12308手機應用客戶端,為你服務助平安






12308手機應用客戶端,為你服務助平安

國務委員兼外交部長王毅曾鄭重承諾,2018年,外交部將推出12308手機應用客戶端,為大家提供更便捷的貼身服務。

  音猶在耳,物已登台。如今,這份向人民的承諾已經做到!經過外交部領事保護中心及有關專業團隊連續數月的精心設計和攻堅努力,12308手機應用客戶端於9月26日正式啟用。

  相信公眾對「12308」這個號碼並不陌生。2014年9月,為了能給海外中國公民提供全天候服務,外交部開通了全球領事保護與服務應急呼叫中心24小時熱線電話「12308」。中國公民在海外任何地方遇到困難時,只需撥打「+86-10-12308」,就可以第一時間與外交部和駐外使領館取得聯繫,獲得專業指導和幫助。

  2017年3月,「12308」微信版(暨「領事直通車」微信公眾號)和小程序正式上線,中國公民除了電話撥打「12308」熱線求助外,還可以通過微信和小程序發送語音、文字、圖片等信息,如果在國外受困又不知自己身處何方時,只要發送定位的截圖照片就可以做到實時求助。

  如今,面對持續增長的出境人員數量和複雜嚴峻的海外安全環境,外交部積極貫徹以人民為中心的理念,不斷創新工作思路,在已有基礎上,進一步推出12308手機應用客戶端。這套新的智能系統將給每一個已經或者即將走出國門的中國公民帶來諸多福利:

  首先,內容更加豐富。12308手機客戶端是外交部發布領事資訊和提供領事服務的新媒體平台,設有通知公告、安全提醒、領事新聞、出行指南、應急電話等欄目,權威發布重要海外安全提醒、涉及中國公民的海外重大突發事件處置情況,介紹重要的中外簽證制度安排、涉及中國公民的各類領事證件重要政策信息。通過這個系統,中國公民可以全面了解目的地國相關信息,做好必要功課,增強風險防范。

  其次,功能更實用。除發布重要資訊之外,12308手機客戶端還具備了通過撥打網路電話,一鍵呼叫外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心的功能,在現有的電話和微信小程序基礎上,又增加了一條幫助海外中國公民和企業及時獲得領事保護與協助的管道,做到了傳統電話求助、微信求助和網路電話求助「三位一體」,真正做到了求助管道的「全覆蓋、無死角」。

  此外,得益於後台技術設備的升級,12308手機客戶端的使用將比傳統的互聯網站、電話等更加穩定、快捷,相信能帶給用戶更好的體驗。中國公民無論身處世界哪個角落,只要有通訊網路信號,都可隨時啟用這個系統,收獲來自祖國政府的資訊與服務。

  「服務人民,永遠在路上」。2017年,中國內地居民有1.46億人次出境,外交部和駐外使領館處置了7萬多起領事保護與協助案件,平均每天約200起。中國公民在海外所遇到的各種問題錯綜複雜,領事保護與協助工作任重而道遠。

  海外同胞的安危福祉就是我們的核心利益。「12308」服務系統的不斷升級改造,無疑將進一步拓寬和暢通祖國政府與海外同胞之間的綠色通道,讓每一個遇到困難或迷茫的中國公民,能在第一時間獲得來自祖國政府外交團隊的專業咨詢、指導和力所能及的協助。

  同時,我們也希望通過這樣的溝通管道,幫助億萬同胞和海外企業以更加成熟、理性的心態來認知外部世界,不斷提高安全防范意識和自我保護能力,在政府、企業和公民自身的共同努力下,構建起海外中國平安體系,打造外交為民、利民、安民、惠民的「領保長城」。

  新時代中國特色大國外交一個顯著的特點,就是堅持以人民為中心。「12308」手機客戶端的設計和啟用,也是以人民的需求為導向,以人民的便利為宗旨,當然更需要以人民的滿意度為標準。在此,我們真誠地歡迎每一個同胞踴躍使用,也期待借助人民群眾的智慧,來幫助這個產品不斷精進,推動「12308」成為更加成熟、完善的品牌,為新時代中國特色大國外交增添一抹靚麗的親民色彩。

來源:領事直通車

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