二手電商風起雲湧:這裡將會誕生下一個「天貓」






二手電商風起雲湧:這裡將會誕生下一個「天貓」

萬眾矚目的蘋果秋季新品記者會如期而至,會上正式發布了iPhone 8、iPhone 8 Plus以及為iPhone十周年獻禮的iPhone X,蘋果新品發布本身就足以吸睛,再加上這是蘋果史上首次讓三款新iPhone同時亮相的記者會更是引起了人們的關注和熱議。

或許是蘋果新品發布引發了「蝴蝶效應」,蘋果新品火了,二手電商平台手機的買賣卻引起了人們的熱議。畢竟隨著iPhone X面世,安卓陣營也即將發布新機型,智慧型手機市場迎來了「金九銀十」的換機潮,一大批二手手機會流入二手市場,整個二手手機市場也是風起雲湧。

二手電商風起雲湧:這裡將會誕生下一個「天貓」

二手電商市場:消費升級催生的新藍海

二手電商風起雲湧:這裡將會誕生下一個「天貓」

馬克思曾經說:「消費並不完全都是勞力力再生產的過程,真正的消費就是一種人性的恢復過程。」而中國的當下消費,就正在經歷著這個過程。

經濟的飛速發展,離不開消費這架「馬車」的驅動,又反哺於消費。隨著生活水平的不斷提高以及電商行業的興起,人們的購買頻率不斷加大。尤其是手機等3C類產品更新換代速度非常快,這也導致了大量閒置物品的產生,從而點燃了「閒置經濟」的市場,不少線上二手交易平台紛紛進入了人們的視野,過去不太被看好的二手交易市場漸漸成為了新藍海。

日本著名學者三浦展,在其研究日本消費的著作《第四消費時代》裡提到:「在經歷過有這樣一個社會,人們追求的不是經濟高速發展和效益最大化,而是享受簡約的生活方式。人們不再簡單的認為購物使人幸福,而是問什麼才能使人真正幸福。這就是第四消費時代。「

什麼是消費升級?有專家認為,消費升級的背後在於供應鏈整體升級。這樣的消費升級才是最終有保障和持續性的。在過去的消費環境裡,只要提到消費,大多數更強調價格,各個領域的價格戰也因此屢見不鮮。如今,消費升級這個詞異常火熱,用戶的消費行為更強調品質、強調效率和強調體驗,注重時間價值、精神滿足。

二手市場從最初的蹣跚學步開始,到如今已經初具規模,得益於整個社會的消費升級。尤其是家電類產品。中產和入門級發燒友們正在崛起,只要新產品能夠解決他們的痛點,迎合他們的訴求。用戶的觀念正在完成從商品消費向品質消費的升級,對品質消費有更加剛性的需求,而每個人的需求以及購買力呈現出的是一種離散狀態。

二手手機並不意味著沒有價值,很多用戶的消費需求需要用二手商品來滿足。就拿二手的蘋果手機來說,蘋果手機,稱得上高端手機的代表,相比而言,蘋果的操作系統IOS系統的確是好於android系統的,特別是用慣了以後,android系統在安全性/智能性/便捷性上都略微輸給蘋果的IOS系統。

摩爾定律下,二手的蘋果價格肯定低不少,一般使用過一年半載基本會便宜不少,而且相對於安卓手機,蘋果手機的「保值」程度會相對較高,無論是充當「面子」還是真的為了追求好的實用性,二手蘋果手機的存在著龐大的市場價值。同樣的,對於很多低收入人群來說,買一部二手的智慧型手機也未嘗不可。

有痛點有需求就需要有人去解決,這也促進了各類二手交易平台的不斷湧起。從蹣跚學步到如今的千萬規模,國內二手手機行業可謂是未來可期。阿里的「閒魚」、58集團的「轉轉」快速崛起。此外還有回收寶這樣的專注於二手手機回收的平台。在這次新款蘋果手機發布後,轉轉、閒貝等二手手機頻道入口全部放置首屏的突出位置,而閒魚則是為「賣閒置」入口配以手機圖案。多方聯通,共同造勢。

然而野蠻生長畢竟充斥著不理智,沒有哪個行業可以順風順水的發展,二手電商也不例外,就目前來看,二手手機電商似乎遭遇了自己的天花板。

「淘寶式」發展困局:高門檻VS大而全,孰輕孰重?

二手電商風起雲湧:這裡將會誕生下一個「天貓」

二手商品,性價比高,價格便宜,是吸引用戶的原因。但是,很多人對二手商品的質量表示擔心。畢竟「一分錢一分貨」、「便宜沒好貨」的觀念已經紮根多年。

事實也的確如此,從野蠻生長理性成長,二手電商的弊端也逐漸暴露開來。近年來,關於網友吐槽自己所購二手商品各種問題的言論屢見不鮮。畢竟咱們是有出現過華強北這種山寨「聖地」,買個蘋果手機結果是安卓系統,用5c改成無指紋版5s,、6改6s、還有改成7代的等等。說的各種天花亂墜,具體拿到實物時的憤慨誰用誰知道。

二手手機的弊端其實來就是二手電商通病的集中體現,關於二手手機投訴的消息往往名列前茅。在相對封閉的環境中,用戶和電商平台之間必然存在信息不對稱的情況,對商品的了解無法做到深入和透徹,這為假貨盛行提供了空間,這是C2C電商平台都難以避免的。

