三大經營商今起執行手機號異地銷戶:線上辦理全國普及中






2019年已經到來,從1月1日開始要執行的新規還是很多,比如之前大家曾吐槽多次的手機異地銷戶服務,將正式開始執行,而工信部也是要求經營商必須即使跟進相關工作。

現在,中國移動、中國聯通、中國電信都表示,從2019年1月1日開始,在全國正式提供手機異地銷戶服務。

之前用戶想要銷號要怎麼做?

之前用戶想要去銷號過程不是一般的繁瑣,通常必須由機主本人持身份證原件回號碼歸屬省份辦理,可能將本人身份證原件和委托授權書寄送給異地親友,由親友前往相應營業廳辦理。

手機異地銷戶服務目前是什麼情況?

從公布的規定來看,目前三大經營商已經開始在全國範圍內試點中,推行手機號異地銷戶業務,不過由於新規剛開始執行,所以這項服務還不是馬上就能辦好的(如果要求實時辦理,則需要省間系統打通,代辦方營業廳可獲得用戶全部開戶信息及實時的消費信息,但這都需要時間。)。

具體來說,中國移動、中國電信的部分營業廳可以代用戶申請辦理異地銷戶,不過你需要等待幾天,因為這不是當場就能辦理的,而中國聯通則是部分地區支持手機營業廳方式辦理相關業務,而這個範圍正在逐步擴大。

三大經營商異地補卡、銷號跟進力度

其實手機號異地銷戶業務之前經營商已經在小範圍進行,不過推進的過程很緩慢,而此番工信部出台新規,則是要求他們加速這個流程,並最終希望做到用戶網上自行辦理,當場生效的效果。

中國移動、中國聯通、中國聯通都表示將盡快針對所有用戶,提供線上銷號、換卡補卡,同時各自對應的自有營業廳也都將全部支持異地銷號、異地補卡業務。

此外,三大經營商也強調,由於歷史原因,各省級公司的業務支撐系統各自獨立運行,之前尚未完全打通,所以不支持異地核驗用戶姓名、產品套餐、合約計劃、帳單、預存款、欠費等銷戶信息,而現在他們已經在加速推進這個工作了。

為什麼異地補卡、銷號難執行?

其實異地補卡、銷號這應該是經營商最基本支持的服務,但是有媒體調查後發現,這個老大難的問題,主要還是通信經營商的技術能力限制、集團公司的考核壓力和無利可圖等因素造成。

對此,工信部給出的通告也指出,異地銷號難的一個原因是,需要跨區域、跨系統,對客戶資料核實,而數據跨省打通存在一定的技術問題,所以前期推進比較緩慢,目前經營商已經在內部優化這個問題,所以技術上的困難基本會解決了,同時工信部也坦言,銷戶過程中用戶業務取消、轉移等流程,需要經營商花費大量人力和技術進行推進,所以就比較耗時。