尾號9999手機合約到2099年 用戶調侃「活不到那年」






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來源 / 澎湃新聞(ID:thepapernews)

作者 /趙思維 康娟 陳興王

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移動、聯通、電信三大經營商被指借「靚號」變相額外收費一事持續發酵。

自9月24日澎湃新聞報導了手機尾號6789的移動用戶張先生遭遇「靚號」降低資費被拒一事之後,截至9月27日晚,澎湃新聞又接到消費者靚號資費問題投訴40起。

多位消費者通過澎湃質量報告投訴平台反映,其使用的手機號被劃定為靚號後,每月被設定了最低消費額度,且部分合約年限長達99年,甚至終身不得更換套餐。

尾號「9999」機主套餐期至2099年

調侃「活不到那麼久」

半年前,山西太原的王強(化名)過戶了一張尾號為9999的移動手機卡。

王強告訴澎湃新聞,這張卡從朋友手里過戶來時,卡里還有一萬多元手機費,但移動要求還需預存手機費3萬元,且套餐資費升級為最低消費每月586元,才能辦理過戶。

「當時想要這個號,最低消費根本用不完。」王強稱,他此前曾撥打10086咨詢改套餐事宜,但客服說套餐持續時間為3年,原打算滿三年後去降低資費。

在澎湃新聞的報導發出後,王強通過在移動網上營業廳查詢,發現他的號碼最低消費586元,業務失效時間為2099年12月31日,「根本活不到2099年那麼久」。

9月27日,太原市一位移動客服表示,「9999」尾號手機號碼是吉祥號,「特別搶手,肯定是有一些限制的」。至於能否改套餐得去營業廳辦理,號碼不一樣,活動也會不一樣。

不只王強的手機號需長期保持最低消費,有的用戶最低消費套餐是「終身制」。

河南漯河消費者婁偉(化名)向澎湃質量報告投訴稱,他今年1月過戶一個尾號「5555」的電信手機號碼,屬於靚號,開戶時預存手機費12000元,分24個月返還。

今年9月,婁偉得知手機費返還即將結束,申請變更套餐。婁偉稱,電信工作人員告訴他,該手機號碼每月最低消費489元,期限為「終身」。婁偉向當地電信經營商投訴,得到答復是套餐只能降到每月最低消費300元。

漯河市電信辦公室一工作人員9月28日下午否認「終身消費」:「沒有人告訴他是終身消費,業務套餐辦理的時候,我們都會公開和他講清楚,他同意了再簽字辦理。」

婁偉稱,過戶時沒認真看協議,改不了套餐才發現協議上早有約定條款,他每月實際手機費100多元,根本達不到489元最低消費要求。

澎湃新聞看到,婁偉簽訂的「過戶協議」顯示,「用戶承諾最低消費489元,最低消489元戶在網期間一直有效」,同時最低消費不參與折扣、補貼和贈送手機費優惠。

27日,漯河市電信客服中心一工作人員向澎湃新聞稱,婁偉是今年1月過戶辦理尾號「5555」手機號碼,套餐資費為249元。「今天上午剛和婁先生溝通過此事,根據實際需要可以正常更改資費」。

對於客服人員說法,婁偉並不認可。「這個號碼最低消費是489元,套餐是天翼紅包卡499的,每月返還翼支付(電信支付平台軟件)紅包250元,紅包返還結束後,每個月的最低消費還是489,更改套餐不能改變最低消費。」

「888」尾號機主降低資費後

每月最低消費300元

哈爾濱消費者李明(化名),2013年3月入網移動,手機尾號為444888。

27日,李明告訴澎湃新聞,辦理該號碼時,哈爾濱阿城區體育路移動營業廳工作人員稱這是特殊號碼,要求預存8500元手機費,每月必須消費300元,失效時間為2043年。此外,還須在三年內打完預存手機費,三年之後,手機號可過戶或更改套餐。

由於每月無法消費完300元資費,李明在2017年前往移動營業廳,將套餐資費改為每月最低消費58元。改完套餐後,他發現,不管用不用手機,每天照常扣10元,一個月扣完300元。

李明稱,他曾就此事多次咨詢當地移動公司。工作人員告訴他,每年移動都會有預存一定手機費降低套餐費用的活動,像他這種每月300元標準,一次至少得交4000元左右,然後可以把套餐降低到每月200多元。之後有活動,再次預存一定手機費,降低套餐一定數額,直到降低至他想要的套餐標準。

而這些預存的手機費,必須在一定期限內使用完。李明稱,這種「階梯式」更改套餐方式,讓他根本無法接受。

澎湃新聞就此事致電哈爾濱阿城區體育路移動營業廳。該營業廳工作人員稱,這個活動在2010年就已經開始,至於其他問題會讓哈爾濱移動分公司市場部聯繫解釋。

類似情況還不止一例。另一位哈爾濱移動用戶宋運(化名)向澎湃質量報告投訴平台投訴稱,2012年,他從朋友手中過戶一個尾號為6669的移動手機號碼,遭遇情況與李明幾乎相同。

