為什麼沒人進你的店?你不知道的顧客流失的10個原因!

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導購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因,因為門店的裝修與銷售與導購人員的穿著,是客戶的第一個印象,尤其是人員的穿著與打扮。穿著差、沒品位的銷售與導購人員,看起來讓顧客覺得不夠專業,不會有好的服務與專業。

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話術老練太狡猾

有的導購員看見客戶進門,就先掂量一下顧客,再決定是否進行導購與推銷。記住「進門就是客」的道理,認認真真做好接待的工作。很多有心購物或很有購買力的顧客都是其貌不揚的。

4

亂用「總監打折法」

有些門店在培訓的時候,告訴導購員別太過於熱情跟顧客打招呼,讓客戶自己選購慢慢逛,不要打擾客戶,其實那是不對的,熱情打招呼與適當地導購指引,是專業的導購員必備的專業技巧與基本禮貌,也是一種對客戶的尊重表現,讓客戶賓至如歸的感受,才是客戶需求的也是我們想要達到的目的。

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處理能力與技巧差

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