去比較,去比價,對於價格的敏感度較高。


在平台方面,因為聚集了大量的流量,衍生出流量分發等基礎的產品,比如直通車等,在經營方面,更加精細化,開始區分類目,標類,非標類等精細化的不同策略的經營方式。因為消費者的選擇障礙,衍生出以導購為核心的電商網站,比如蘑菇街,美麗說等等。


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電商3.0時期:『品質階段』

這個階段也就是我們現在馬上要進入的階段。隨著網購的比例越來越大,一些問題也逐漸暴露出來,比如說快遞時效問題,假貨問題,真實商品和宣傳圖片偏差較大的問題等等,這個時期用戶的增長減緩,但是商品的增長還是不斷加快,從某種程度上來說,供給大於需求。一二線城市的消費者因為有了更多的選擇,開始有選擇的追求有品質的,服務較好的商品,對於價格的敏感度越來越低了。


比較有代表的就是京東,京東就是針對消費者對於3C商品的服務品質擔憂問題為切入點,在消費者心理植入京東正品的印象,花大量資金建設自己的物流配送體系,提升配送體驗。這些都是商品品質的一部分。


電商的未來


所以可以斷定,未來幾年之內的電商發展趨勢就是內容化,品質化。原來可以靠流量,低價,促銷引導消費者下單,現在逐漸的靠貨真價實的內容了。換句話說就是套路的東西越來越不管用了,真誠的東西越來越受到歡迎。


內容這個詞是比較寬泛的,細分起來內容化有多個層次:


第一是商品的品質問題。

這是最基本的問題,越來越多小而美的商品被挖掘出來,也就是中長尾的優質商品,而那些靠流量引導銷量好價格低但是實際品質不好的商品,越來越不受歡迎。


第二是所配套的服務和客戶關係維護。

之前我們賣貨只要賣出去了,交易就終止了,但是客戶後續的問題,比如使用問題,售後問題,使用情感的表達問題,和商家的關係問題,這些需求都沒有得到很好的滿足。所以在新的階段,電商的內容化更多的在於串聯整個導購交易過程,從售前,售中,售後,關係維護,粉絲關懷等各個方面進行拓展,心貼心的服務客戶。


第三個層次是口碑傳播。

因為有了優質的商品和服務,口碑傳播行銷效果越來越好。用戶其實用了一個品質很好的商品,打心眼裡也有很強的分享意向的。比如母嬰用品在媽媽群裡,轉化率是相當高的。所以作為上層設計者,更多的搭建工具和平台,讓用戶有發聲的管道,讓其他消費者能夠更快更精準的觸及。


電商的未來


未來電商的趨勢也必然會朝著場景化、智能化和去中心化的大方向發展。這是因為商業本質上是人類重新配置資源的市場手段,商業活動本質上是為人的需求服務的,而人的需求是個性化的。在大工業時代,由於資源配置效率的問題,很長時間內商業忽視了個性化需求轉而先行滿足整體需求,而隨著科技的進步,社會的發展以及生產力的提高,尤其是信息技術帶來的資源配置效率大幅提升,商業也必然回歸本質開始關注人的個性化需求。


憧憬中的「按需設計+定量生產+零周轉+零庫存+零資金」的經營模式正在探索中逐步變為現實。


由於這些年互聯網的不斷普及,特別是伴隨快遞、網上銀行、誠信系統等幾方面的綜合發展,電商日益顯現出強勁的發展勢頭。越來越多的傳統 企業正在大規模進駐電商領域,結合其自身特點及原有優勢,不斷湧現出適合企業自身發展需要的電商創新模式與應用。


電商的未來

一、智能化趨勢

可視為電商在縱向上的發展。伴隨軟硬體技術的迅猛提高, 電商網站規模不斷增大與消費者需求日益個性化之間的矛盾可有望得到解決。「智能化虛擬導購機器 人」在未來的網站中可以依托雲計算等技術對網站海量數據資源進行智能化處理,從而做到為消費者提供更加人性化的服務。


