降費提速手機費反而越來越貴!新華社揭經營商五大「套路」






點擊上方↑↑↑「經濟參考報」關注我

降費提速手機費反而越來越貴!新華社揭經營商五大「套路」

記者調查發現,當下在流量不清零、取消漫遊費等惠民舉措陸續實施的同時,經營商提供的優惠資費套餐卻往往潛藏著種種「套路」,使不少消費者對降費「只聞其聲不見其實」。專家建議,相關部門應進一步督促電信企業,誠信經營,全面徹底地落實提速降費要求。

1


提速降費:套餐199元還是19元?

工業和信息化部的統計顯示,今年6月,大陸手機用戶的月戶均移動互聯網接入流量已經達到4.24GB,遠超去年同期的1.55GB;今年上半年,大陸移動流量平均資費相比2017年年底降低了46.2%。

然而,不少消費者特別是老用戶對於「降費」的獲得感並不強,有的甚至花費更多。

北京的龍先生到廣州工作一年,在北京一直使用的「129元本地不限量套餐」不合適了。龍先生向經營商客服咨詢,對方建議他改用「199元全國不限量套餐」。

國家大規模降費提速,自己反而越換越貴?龍先生有點懵。他把自己的遭遇跟同事嘀咕了一下,一位年輕同事告訴他:「你的經營商有一個‘19元月租互聯網套餐’」,按照龍先生平常的使用習慣,流量相同的狀態下,龍先生的月通訊費只要55元至60元。

龍先生給客服打電話,要求換成「19元套餐」。客服對龍先生種種「威逼利誘」,諸如「改過之後,你以後再也不能換回原先的套餐了,你要想清楚啊」,最後,不情願地為龍先生改了「19元套餐」。果然,龍先生現在實際支付費用每月55元。

中國消費者協會公布的數據顯示,今年上半年,全國消協組織受理電信服務類投訴超過1.6萬件,同比增加26.3%;主要投訴內容是套餐資費不明確、告知不詳實、收費名目繁多等問題。

降費提速手機費反而越來越貴!新華社揭經營商五大「套路」

2


「套路」在面上 降費在「深閨」

記者調查發現,不少人得不到降費實惠的背後,是電信消費套餐的諸多「套路」。

套路一:規則複雜要「精算」。雖然手機套餐資費信息都是公開的,但其使用規則和條件紛繁複雜。

年輕同事替龍先生算了一筆帳:19元套餐雖然只包括1GB流量,但超出後可疊加當日有效的1元/800MB流量包,即使每天疊加一個流量包,一個月也只要49元(19元+30元),再加上通手機費,怎麼也到不了客服推薦的「199元全國不限量套餐」。

深圳市消費者委員會秘書長馮念文認為,套餐「機關重重」的背後是經營商的「心機」,消費者想要享受到降費實惠,必須先成為「精算師」,「這是不公平的」。

套路二:客服推薦「升多降少」。消費者可以通過咨詢經營商客服來了解和選擇套餐,但不少消費者反映,通常客服推薦的都是高價套餐。

記者撥打某經營商客服,提出因流量不足希望更換套餐,客服人員直接建議從目前的38元套餐升級到99元不限流量套餐。直到記者主動提出是否可以換成更便宜的套餐時,客服才表示也可以辦理。

套路三:流量「加油」價格高。獨立電信分析師付亮認為,盡管整體的費用看似降低了,但5元/30MB、30元/500MB的高價套餐外「加油包」普遍存在,成為「吸費黑洞」。

套路四:「不限量」套餐「達量降速」。三大經營商目前都推出了流量「不限量」套餐,但實際上都有一定的限制條件,如規定在使用到20GB或者40GB的流量後會降速,或者在流量封頂後自動斷網。如果想要恢復到正常速度,則需要疊加更高價格的「加油包」。

套路五:捆綁銷售,資費只準升不準降。許多消費者在辦理手機套餐時,經營商會贈送寬帶服務,二者資費不能單獨改動。深圳王女士去年辦理了某經營商的「136元贈送寬帶」的電信套餐,但套餐內流量只有1GB,且不能更換成其他流量資費優惠的套餐;如果超流量就必須支付30元1GB的「流量包」。王女士每月實際通訊費超過170元。

3


降費不應成為「拉鋸戰」

「提速降費整體是不斷取得進展的,但經營商在設計資費過程中,利用消費者的信息不對稱設計種種‘套路’。不解決這個問題,降費就難以落到實處。」北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌說。

現實中,越是忠誠度高的老用戶,越不會鑽研資費「套路」,越享受不到降費實惠。

對此,阿里通信高級經營專家沈軼說,互聯網企業也應與經營商合作,通過經營商的線上線下管道使老用戶了解最新政策變化。

馮念文說,提速降費不應當成為經營商與用戶之間的「拉鋸戰」。經營商、互聯網企業等市場主體應多一些真誠,少一些「套路」,要用消費者更容易獲取的方式,如實、全面提供服務的真實信息,讓實惠看得見、摸得著。

* 本文轉自新華社

編輯:魏薇

監制:王小波


熱點

40年,我們不負時間……

重磅!國務院調查組公布吉林長春長生公司違法違規生產狂犬病疫苗案件進展

住建部:樓市調控不力 堅決問責!

真優惠還是在「挖坑」?電信經營商「免費午餐」好吃難消化

「抑制房價過快上漲」變「遏制房價上漲」,下半年調控將加碼!

奇葩生意!暑假作業代寫業務「火爆」:一篇初中作文50元

降費提速手機費反而越來越貴!新華社揭經營商五大「套路」