《2018上半年全國5A級旅遊景區綜合影響力排行榜》發布

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在文旅融合、全域旅遊的發展背景下,5A級旅遊景區的發展水平具有重要的「領航」作用。人民網輿情數據中心發布「2018上半年全國5A級旅遊景區綜合影響力排行榜TOP50」。排行榜以全國5A級旅遊景區的官方認證雙微(微博、微信)經營效果、主流媒體關注度以及網民評論情況為評價維度,考察新媒體影響力(活躍度、傳播力、互動力)、關注度、美譽度三個指標,通過海量數據分析和複雜的數理模型計算,全面、立體、準確地反映中國5A級旅遊景區的綜合發展狀況。助力5A級旅遊景區以更科學、更簡便、更智慧的方式推動企業管理和景區經營。

整體來看,2018年上半年,大陸5A級旅遊景區的新媒體表現活躍,呈現出較強的傳播力,運用新技術促使發布內容更具互動性;自從全面推動「全域旅遊」戰略以來,景區旅遊模式逐漸被弱化,媒體對5A級旅遊景區的關注度有所降低,部分景區開始嘗試使用新管道來獲得媒體及網路關注,令被動傳播變為主動推廣;門票及遊覽服務價格畸高、旅遊供給量及質量有待提升等問題依舊是影響5A級旅遊景區美譽度的重要因素,並極易引發「灰犀牛」式聲譽風險危機。

市場「頑疾」揭示

「灰犀牛」式聲譽風險危機

互聯網時代,網路輿論的意見傾向成為衡量5A級旅遊景區品牌美譽度的重要標準,也是景區進行品牌管理和保障服務質量的重要參考,可以準確反映出各個5A級旅遊景區的輿情生態的健康度。榜單中,5A級旅遊景區的美譽度整體表現良好,均值為72.60分,且半數景區超均值,擁有國內一流的生態資源成為大部分景區獲得高美譽度的重要因素。此外,上榜的主題樂園類景區排名靠前,憑借強體驗感成為旅遊市場「新寵」。

在全部5A級旅遊景區中,還有半數景區在美譽度方面徘徊在均值以下,門票或遊覽服務價格畸高、基礎設施落後、景區管理混亂、配套服務水平有限和市場亂象這些「頑疾」仍是網友負面情緒的主要來源。縱觀上半年5A級旅遊景區輿論生態情況,當以上任何一個因素的負面情緒積攢到一定程度,都可能引發「灰犀牛」危機,為景區聲譽帶來嚴重損害。如「鳳凰古城再度收取門票」「景區導遊編造奇聞軼事」「三清山無證‘黑導’收高額導遊費」等輿情危機,均在事前有過明顯的跡象,而事前這些已知的風險存在並沒有得到積極的防范和應對。這些市場「頑疾」反映出當下社會與旅遊市場發展需要新的供給和服務需求,而景區積極建立風險防范體系,並有效面對與處理,不僅能避開「灰犀牛」風險,還將成為提升品牌口碑、維護輿情生態的良好契機。

圖1 全國5A級旅遊景區網民差評分布

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