社群電商|電商發展新的方向,你了解嗎?






點擊藍字關注這個神奇的公眾號~

社群電商|電商發展新的方向,你了解嗎?

社群電商|電商發展新的方向,你了解嗎?

社群電商|電商發展新的方向,你了解嗎?

電商發展到現在市場已經基本飽和,大多電商都在尋找新出路,例如:發展跨境電商,縣域電商等。現在又有專家提出了一個新的概念-社群電商。

社群電商不是傳統電商或者移動電商的顛覆模式,而是兩者的一個深化延伸,它是一種商業意識形態的覺醒,是社群經濟線上的表現形式。

社群電商|電商發展新的方向,你了解嗎?

所謂社群電商從某種意義上來說,社群電商是一套客戶管理體系,通過客戶的社群化充分激活企業的沉淀客戶,它拋棄了傳統的客戶管理方式,將每一個單獨的客戶通過社交網路工具進行了社群化改造,利用社會化媒體工具充分調動社群成員的活躍度和傳播力。

社群電商模型不僅適用於傳統電商,也適用於移動電商,甚至它也適用僅僅通過社交工具進行銷售的微商。

社群電商說的通俗一點就像是一些網紅主播在他的直播中宣傳一種商品,他的那些觀眾基於對他的喜歡和信任而去購買這種商品。比如說一個同事在辦公司裡使用一種產品,覺得很不錯推薦給其他的同事和朋友,這也算是一種社群。

社群電商|電商發展新的方向,你了解嗎?

社群經濟時代有6個商業趨勢,分別是基於粉絲的社群經營、用戶”智造”產品的時代、人人可參與的眾籌商業、觸發用戶的情景行銷、實時響應的客戶服務和打破邊界的用戶協同。

社群電商|電商發展新的方向,你了解嗎?

社群電商|電商發展新的方向,你了解嗎?

趨勢1:基於粉絲的社群經營

社群電商|電商發展新的方向,你了解嗎?

社群經營的基礎是粉絲,粉絲是對品牌充滿感情的鐵桿用戶,粉絲的消費行為也是基於對品牌的感情基礎。

蘋果的商業模式就是在果粉基礎上經營的粉絲經濟,傳奇的小米科技也是基於米粉對品牌的情感認同而建立的品牌,羅永浩的錘子手機,其目標用戶是老羅的粉絲群體。對老羅來說,粉絲認同他這個人,就會同樣認可他的產品,因此至少羅粉會買錘子的帳。未來,羅老師還需要繼續挖掘粉絲的需求,將其體現到手機產品上。

社群經濟就是這樣的模式,先通過社群定位好目標用戶,再通過對用戶需求的研究生產相應的產品,最大程度的保證產品屬性與用戶需求相統一,而不是按照產品去定義用戶。

社群電商|電商發展新的方向,你了解嗎?

趨勢2:用戶”智造”產品的時代

社群電商|電商發展新的方向,你了解嗎?

從前,製造行業強調的是製造,整個過程由完全企業掌控。現在,消費者希望企業從產品研發就按照自己的需求來做,從創造過程開始參與。很多企業已經開始這樣做了,讓用戶參與產品製造全程。在研發過程中加入用戶的創意,利用用戶的吐槽改善產品的結構,邀請用戶參與提供需求,解決消費需求。

2011年5月,大眾推出了”大眾自造”網路互動平台。該平台以”汽車及設計”為主題,為公眾提供汽車設計、虛擬造車、互動交流等多種溝通管道,到2013年5月,已經吸引了1400萬用戶的訪問,25萬個造車創意。通過這個平台,大眾得到了很多用戶關於車的需求。

社群電商|電商發展新的方向,你了解嗎?

趨勢3:人人可參與的眾籌商業

社群電商|電商發展新的方向,你了解嗎?

