大金中央空調散發濃重異味 消費者維權艱難






大金中央空調散發濃重異味 消費者維權艱難

炎炎夏日,空調成為家家戶戶不可或缺的納涼「神器」,有網友戲稱「這條命都是空調給的」。

不過,家住江北的郭先生卻抱怨說「這個夏天,感覺這條命都快要被家裡的空調給整沒了。」

原來,只要一開空調,郭先生家裡就有一股濃重的異味。「混合了農藥的化學氣味,待一會兒就惡心。」郭先生說。

除了異味,更讓郭先生鬱悶的是「維權之路的艱辛」。

「找原來銷售和安裝的人,全都離職了;找空調廠家,公司堅稱空調沒問題;自己想檢測,卻找不到一家專門檢測空調的機構;找消保委,消保委說只能調解。」郭先生說,這個夏天自己被逼成了「維權鬥士」,仍然看不到徹底解決的希望。

□記者 王冬曉

消費投訴

一開空調,家裡就散發出濃重異味

兩個月味道不減,反而越來越重

郭先生2015年在江北某小區買了套新房,裝修後開窗通風半年多,去年年底入住。

「因為家裡人普遍怕熱不怕冷,去年冬天也就沒用空調。」郭先生昨天告訴金報記者,今年夏天,他們第一次開空調,發現一開空調家裡就有異味。「尤其是次臥,是股化學農藥味,剛開始以為第一次用,慢慢就散去。可是,過了兩個月,味道不減,反而越來越重。」

「不開,要熱死人,開了,難受死人。」郭先生很鬱悶,當初花了四萬多元錢買的大金中央空調VRVP系列,放在家裡不僅成了擺設,還帶來一堆麻煩。

「三伏天一個月沒開空調了,家人或四處找地方借住,或每天對著兩台電風扇吹。上個月底開始找經銷商、找大金售後、找消保委,一個月裡至少打了20多通電話,現在夏天都快過去了,空調的事還沒徹底解決。」

更讓郭先生生氣的是,他們無意中打開空調出風口,空調說明書、紙板等雜物竟然都在裡面,這讓他們覺得「安裝太不負責任了」。

「廠家和安裝商都說空調不可能有問題,消保委建議我去找媒體或者去法院,之後我找了1818黃金眼後,大金才把次臥空調拆走說拿去檢測,並給我換了一台新機,裝上排水管後還是有味道,我們懷疑是不是安裝出了問題,但是安裝商不肯檢測管道材料。」郭先生說。

現場採訪

次臥換新機後仍有異味

記者待了五分鐘,捂鼻趕緊離開

昨天早上,金報記者來到郭先生家,次臥吊頂破了個長方形的洞,露出通風管道和通風口。

「你先感覺下沒開空調的房間有沒有氣味?」郭先生讓記者先去每個房間聞一聞,他告訴記者,家裡裝修好已經一年半了,每天都在開窗通風,不開空調時,家裡基本沒味道。記者感覺了下,確實沒有什麼異味。

「你先在外面待一會,我開下空調。」郭先生叫記者在家門口待個10分鐘再進去。

10分鐘後進門,記者明顯感覺到一股化學味彌漫在客廳和餐廳。再走進次臥,味道更重,記者捂了鼻子想盡快離開次臥。

郭先生說,他家於2015年下半年購買了大金中央空調,是從寧波茵萊斯暖通工程有限公司購買和安裝的。

「當時也是聽說很多人買了大金中央空調,想想大品牌應該不會錯,我們還選擇了大金最貴的恒溫恒濕系列,花了42000元左右。剛開始還以為是裝修後的味道,後來越來越不對勁,對著空調出風口聞,有一股很濃的化學和農藥味。」

維權之路

想證明空調有問題

打聽一圈找不到檢測機構

郭先生告訴記者,「次臥換新機」是他們維權一個月的結果,但仍沒能解決問題。說起「維權之路」,郭先生感嘆「實在太難了,這一個多月被逼成了鬥士。」

「我是上月27日聯繫了茵萊斯,給我銷售的李姓副總已經離職了,我又找當初安裝的項目經理和調試的人,也都離職了。後來找到了茵萊斯現在的負責人,態度好是好的,派了工作人員到家裡來,但是來了之後,一個說鼻塞,沒聞出味;一個來了連專業檢測儀器都沒拿出來,就用手電筒照照說沒問題;還有一個總算拿檢測儀器來了,說氟利昂沒泄漏。」

