小紅書:海外直供,買遍全球好東西

  6月14日,據《人民日報》報導,創辦於2013年的小紅書,通過深耕UGC(用戶創造內容)購物分享社區,短短4年成長為全球最大的消費類口碑庫和社區電商平台,成為200多個國家和地區、5000多萬年輕消費者口口相傳的”購物神器”,被稱為裝滿驚喜的”多寶盒”。

  打開這個”多寶盒”,排山倒海的商家宣傳不見了,鋪天蓋地的粗暴推銷沒有了,取而代之的是細致入微的用戶體驗。依托用戶口碑寫就的”消費筆記”,不僅將產品介紹得更真實可感,也把各種美好的生活方式傳遞開來,讓年輕人在購物休閒的同時,不斷發現生活的新可能。

  從分享真實消費體驗,到上線電商,在小紅書一路走來的成長旅途中,口碑一直是最重要的資產。

  為了讓”小紅薯”們經濟快捷地享用原裝正版的國際品牌,小紅書在29個國家建立了專業的海外倉庫,在鄭州和深圳的保稅倉面積超過5萬平方米,並在倉庫設立了產品檢測實驗室,以及完善的國際物流系統。”通過小紅書買國外商品我放心。”生活在鄭州的徐靜,是一名女教師,常常在小紅書上給孩子買荷蘭奶粉。”我可以清晰地看到,我買的奶粉是坐哪一趟飛機從阿姆斯特丹進入鄭州保稅倉,再配送到我手裡的。”

  


 

  締造信任,來自原產地直采的層層品質把關。小紅書一直堅持原產地交付接收,雖然錯過了不少生意,但保證了產品品質。小紅書不僅通過檢務專員仔細對比包裝、重量、氣味、顏色,還在每個倉庫配備專業的實驗室,若有疑問直接送往第三方科研機構進行光譜檢測,從貨源上將潛在風險降到最低。

  締造信任,來自為了用戶利益”死磕到底”。有用戶反映,購買的某款漱口水與之前的味道略有差別。小紅書隨即啟動響應機制,通過化學實驗發現確實存在差異。隨後立刻與供應商反復核驗,確認是不同生產線導致。不止步於此,小紅書力促品牌方邀請該用戶去日本工廠實地考察,最終徹底打消了疑慮。

  這只是小紅書日常經營的普通一幕,是小紅書珍惜用戶信任不懈努力的縮影。”雖然和你從未謀面,但我們早就種下了默契。”在公司創立4年的時候,小紅書CEO毛文超這樣表達與用戶間的彼此信任。的確,在這樣一個信息迅疾的社會,依托”小紅薯”們堅如磐石的信任,好的口碑會自帶光環擴散,孕育無數商機,創造無限可能。

  (原載於人民日報2017年6月14日 第十三版)