蘋果平板電腦home鍵失靈 因有凹痕被拒「三包






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蘋果平板電腦home鍵失靈 因有凹痕被拒「三包

買了不到一年的蘋果平板電腦「home」鍵失靈了,「蘋果」售後卻以「電腦上有超過4毫米長的凹陷,屬人為造成」為由拒絕履行「三包」規定,讓消費者加價3000元換新機。最近,黑龍江大慶市民付女士向《中國消費者報》報講述了自己的遭遇。

  

蘋果平板電腦home鍵失靈 因有凹痕被拒「三包

2016年10月7日,付女士在某商場花4388元購買了一台蘋果平板電腦,保修期為一年。

  

今年8月下旬,電腦的home鍵突然失靈,無法正常使用,付女士便找到蘋果售後服務網點報修,工作人員檢查後告訴付女士:蘋果平板電腦不能做零件式維修的,只能做交換式維修,即不能單獨換home鍵,而因為「電腦上有超過4毫米長的凹陷,屬人為造成」,根據廠家規定,如果要維修的話,需要加3000元錢換新機。

  

付女士對此表示無法接受:「電腦按鍵壞了並非人為原因造成,在「三包」期內,蘋果售後理應免費維修,怎麼能讓我加錢換新機?」

  

幾經協商未果,付女士投訴至大慶市消費者協會。

  

蘋果大慶售後服務店常店長向大慶市消協解釋稱,根據蘋果公司售後相關規定,如果產品「有多處凹陷或凹陷長度大於4毫米」的情況,請勿按照保修更換產品, 產品可能符合保外付費服務條件」。「如果付女士不認可該店的檢查結論,也可以到省一級技術監督部門去鑒定」。

  

蘋果平板電腦home鍵失靈 因有凹痕被拒「三包

付女士就此表示,其電腦外觀凹痕是之前不小心磕到辦公桌上造成的,已經有很長時間了,而home鍵是不久前在正常使用過程中突然壞的。不能因為外觀有凹痕,就判定home鍵是人為造成的,對‘蘋果’的這種售後服務規定,我不能接受」。

  

大慶市投訴部長張建宇在接受《中國消費者報》記者採訪時表示,蘋果公司的上述售後維修規定,違反了《消費者權益保護法》第二十六條的相關規定,即經營者不得對消費者做出不公平、不合理的規定,不能排除限制消費者應有的權利,也不能減輕經營者自身的責任和義務。張建宇認為,「蘋果公司這種不公平、不合理的規定,是無效的。」

  

蘋果大慶售後服務店常店長在接受《中國消費者報》記者採訪時表示,售後服務條款是蘋果廠家制定的,他們只是執行者,鑒於付女士的特殊情況,該店已向廠家提出為付女士免費更換新機的申請,但最後結果還需要由廠家來確定。

  

黑龍江承啟律師事務所主任孫威律師認為,蘋果公司自行制定售後服務規定,並且對「非正常使用」給出所謂「凹陷長度大於4毫米」的定義,不符合大陸相關「三包」規定,侵犯了消費者的合法權益。

  

「如果電腦外觀傷痕與維修部件沒有必然聯繫,蘋果公司無權將兩者聯繫起來定義,這樣的規定顯然屬於霸王條款。」孫威認為,上述投訴中,如果蘋果售後服務無法對送修的產品準確判斷是否「人為損壞」,就應當首先認定為「非人為」。

  

孫威還指出,在維修過程中,對按鍵子這樣的小零部件,如果只是單一更換即使付款也不會多貴,但是蘋果廠家規定只能整機換新,這樣的產品設計或維修理念明確加重了消費者的負責,也明顯不合理。

  

「售後服務是產品銷售過程中的一個重要環節,直接影響著經營者的聲譽和消費者的購物體驗。一個為消費者著想的經營者,會時時處處站在消費者的角度讓消費者以最低廉的成本得到最優質的服務。蘋果公司的相關維修規定,顯然與此背道而馳。」孫威說。

來源/中國消費者報

作者/劉傳江

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