電商產品設計運用到理財端產品






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首先回答一個問題,作為前酒店產品經理為何稱電商產品?一方面在線預定酒店可以理解為線上購買商品的一種方式,可理解為垂直電商的一種;另外一方面,自己背負的kpi核心是訂單,具體拆解為流量和轉化率,一切努力都是圍繞提升流量的轉化。正好,理財端互金產品的目標也是對訪問用戶進行投資轉化,對不同用戶進行差異化引導,幫助用戶找到合適的投資產品。因此,電商用戶差異化設計、用戶激勵設計以及基於已有訂單用戶數據、用戶行為數據進行設計等技能值得在理財端產品嘗試,下面分別介紹電商產品設計常用方法、電商產品設計如何運用到理財端產品。

1 電商產品常用設計方法

以下介紹幾種我在電商產品經歷中使用的幾種常用設計方法,通過AB測試,驗證具有較好的效果。

(1)訂單特徵分析法

訂單特徵分析法,也可理解為結果分析法,適合中途接手的產品。把訂單特徵盡可能的緯度分析,常用緯度如新老用戶占比、已購商品特徵(酒店星級、價格、酒店所在城市分布)、用戶地區分布、提交時間分布。比如依據新老用戶的差異,如果新用戶占比過高,那麼產品設計更加傾向於新用戶的引導設計;若已購酒店主要集中於某個價格區間或星級,在列表頁增加一個快篩項,方便用戶快速選擇心儀酒店。另外,訂單特徵也可運用到列表頁排序等。

(2)用戶行為數據分析法

根據埋點,分析用戶的購買流程路徑和各個頁面的功能使用情況。關於關鍵流程,將訂單轉化率分解為幾個主要流程轉化率,然後對各個流程轉化率進行仔細分析,是否偏低,偏低的原因是什麼,對該頁面起抉擇的因素是否有充分展示可能用戶本身在比較中?憑借頁面功能的使用數據,從而突出或優化用戶最關心的內容。此外,若存在用戶搜尋數據,便將搜尋行為轉化為具體的功能,減少用戶費力度,起到提升轉化率的作用。

(3)用戶激勵法

用戶激勵在電商產品設計非常普遍,背後實際是用戶心理學的運用,讓用戶在不知不覺中默默的完成訂單。比如從眾心理、規避心理、恐懼心理、失去心理、對比心理。比如商品突出已夠人數運用用戶從眾心理;提示優惠券即將過期可能將優惠券進行產品價格包裝,則是運用用戶厭惡損失和對比心理。另有系統介紹產品設計心理學的書籍,《思考 快與慢》、《影響力》。用戶激勵方法非常多,且對用戶轉化提升效果明顯,後續再另寫一篇文章詳細介紹。

2 電商產品設計運用到理財端產品

理財端的投資產品可對應電商的產品,起投金額、年化利率對應電商價格。故,以上訂單特徵分析法、用戶行為數據分析法和用戶激勵法同樣可運用到理財端的產品設計。由於投資產品更多是計劃類產品,只是有限的幾個不同期限產品,也不存在篩選。故訂單分析法更多是根據不同用戶的喜好,優化列表頁的投資產品順序。

投資產品轉化的幾個主要流程同電商類似,有產品列表頁、產品詳情頁、產品購買確認頁及投資成功頁。因此,可參考電商的方法,分別對每個頁面的轉化率進行深入分析,挖掘可能影響跳出的問題,比如頁面內容展示是否合理,重點內容是否足夠突出,頁面展示內容是否足夠用戶決策等。將每個頁面的轉化率定義為一個小目標,盡量通過AB驗證改進需求的效果。

投資產品同樣可以使用電商的用戶激勵法,比如用優惠券包裝個性化價格;利用庫存,突出稀缺性;顯示已投資用戶數量,利用從眾心理等等。

3 總結

理財端產品和電商產品最終目標都是將用戶轉化。不過,投資用戶在購買投資產品前會考慮平台的安全性,而電商用戶只需考慮商品是否正品。因此,理財端產品在使用電商的產品設計方法時,需要融入安全方面的提示。以上是目前的一些產品規劃和思考,後續得到產品上線數據後再回來分享。


封面圖:somewheremagzine

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