央視曝「蘇州一日遊」騙局 :景點縮水誘導購物

  原標題:央視暗訪「蘇州一日遊」:景點縮水、變更行程、誘導購物。。。

蘇州是國家歷史文化名城和風景旅遊城市,這裡有世界文化遺產「蘇州園林」、國家5A級旅遊景區「周莊古鎮」等。然而,一些不守誠信的「一日遊」一直是蘇州旅遊的一塊心病。

很多遊客慕名而來,「黃牛」、「黑導遊」和一些旅行社卻讓他們「挨宰」後敗興而去。最近,央視記者在調查當地「一日遊」時,就遭遇了連環套。

團購票做誘餌 套票裡藏陷阱

拙政園是蘇州園林中遊客最多的地方,也是「黃牛」和「野導遊」最集中區域,沿途都能遇到「黃牛」和旅行社銷售人員叫賣拙政園的低價門票。

拙政園在蘇州園林中最有代表性,被譽為「中國園林之母」,是遊客到蘇州旅遊的必去之地,成人門票在旺季賣90元一張。

銷售員告訴記者,他們旅行社主要銷售拙政園、獅子林、姑蘇水上遊、定園、盤門三景、千年古街等景點的門票,報名必須選擇3個景點以上才能享受團購價。旅行社銷售員:「我們是三個景點售團購票,三個景點總共140塊錢。」

銷售員說,拙政園主要是賞荷花,現在沒有荷花了,所以不建議前往,他推薦記者去遊覽定園、盤門三景和姑蘇水上遊等3個景點。記者又去到另一家門店,銷售員同樣不建議去拙政園。

所謂的拙政園30元的「團購票」實際上只是一個誘餌。「黃牛」和旅行社門店先以拙政園低價門票做誘餌,再趁機推銷「捆綁銷售的多個景點」,並把一些購物店偽裝成景點藏於其中,誘騙遊客參加他們的「購物團」。正因為拙政園的成人門票在旺季是90元/人,而且對外不打折,所以這些旅行社一般都不帶遊客去,而是選擇免費景點或者票價便宜的旅遊項目。拙政園管理處的工作人員對門口的「黃牛」和旅行社門店的「套路」心知肚明。

工作人員表示:「他是一組的套票,要套你到其他地方去的。我們90塊,他們為什麼賣30塊?你自己動腦子,我不能多說,我多說我要給他們揍的。」

據了解,為規範旅遊市場,2017年6月,蘇州市成立「旅遊警察」,打擊「黃牛」、「黑導遊」和不守誠信的旅行社。然而,記者在拙政園門口卻看到一幕幕的「遊擊戰」,「黃牛」和旅行社門店銷售人員一看到旅遊警察前來巡視,就立刻停止拉客,等旅遊警察走過,他們再繼續攬客生意。

導遊不守信 行程「縮水」購物「來湊」

管理處的工作人員不敢管,旅遊警察管不住,拉客的「黃牛」和旅行社店員似乎有些太猖獗。記者調查時了解到,「黃牛」和旅行社店員拉到遊客以後,一般把他們轉賣給組團社。遊客的報名費都歸了「黃牛」和旅行社門店,也就是說,組團社和導遊接到的客人是「零團費」。

這「零團費」的服務能是什麼樣的呢?總結起來就是,不守承諾,不按合同,行程「縮水」,購物「來湊」。

這是「十一」假期記者在蘇州的一個遊客集散地拍攝到的鏡頭,身穿藍色T恤的遊客,被3名旅行社工作人員圍毆。起因是旅行社承諾早上派車到酒店接遊客,卻沒有兌現諾言,導遊讓遊客自行乘計程車到集合地。等遊客找導遊報銷計程車費時,導遊不認帳,並仗著人多勢眾,將這名「找事」的遊客一頓痛打。

記者在蘇州參加「一日遊」時同樣遇到旅行社和導遊不守誠信的怪事。導遊通知記者早上八點在獅子林景區門口集合,記者準點到達後卻找不到導遊。直到上午九點四十分,記者才聯繫上了導遊。按照合同規定,這次的行程包括蘇州園林之一獅子林、姑蘇環古城水上遊、千年古寺寒山寺、盤門三景和百年老街山塘街等5個景點。遊客壓根就沒有到山塘街遊玩,導遊卻告知這個景點已經遊過了。

今年1月正式實施的《導遊管理辦法》規定,導遊不得擅自變更旅遊行程或者拒絕履行旅遊合同。記者在蘇州參加的另外一條線路的「一日遊」也同樣遭遇行程縮水,合同約定的3個景點實際上只遊了1個景點。而之前記者參加的獅子林等5個景點的「一日遊」,遊玩的景點也只有4個,遊覽的時間加起來不到3小時。那麼遊客的時間去哪兒了呢?

記者與旅行社簽訂的旅遊合同行程裡,都要求參觀1-2個蘇州工業旅遊示範點,這些示範點實際上是包裝成旅遊景點的購物店。在旅遊大巴上,導遊要求遊客到了購物店都要買東西,不能空手出來。

根據《導遊管理辦法》規定,導遊不得向旅遊者兜售物品。但記者看到,導遊小陳走進櫃台,向遊客逐個兜售珍珠護膚品。很多遊客都是成雙成對的年輕人,有的人盡管不想買,但又不便當面拒絕。

「一日遊」?「一日購」!

變更旅遊行程,購物店包裝成旅遊景點,旅遊合同就這樣變成了一紙空文。而記者報名參加的「周莊一日遊」,這家旅行社甚至連旅遊合同都不簽,只給記者開了一張收據單。

一天遊下來,購物時間長達3小時,而遊玩時間不足2小時。這到底是「一日遊」還是「一日購」呢?

早上八點半,開往周莊的旅遊大巴發車了,導遊小丁告訴遊客,今天第一站參觀蘇州吳苑絲韻絲綢工廠文化展示中心,所有遊客必須進去,並且要待夠1個小時才能出來。

購物店經理得知遊客在蘇州參加「一日遊」時去過其他絲綢購物店,就當場宣布所有產品按工廠批發價銷售,並且買一送一。在「買一送一」促銷活動的誘惑下,不少遊客買了絲綢產品。

旅遊大巴車快到周莊時,導遊又增加 「周莊環鎮水上遊」自費項目,要求每人交費30元。

導遊表示:「周莊的大橋之前也塌了,現在我們大巴車是開不進去的,所以說陸路是走不通了,沒辦法只能走水路。周莊環鎮水上遊,我們團購價是50元/人。老板給你們每人補貼了20元,你們只要花30塊錢。」

然而記者在遊船上看到,通往周莊的大橋並沒有坍塌,橋上車水馬龍。遊船停靠南湖碼頭後,一位工作人員告訴記者,這個碼頭離旅遊大巴停車場不到1公里,並且有路可通行。

進入周莊古鎮,導遊帶遊客到一家餐廳吃飯,餐費自理。記者看到,來這裡吃飯的都是旅遊團隊。在周莊古鎮裡面的其它酒樓,同樣分量的清蒸白絲魚價格只要58元,在這裡,同樣飯菜卻貴了30元。另外,遊客點的一份砂鍋雞肉,價格高達98元。

在回蘇州的途中,導遊把遊客又帶到一家專賣乳膠床墊的購物店,在裡面又待了1個多小時。記者統計發現,「周莊一日遊」先後進了3個購物店,購物時間長達3小時,並增加了1個自費項目。而全天遊玩時間不足2小時。

有遊客表示:「再也不跟團了,我們是第一次跟團。看景的時候太少了,買東西的時間太長了。」