春節出國旅遊遇麻煩可向攜程求援

  周健報導 2月2日,攜程發布2019年度「春節旅遊安全預警與應對指南」,為中國遊客應對海外旅行安全風險提供指導。

海外求助:12308熱線

出國旅行,難免會遇到包括護照或錢包丟失、航班取消等各類突發情況。攜程在這份指南里提醒遊客,應當牢記當地報警等應急電話和外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心熱線「12308」(國外撥打+86-10-12308),以便在緊急情況下及時聯繫獲得幫助。若遊客在國外遇到意外事故,除了聯絡導遊領隊、組團社、親友外,還可以向當地大使館求助。

攜程已經提前啟動春節保障機制。目前,遍布全球各地的12個呼叫中心,1萬多名客服,提供7×24小時不間斷服務保障。

攜程用戶可以聯繫24小時服務熱線:境內:1010-6666或400-820-6666;其他海外地區:+86-21-34064888。

「攜程在所有國內遊、出境遊產品中發布《安全指南及警示》,從出行安全常識、旅遊活動(風險性項目)和特殊人群三方面提供旅遊安全指南。」攜程相關負責人表示。

緊急情況:可求助全球旅行SOS

攜程表示,用戶也可以通過攜程「微領隊」和「全球旅行SOS」服務獲得緊急援助。打開攜程APP首頁,從「更多」進入即可快速找到入口,獲得攜程服務人員、當地嚮導、同行旅友等的幫助。

(攜程APP上的「微領隊」和「全球旅行SOS」快速入口)

以「全球旅行SOS」為例,它不僅提供翻譯幫助、醫療指引、失物招領等服務,還能夠在自然災害和恐怖襲擊這種緊急情況下為旅客提供及時的援助。據統計,2018年1到8月,攜程共收到3133起SOS求助案件,海外救助占比70%,救援成功率達到94%。

據了解,「全球旅行SOS」服務涵蓋了近1萬多名客服、5000多名當地嚮導,以及在全球的各大供應商、酒店合作夥伴、攜程投資的相關企業,都在和攜程一起努力來確保客戶的安全出行。

而根據攜程2018年「全球SOS」求助事件看,指導補辦證件、協助就醫、協助物品帶回、協調翻譯服務、行李延誤協助等將是今年春運海外求助的主要內容。

高危項目:提前購買旅遊意外險

近兩年,不少遊客在體驗高危遊玩項目時,不慎受傷等意外事件時有發生。意外死亡的保險理賠中,50%以上是海島溺水。所以,在國外旅行的中國遊客,一定要謹慎體驗高危項目。乘坐快艇、浮潛或遊泳、叢林飛越、大象騎行等項目的危險系數因人而異,務必審慎選擇。

「出遊前,最好購買包括專業救援等保障的綜合型旅遊意外險。如果意外受傷,第一時間尋求幫助,趕赴正規醫院進行治療,以免耽誤治療時機。」攜程負責人建議。

在國外旅行期間,還應當尊重當地風俗和宗教禁忌,以免引起不必要的麻煩。

另外,隨身攜帶大量現金,有被偷或被搶的風險,中國遊客應小心財產損失,不隨身攜帶大量現金,不在公共場所顯露財富。

作者:周健