你是怎麼把客戶惹「火」的?看這裡!

作業務,總是小心翼翼去和客戶交流,生怕得罪客戶。可一不小心,客戶臉色馬上變了,轉身就走了。

為什麼?看看這些雷區,是不是你都踩了?

1、您看要不要購買××產品?

這不是需要詢問客戶的問題,作為專業的從業人員,產品的合適與否不是由客戶自己規劃。因此,當詢問客戶要不要買某種產品的時候,一定是得到否定的答案。

2、我覺得/認為……

——從一些行銷高手的經驗中得出,你給客戶的建議,必須是有依據的,而這肯定的句式會讓客戶誤會為從業人員的主觀意見,從而認為從業人員並沒有從客戶的實際情況出發進行規劃。

3、否定客戶的感受

——當客戶提出任何觀點的時候,從業人員都不能直接予以否定,因為客戶在我們的不斷否定中,會失去和我們交談的興趣,並認為我們並不願意了解他們,不理解他們,從而失去了繼續面談的機會。

4、老實說……

——當我們用這樣的語氣說話的時候,客戶的心裡會出現反面的情緒,如「之前說的難道都不是實話」等疑問,因此從業人員在和客戶講解保險的時候,應該從客觀上分析,引用相關的案例,讓客戶有更充分的理解和認識。

5、過度讚美客戶

——讚美客戶本來是從業人員和客戶搞好關係的重要一步,但是一定要把握好讚美的尺度,因為一旦過度讚美客戶,客戶便會產生你不過是為了哄他們購買的負面情緒,甚至會讓客戶產生自己就是「上帝」的優越感,從而讓從業人員處於被動的局面。

6、質問客戶

——任何人都不願意被他人質問,因此從業人員在了解客戶家庭實際情況的時候,切忌採用質問的語氣,一方面是從業人員不禮貌的表現,另一方面則是不尊重客戶,會傷害客戶的感情和自尊心。只有善意的關心和詢問,才能贏得客戶的信任。

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