眾籌模式是通過互聯網眾籌平台,將創業者和投資人直接聯繫在一起的商業模式。

創業者將自己的創業項目在眾籌平台上詳細展示出來,分散的潛在投資人可以在這個平台上瀏覽各個創業項目,發現感興趣的就可以投資,而且由於對投資團隊的規模沒有要求,因而投資者門檻很低。這種模式中間環節少,雙方可選擇範圍大而且操作簡單,因而成功率和效率都比傳統模式高的多。

2014年3月,阿里巴巴推出增值服務平台”娛樂寶”,網民出資100元即可投資熱門影視劇作品,並有機會享受劇組探班、明星見面會等娛樂權益。娛樂寶所融資金最終投向阿里旗下的文化產業。這是一個眾籌模式的基金產品,人人可參與成為創新文化產品的投資者。

社群電商|電商發展新的方向,你了解嗎?

社群電商|電商發展新的方向,你了解嗎?

趨勢4:觸發用戶的情景行銷

社群電商|電商發展新的方向,你了解嗎?

行銷要刺激消費者產生購買欲望,通常需要匹配相應的情景,否則消費者不能觸景生情,或者觸情而動,那麼這種行銷行為就是失敗的,變成粗暴的廣告推送,跟電線桿上的小廣告一個效果。

由於技術所限,從前的行銷只能通過電視廣告、終端活動來進行,近年來隨著互聯網技術的發展和移動終端的普及,移動互聯網可以和任意的廣告螢幕和終端相鏈接,使消費者可以隨時隨地捕獲行銷情景。

生活中,我們可以在手機端應用快速獲得周圍店鋪的促銷信息或者優惠券,而且隨處可見的廣告通常附帶二維碼,我們只要用手機掃一下就能立刻鏈接到消費平台。比如在手機上看到周邊商場打折,我們午休時間可以去進行一次短暫的購物,或者在商場手機端直接購買,然後坐在家裡等待貨物上門。

每次行銷場景的製造,都能帶來新的品牌傳播機會。

社群電商|電商發展新的方向,你了解嗎?

趨勢5:實時響應的客戶服務

社群電商|電商發展新的方向,你了解嗎?

在以人為本的互聯網商業時代,企業對於用戶的回應效率也會深刻影響用戶體驗,而用戶體驗的不好將會給企業造成致命的打擊。

因此,盡管移動互聯網的發展使消費者的需求實時爆發,每家企業都會對立刻響應。同時,企業的服務形態也隨之進化。

2013年3月,招商銀行在微信推出客戶服務,用戶只要在客戶端完成信用卡綁定,就可以通過微客服進行查詢額度、查詢帳單、還款等業務。

四個月後,微信服務平台升級為微信銀行,服務範圍進一步拓展,成為集借記卡、信用卡業務為一體的綜合客戶服務平台,給用戶帶來全新的體驗。在這個平台,用戶的需求隨時都可以得到滿足。

社群電商|電商發展新的方向,你了解嗎?

趨勢6:打破邊界的用戶協同

社群電商|電商發展新的方向,你了解嗎?

現如今,幾乎所有的企業都擁有自己的大數據體系,然而,不同平台不同層面之間的數據各自獨立,對大數據的應用造成了很大的障礙,數據之間的協調問題已橫亙在各企業眼前。

用戶數據與後台數據,線上數據與線下數據,社交媒體數據與線下零售數據,會員卡數據與微信粉絲數據等等,它們之間都需要全面協同,才能真正的體現出大數據應有的價值。

打破各組織和機構之間壁壘鮮明的邊界,才能帶來全面的用戶協同,然而對於很多企業來說,此舉卻是對企業文化造成了極大的挑戰。如何進行這一步,只能看企業各自的表現。

社群電商|電商發展新的方向,你了解嗎?

社群電商|電商發展新的方向,你了解嗎?

開化易雲電子商務創業園

開化電商發展新標桿式平台

社群電商|電商發展新的方向,你了解嗎?

易雲電子商務創業園

微信號 : YIYUN2017

聯繫地址:衢州市開化縣華埠鎮泉塘路5號易雲電子商務創業園A3幢