天貓菜鳥升級北京戰略 聘上萬物流體驗師






昨天在天貓超市下單的北京消費者,如果打開快遞箱,很多人會看到隨箱附帶了一個天貓訂制的計時器和一份聘書。計時器顯示的數字,是包裹在配送途中消耗的時間。

這是天貓與菜鳥一道,在京推出的一項物流體驗師招募計劃,首期選擇了一萬名消費者。隨著天貓打響雙中心戰略,北京的商業體驗持續升級。天貓已經相繼推出了半小時達、一小時達、半日達、當日達等一系列極速配送服務。

「半日達」催熱都市懶人生活

8月初,天貓宣布啟動北京中心戰略——開啟北京專享城市平台,為北京消費者提供專屬的商品和服務。作為北京中心戰略的基礎設施,天貓在物流方面也著重進行了優化提升。

昨天一名北京東城區的女性消費者在社交媒體上曬出,自己周末大早起來把攢了一周的髒衣服丟進洗衣機的時候,發現洗衣液竟然用完了。本來就打算宅在家過周末,也懶得化妝換衣服出門逛超市,她就在天貓超市下了個單,沒想到下午就收到了洗衣服。打開箱子一看,計時器顯示快遞用了5小時30分,相當於「半日達」。

菜鳥聯盟負責人介紹,天貓在北京有3個倉儲基地,分別位於大興、順義和通州。消費者下單後,商品會從離用戶最近的倉庫發出。只要是上午11點以前購買的訂單,天貓超市都可以在當天送到。

像這樣的物流智能倉儲基地,天貓已經在全國七大區域布局。通過算法預測和各種智能機器人的聯合作業,可以為1000多個區縣提供當日達和次日達服務。其中僅天貓超市在全國的專屬倉庫就有19個,年內還將大幅增加。

在物流提速帶來的網購便利下,都市宅男宅女更熱衷於懶人生活了。北京朝陽區一位消費者說,她昨天晚上等著下鍋的米,都是早上臨時從天貓超市購買的,沒想到下午就送到了,完全沒有耽誤做飯。

為了讓消費者對物流速度有更直觀的感受,天貓決定在京聘請物流體驗師,首批就有上萬名消費者入選。他們將收到天貓贈送的訂制計時器,通過直觀的數字時間顯示,來反饋和監督物流體驗的品質好壞,並能獲得相應的履職獎勵。

截至昨日晚間,這些消費者都在下單的當天收到了包裹。

天貓新零售跑出物流新速度

除了「半日達」、「當日達」這種基礎服務,隨著新零售的加速落地,天貓平台上還出現了多種個性化的物流體驗,形成了更加立體、多元的配送服務。

最典型的是盒馬鮮生。為了配合天貓的北京戰略,在上海經營成熟的盒馬鮮生在北京也陸續開設了多個門店。每個盒馬鮮生的門店既是消費者的線下購物場所,也是線上訂單的發貨地,可以確保方圓3公里內的消費者最快在下單後的30分鐘內就收到商品。

盒馬預計年內將把在京的門店擴展到10家,通過密集的3公里服務圈,最終形成對北京核心區域居民的全覆蓋。

天貓超市的生鮮商品配送也加速了。通過菜鳥和安鮮達的冷鏈物流平台,消費者在線上下單,系統將自動將訂單信息發送到最近的門店,由門店後倉完成包裹揀選打包,全程1小時之內就可以送到消費者家中。

目前北京接入的此類門店就有36家,已基本覆蓋北京主城區消費人群。預計年內還將增加20家。

這些線上線下打通的零售物流體驗,背後是一系列大數據、移動互聯、智能物聯、自動化等技術的運轉,做到了人、貨、場三者之間的最優化匹配。

阿里巴巴集團CEO張勇日前表示,現在阿里電商平台每天產生5500萬件包裹,根據增長速度,幾年後很快將達到每天10億件包裹。未來基於新零售,商家不需要再把包裹從一個倉庫空運到另一個城市,而是可以選擇收貨地的就近門店來發貨,所有物流系統和所有商業系統都可以融合,兩者不是分離的。

天貓和菜鳥將在全國範圍繼續招募物流體驗師。他們將成為新零售智慧物流的深度見證者。