「大金安裝商不檢測就說沒問題,反而要求我們出具空調有問題的報告。」郭先生說,他知道最好的維權「武器」是可靠的證據。於是,郭先生轉而尋求第三方檢測機構。

「我找了寧波市質檢院,他們說只檢測市內空氣,指標也只有甲醛、苯、TVOC(揮發性有機物)等,即使空調有化學味或者氟利昂泄漏,混合在空氣中,也檢測不出來。」

「我又找了中一檢測、綠創檢測等,他們都說,沒辦法檢測家用空調,只能檢測室內空氣。」

「我又聯繫市環保局和市消保委,他們都說不能檢測空調,也不知道寧波哪有檢測空調的機構。」

……

郭先生覺得無望,「花錢也解決不了問題,找不到真相。」

只能請大金來「自證清白」

不能由消費者承擔「吸毒」後果

無奈之下,郭先生找到了浙江電視台的《1818黃金眼》。

「16日那天記者採訪後,他們到我家把次臥破頂了,說先把機器拿到上海檢測還說‘會全權負責’。結果一個星期過去了檢測報告還沒出來。」郭先生說,中間他一直在催促,得到的回復是「走流程」。

「你來聞到的就是新裝後的味道,還是老樣子,沒變化。」郭先生說。

「會不會是裝修產生的氣味?」記者疑惑。

「如果是裝修,不開空調應該也有異味,我們住了這麼久,一直都很好,開了空調之後才有的味道。我們也懷疑過吊頂有問題,找到安裝吊頂的公司,公司說如果檢測出來有問題,他們全權負責。」郭先生說,因為空調和管道,自己檢測不了,又找不到第三方檢測機構,所以只能請大金來「自證清白」。

在經歷一次換機之後,郭先生懷疑 「會不會是安裝過程中用了劣質材料?」郭先生說,「不管是設備,還是安裝,或是裝修哪個方面出了問題,都不能由消費者來承擔‘吸毒’損害健康的結果。」

大金回應

檢測結果下周才能出來

如果是大金的問題會負責到底

昨天下午,記者電話採訪了寧波茵萊斯暖通工程有限公司負責人孫經理。

「我們接到投訴之後已經去了他家裡10多次,工人也去清洗了,還給換了新機。」孫經理說「換機並不代表空調有問題,只是出於對客戶負責的態度,解決實際困難。」

「可是換了新機之後仍有氣味。」記者問道。

「如果空調有問題,可以拿第三方檢測報告起訴我們。在異味源未查明的情況下,不能斷定是我們的空調有問題,也可能是裝修的問題呢。」

「消費者懷疑是安裝過程中使用了劣質材料。」

「如果懷疑使用了劣質材料,可以把材料拿去檢測,如果檢測結果說有問題,我們賠償破頂包括管道安裝,以及復原的費用。」孫經理說,接到投訴後,他們一直在積極解決問題,但郭先生始終斷定是空調的問題。「這對我們的品牌傷害很大。」

隨後,記者又電話採訪了大金寧波售後維修負責人時經理。

時經理告訴記者,檢測報告要到下周出來。「在檢測結果沒有出來之前,我們不能斷定是設備有問題,而且換了新機之後仍有味道,這原因就更不好說了。」

「接下來我們大金上海方面的負責人會到郭先生家裡現場查找問題,會積極和郭先生一起想辦法找到異味源。」時經理說,如果是大金的問題,一定會負責到底。

郭先生家的異味到底是不是中央空調的問題?金報將繼續關注。如果你們家也有類似的問題,歡迎和我們聯繫。如果你有類似維權的經驗,也請與我們分享。聯繫電話:66111111。

企業應該勇於擔當

我以前看過一個紀錄片,講日本製造的崛起之路,裡面有個情節至今印象深刻。大意是消費者使用某種電器出了故障,一通哇啦哇啦的電話後,當地大區經理、片區經理、銷售人員、安裝人員等一批人火速出現在消費者家中,90度鞠躬、道歉,當面處理問題後,還向媒體承諾保證不再出現類似現象。

這很正常,因為對企業來說,此刻就是考驗企業各方面能力尤其管理水平的關鍵時刻,甚至是生死存亡的關鍵時刻。這種時候,絕不能推諉,絕不能說「我不清楚,我沒問題,你拿出檢測證據,你找他們」,更不能耍賴。不是做出某種危機公關的樣子來,而是內心就是這樣想的。

對企業來說,不但不能消極應對,而要把類似事件當成倒推尋找企業技術薄弱點、管理盲點的黃金機遇。你想啊,消費者他們付了錢,他們自己沒有能力解決這個問題,而他們又是受害者。企業,必須勇於擔當,替消費者解決所有問題,而且應該好好感謝消費者。這是企業不能推卸的社會責任。貢萬軍(原作者: 王冬曉|來自: 現代金報)

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