可以看出,二手電商平台的信息不對稱應當是一種普遍現象,二手平台走的更類似於一種淘寶早年間發展的軌跡,信息不透明,這是現在二手電商平台所面臨的共同問題。然而這種方式本質上就是一種「野蠻擴張「。其中最大的問題就在於質量把控方面很難做到位。

對於二手交易平台來說,它們急需做大市場,多的零零碎碎的生活用品,就缺少出售欲望。一是因為有些物品為貼身衣物,不適宜公開出售。此類生活用品沒有房、車那麼貴重,貨源和管道是一個大的難題。早期為了拓寬平台產品的多樣性,以降低門檻的方式來吸引商家入駐。

除此之外,線上二手交易市場所需的成本非常低,至少不需要占用交易場地,也不用大量的人力成本。但低成本導致的低收益,會使得收益方面存在了一定的壓力,平台方必須想盡一切辦法擴大交易規模,期望能從中獲得邊際成本的無限下降,進而做到其利益目標。

這時候如果購買時不能全面的了解產品的情況,就會在購買之後的使用中出現與購買時的心裡預期不相符的情況,降低了對二手交易市場的信任。在用戶至上的今天,二手電商恐怕是得了淘寶的病,卻沒能有淘寶的命。

沒有品質作為支撐,商業模式再好最終也會土崩瓦解。一個企業在高速發展的時候不能只盯著業績往前沖,還要仔細檢查你前方的「防禦」是不是得當,中端的「反饋」機制安撫是不是讓用戶滿意。畢竟先污染後治理的老路總是行不通的。就拿淘寶來說,馬雲為了打假所付出的努力不可謂不多,拳頭不可謂不大,可無奈事與願違,假貨似乎永遠無法根除完畢。

然而過於追求質量又會影響到平台商品的多樣性,這個時候如今高門檻與大而全形成了一個二律背反,如何突破這種困局,似乎是一道難題。

今年6月2日,京東酷賣平台發布公告稱,因業務模式的轉型,京東酷賣平台將於2017年6月22日暫時關閉電子商務平台服務。並在兩個月的過渡期後,於2017年8月22日起,停止京東酷賣的電子商務平台後續售後服務。酷賣稱,平台可能存在無法預估的交易風險,筆者不了解具體情況如何,但是就目前二手市場複雜的情況來說,一貫以品質電商要求自己的京東恐怕並不願意冒險,那麼究竟如何才能解決行業目前所面臨的困境呢?

打破「二律背反」:行業標準化成破局關局

二手電商風起雲湧:這裡將會誕生下一個「天貓」

大陸的二手電商市場遭遇了天花板,歸根結底在於行業發展不規範,中國的二手交易,尤其是手機行業,存在嚴重的無定價標準、無質量保障、無售後服務的「三無」亂象。這才引發了各種假貨、黃牛的橫行霸道。然而國外的二手電商已經發展多年,已經建立了相對成熟的方式,雖說單純的照抄照搬肯定不會適應中國本土的各種特殊情況,但我們不妨仔細咀嚼國外的成功案例,看有那些可取之處。

歐洲最大的二手奢侈品網站是Vestiaire Collective,它是一個提供二手奢侈時尚品買與賣平台的在線網站,它起建於2009年,在這個網站,所有交易情況都建立在真實身份驗證以及商品檢查前提下,網站最大的特色是在網站上的二手商品價格完全由買家和賣家決定。但是進駐的商家必須繳納一定的傭金。杜絕購買假貨、不當銷售以及錯誤定價等風險。由於是二手的或九城新衣服,網站出售折扣力度較大,而且,對於想售賣自己的奢侈品時,該網站也是較好的選擇。

上世紀80年代末90年代初,日本經歷了「商品大爆炸」後的大蕭條,日本二手品產業再次突飛猛進,最終形成了全球最成熟、最正規,同時規模也最大的二手市場。廢舊品處理政策帶來的低成本、法律完善形成的約束力、消費者口碑決定的利潤值。正是環環相扣的經營環境等多重因素下鑄造了日本二手市場的繁榮與發達。

其中,Mercari是迄今為止日本唯一一家成長為獨角獸的移動互聯網創業公司。Mercari所做的是建立信任體系、整合物流等第三方服務,來降低二手交易的門檻、成本和風險。正如其口號:「讓每個人都能買也能賣」所指,Mercari是一個C2C個人閒置物品交易平台。

在筆者看來,大陸的二手電商,一方面要利用大數據資源,做好信用體系建設。嚴控信息質量,成立專門的部門來審核賣家身份,禁止專業商販嵌入破壞二手交易氛圍和用戶的信任機制。

另一方面,國內用戶對於閒置物品買賣的接受度還不及歐美日本用戶,市場需要被教育。國內的二手電商App尚未啟動大規模補貼,,但在目前這不失為一治病良方,對於迅速做大市場這種方式屢試不爽。

由此可見,大陸的二手電商盡管有這樣那樣的問題,但終歸還處於發展初級,這些問題都可以通過不斷探索加以解決,相信在未來,伴隨著行業標準化的建立,整個二手電商事業必將是一幅新的局面!

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