同時,利用智能技術人們能夠做到多種 跨平台信息的更為有效迅捷的融合,例如根據網民消費者在操作過程中所表現出的操作特性以及從外部數據庫中調用的消費者歷史操作資訊,然後有針對性地生成優 化方案,及時迅速滿足消費者的個性化即時需求,最終提高消費體驗,增大消費轉化率,增加消費者滿意程度及網站黏性。在B2B領域,信息也將依托智能技術而 進一步商品化。各種信息將會被更加智能化地收集和整理,以便被商業用戶所定制。智能化數據分析功能可幫助商業客戶從簡單的數據處理業務提升到智能的數據庫 挖掘,為企業提供更有價值的決策參考。


二、延展化趨勢

可視為電商在橫向上的產業拓展。電商將從目前的集中於網上交易貨物及服務,向行業運作的各環節領域擴展和延伸。在企業內部,電商元素將滲透到企業管理、內 部業務流程;在外部產業群領域,電商的發展將激活和帶動一系列上下遊產業如結算、包裝、物流配送、基於位置服務等領域的發展。此外還將引導周邊相關產業的 創新與升級,如利用智能化遠程水電煤表進行遠程自動查表與收費。而這些創新反過來又將促使電商模式的不斷升級拓展。


三、規範化趨勢

電商市場將進一步得到健全和規範。商品與服務的提供方在售前的貨源品質保障、售中的宣傳推介、和售後的服務兌現等方面將隨著市場完善和相關法律及獎懲措施 的出台而變得更加規範自律。不在像當前在淘寶、拍拍等普遍存在的假冒偽劣商品在將來的生存空間越來越小,而且隨著地球環境的不斷惡化和社會價值的逐步轉 變,環保低碳的共識將會在消費者之間慢慢產生,進而影響到電商領域,將環保等理念融入到行業中來。在這一進程中,一些相關法令制度的頒布,將迫使著電商業 者們通過規範化經營來獲取競爭優勢。


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四、分工化趨勢

伴隨電商在橫向縱向領域不斷發展的進程中,越來越多的專業服務型網站將填充在整個電商行業鏈條的各中間環節,將會出現越來越多像現在的返利網、最低價網這 類處於消費者和電商網站兩個鏈環之間進行專業化資源對接的網站,在諸多中間環節如網站與物流之間,與廣告推廣之間,與銀行支付系統之間都將出現專業化的分 工機構來提升整體行業鏈條的效率、降低系統成本。這類網站在功能和應用方面都將會不斷進行創新。


五、區域化趨勢

由於大陸經濟發展的不平衡,地區生活水平、自然條件、風俗習慣、教育水平的差異,導致了網民結構的差異性,這必將在網路經濟和電子商務發展中表現出區域差 異。以當前快速發展的團購類網站為例,在美團網、拉手網、糯米網等團隊的經營能力中區域化經營都表現出了不可替代的重要性。未來電商服務從板塊式經營模式 向細分市場模式發展,更加符合和貼近當地生活習慣的本地化電商模式將會層出不窮,各個區域群體的個性化需求將會得到滿足。


六、大眾化趨勢

在大陸經濟向中西部地區發展,全國各地城鎮化建設的進程中,傳統大城市之外的更為廣闊的城鎮農村地區將成為巨大市場,這樣除了常規電商行業,將會針對電商 以網路為依托的特點提出各種新的需求,例如遠程教學、遠程醫療會診、遠程培訓等,都將得到大的發展,更多的人群將會參與到越來越大眾化的電商服務中來。


七、國際化趨勢

電商國際化趨勢帶有歷史的必然性。大陸的網路經濟已成為國際資本的投資熱點,一方面國際資本的直接注入,將加速大陸電商整體實力的提高,縮小大陸電商企業 與國際同行們的差距,以最終做到「走出去」面向全球消費者;另一方面國際電商在大陸的本地化投資經營既能夠通過競爭提高大陸電商企業能力,同時也為大陸中 小企業帶來在全世界展示自己的專業通道。這種內外雙方的交互融合滲透將會是未來電商不可缺失的發展環節。

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