稻盛和夫:成敗取決於「最後1%的努力」

我從年輕時就開始把貫徹「完美主義」作為信條。

一方面,這是我與生俱來的、先天的性格;另一方面,這也是從我從事產品製造的經驗中學來的,是後天形成的觀念。

在製造產品的過程中,哪怕99%都很順利,但只要最後的1%因疏忽而出了問題,那麼前面所有的努力都會前功盡棄。這樣的事情時常發生,特別是新型陶瓷的製作,只要一個小差錯,很小的一點粗心,就會造成致命的失敗,這種事情絕不少見。

新型陶瓷的製作,需要按比例將粉末狀態的金屬氧化物一一氧化鋁、氧化矽、氧化鐵、氧化鎂等原料混合後,放在模具內加壓成型,然後在高溫爐中燒結,出爐的半成品還要進行研磨,對表面進行金屬加工處理。完成一個產品需要許多道工序,而且每道工序都需要精細的技術,每位員工工作時都必須全神貫註。

因此,要完成一個產品,99%的努力是不夠的。一點差錯,一點疏忽,一點馬虎都不能允許,任何時候都要求100%的「完美主義」。

如果懈怠了最後1%的努力,就會產生不良品,那麼,材料費、加工費、電費不說,前面各道工序所花費的時間、精力、智慧,所有一切也都全部泡湯。在多道工序中只要有一道工序出現微小的缺陷,之前的全部努力都化為泡影。同時,還會讓等候著產品的客戶蒙受巨大損失。

京瓷生產的電子工業用各類陶瓷零件,幾乎全都是按客戶訂單生產的。客戶都是電器廠家,「我們機器中的重要零件,要使用你們京瓷生產的新型陶瓷,請按這種規格製造,要求你們×月×日交貨。」我們的銷售員就這樣從客戶處獲得訂單。

如果真是這樣,銷售員就得立刻向客戶解釋,並且一個勁兒地低頭道歉,請求再寬限兩個星期。這時往往會遭到客戶的嚴厲訓斥:「產品委托給了你們這樣的公司,就要連累我們整個生產線停產嗎?」「再也不會和你們這樣的公司做第二次生意了!」

我們的銷售員,一個大男人遭到如此責罵,哭著鼻子狼狽而歸,這樣的事情真的發生過。

這些痛苦的經驗使得「工作一定要追求完美主義」的理念滲入我的骨髓。

工作中要做到「有意注意」相當困難。需要靠平時不斷訓練,養成習慣才行。如果不論做什麼事都能貫徹「有意注意」,那麼,不僅能大大減少差錯和失誤,而且當問題出現時,也能夠立即抓住問題的本質,迅速予以解決。

不管多麼細小的工作都要用心去做,投入100%的力量。正是因為貫徹了這樣的「完美主義」,才使京瓷在不斷創新產品的同時,獲得了持續的成長和發展。