宋運稱,辦理該號碼時,移動營業廳工作人員告訴他,該手機號碼每月有68元底線消費。因為其每個月實際手機費超過68元,宋運未對此提出異議。

目前宋運每月的手機費維持在40元左右,他就改辦了每月最低消費58元套餐,但每月手機號仍按68元底線消費扣費。

宋運通過10086網站查詢,他的「特殊號碼專用底線68元」業務失效時間為2027年9月1日。

「這幾年移動公司也搞過預存手機費或辦理寬帶便可取消‘特殊號碼底線消費’的活動,但每一次都是有條件。」宋運說,取消條件不是讓同時辦理兩條寬帶,就是預存2000元手機費,規定時間內打完。他接受不了。

宋運認為,一個手機號使用多年,有眾多固定聯繫人,且綁定了金融卡、微信和支付寶,相當於老用戶的「第二張身份證」,經營商不應該設置消費條件綁架用戶。

三天接到 「靚號」資費問題40起

9月24日,澎湃新聞報導了黑龍江肇東市手機尾號6789的移動用戶張先生,遭遇「靚號」降低資費被拒一事。

張先生投訴稱,其手機號月最低消費300元,他在申請降低資費時被告知合約期有29年,不能更換套餐。

27日下午,尾號6789機主張先生向澎湃新聞表示,此事經報導後,移動工作人員主動聯繫他進行了面談,稱會給一個滿意的處理結果,預計兩三天內做出處理。

澎湃新聞此前還報導,安徽三大電信經營商因「靚號(吉祥號碼)附加不合理條件」等問題,被安徽黃山市工商局各處罰款4萬元;同時,安徽省工商局也就此約談移動、聯通、電信,責令限期整改。

安徽省工商行政管理局反壟斷與反不正當競爭執法局一位負責人此前接受澎湃新聞採訪時表示,經營商從碼號資源中認定劃分靚號(吉祥號)行為具有主觀性、隨意性、無邊界性。

該負責人還表示,碼號資源屬於國家資源,國家管理機關並未將這些碼號分等級出售給經營商,反而規定了「電信業務經營者取得碼號使用權後,不得向用戶收取選號費或占用費」。經營商自定規則將國家的碼號認定哪一個是靚號(吉祥號),哪一個是普通號,是在變相收取選號費,進而達到非法獲利的目的。

27日下午,安徽省工商局反壟斷與反不正當競爭執法局一位負責人告訴澎湃新聞,發出《責令整改通知書》後,三大經營商仍強調這一做法的合理性,聲稱準備降低條件,而不願意從根本上糾正。

該負責人表示,他們要求三家經營商徹底糾正「所謂靚號(吉祥號碼)附加不合理條件」這一行為,「但他們只在改變‘量’,比方說預存手機費、月最低消費降低,這個顯然和我們的(整改)要求不符。你哪怕降低到1%,那也是有附加條件」。

澎湃新聞報導靚號相關投訴問題後,從24日到 27日晚,又接到40起與「靚號」資費問題有關的投訴。

以下為其中7起投訴內容:

NO1:手機號:18*****3777 投訴對象:聯通

【您好我是大慶的百姓,我在兩年前購買個手機卡,最低消費298元,使用兩年可改任意資費,現在已經兩年了,聯通客服也給我發信息打電話了,可我到聯通營業廳更改資費的時候告訴我是靚號得五年才能更改。】

NO2:手機號:18*****5888 投訴對象:電信

【我五年前在廣東省四會市電信營業廳隨機購買了尾號為888的電信號碼,當時有靚號預存手機費五千左右的活動,工作人員說每個月消費300元左右,三年以後可以調整套餐,我去年想調整套餐不讓調整。後來經過投訴,他們才通知我,可以最低調整到199元套餐,說不能再低了!】

NO3.手機號:15*****7666 投訴對象:移動

【我的移動號碼尾號是666,2011年開通時,要求開通128元每月基礎套餐。時至今日,仍不能更改套餐。移動公司說,只能升套餐,不能降低套餐。當年的套餐流量比較少,隨著社會發展,用手機流量的地方越來越多,不得已又訂制了30元的流量包,希望有關部門整治不合理現象。】

NO4.手機號:17*****2727 投訴對象:聯通

【今年1月在支付寶辦了聯通合作的螞蟻寶卡,當時宣傳說是免費辦理,靚號套餐39元,但之後聯通每月帳單卻是59元。咨詢聯通客服,說是加了20元的「靚號」,但對方卻拿不出相關合同,並獨家聲明此套餐費用(含靚號費用)需要使用36個月,期未滿不得更換套餐,這就是一個騙消費者的坑。1.宣傳為靚號免費使用;2.單方面多收20元/月的所謂靚號費,並未能提供相關合同】

NO5. 投訴對象:移動

【澎湃網友18648018:我的移動號碼尾號666,2011年開通時,必須開通128元每月基礎套餐。】

NO6.投訴對象:聯通

【@pengfeiQiu :我一個尾號5432的也說是靚號,十多年了套餐也不能改。】

NO7.投訴對象:電信

【@阿要辣油哎:電信尾數888,終身套餐。】

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