蘇州旅遊之酒店人,你的情商還在線嗎?

來源| 先之

編輯整理 | 里屋里

你是否也曾疑惑,為什麼能力差不多,別人已經升職加薪,而自己卻遲遲沒有起色?

為什麼都幹行銷工作,別人輕鬆就能拿到大單,而自己費盡口舌卻仍被拒絕?

或許你缺的不是能力,而是「情商」!

俗話說,「靠智商得以錄用,靠情商得以提拔」。在酒店這個複雜的大環境中,想要「吃的開」,就不能忽視「情商」的重要性。

那麼,一般情商低的表現有哪些?你是否也不幸中招了呢?

1.怪罪他人

由於酒店的工作比較辛苦,員工很容易產生負面的情緒。

而一些員工首先會將這種負面情緒怪罪到他人身上,時常抱怨自己是受到其他員工的影響,這種情況多是出現在同事之間。

2.不懂反思

酒店員工在對客服務的過程中,難免會犯一些錯誤。但是情商低的人卻從來不會反思自己為什麼會犯錯以及如何改進錯誤,以保證下次再犯。

3.自怨自艾

高情商的員工善於放下自己犯過的錯誤,並且快速調整自己的狀態,重新投入到工作中。

相反,低情商的人會一直糾結於自己的錯誤,從而導致「一朝被蛇咬,十年怕井繩」的局面。自怨自艾的狀態也會讓身邊的同事感到不適。

4.情緒管理失控

當遇到各種負面情緒時,如何應對問題能區別出員工的情商高低。

低情商的人在情緒不穩時,不是選擇及時調整自己的情緒,而是肆意釋放自己的負面情緒,在工作中向客人、向同事宣泄自己的不滿。

5.妒忌他人

當你的身邊出現比你優秀的員工時,你的第一反應是「妒忌」還是「佩服」等。

但是低情商的人,總是盲目地去妒忌他人,從而使自己陷入焦慮的狀態。

試想一下,如果你的身邊出現以上這幾種人,並且你需要每天和他們共事,是不是感覺分分鐘被「膈應」呢?

那麼如何成為一名高情商的酒店人,他們成功的秘籍是什麼呢?

情緒感知力

自我感知力是培養員工情商的基礎,更是提高服務質量的前提。

對於酒店行業來說,員工每天都要以最好的精神狀態來接待客人,為其提供優質的服務。所以一個好的員工一定會對自己的情緒有強大的感知力,對自己的心態、工作狀態和對崗位的勝任能力具有明確的判斷。

具有高情商的酒店人,在感知自己的情緒不高時,會給同事、給客人帶來不良的體驗時,他們會選擇控制和隱藏這種情緒,不讓其影響自己的工作。

例如,當一名前台人員在與家人吵架後,內心非常傷心和憤怒,為了不影響工作,她選擇和主管坦白:「主管,今天我不能在前台為客人服務,能申請安排我做其他工作嗎?因為我今天的情緒很不好,怕影響到客人的入住體驗。」

這樣一個簡單的舉動,卻足以讓主管對該員工另眼相看。

鞭策自我

如果你是那個習慣性去妒忌比你優秀的人,那麼相反地,擁有高情商的酒店人,他們的做法是:以他人為鑒,不斷鞭策自我。

在酒店的日常工作中,誰都難免會碰到挫折。當遇到問題時,可以有兩種選擇:一是自己解決,通過吸取教訓,不斷改進;二是向更優秀的人請教學習,在他人的幫助下更高效地處理問題。

如果是你,你會選擇哪種方法呢?其實,向他人請教,並不意味著你是在「放低姿態」,這反而更能反映出你的心胸寬大。

高情商的酒店人,從不會放任自己的「妒忌」情緒,他們只會向比自己更專業、更優秀的人學習,將其樹立為自己奮鬥的目標,以此激勵自己變得更加優秀。

強大社交力

人際交往能力絕對是情商中的核心考核。

而高情商的酒店人,在人際社交方面的能力一定是突出的。在與公司內部人員相處時,在工作上樂於助人,為他人著想;在私下交流時,即使是開玩笑也能把握住適當的度,絕不讓他人難堪;

在對客服務時,不僅能提供優質的服務,還能想客人之所想,熱心幫助客人解決問題。

就拿網上的一個例子來說,一對夫婦在入住酒店後發生了爭吵,結果妻子將先生推出門外,導致先生只好在酒店樓層服務台休息。當發現夫婦其實情緒已經穩定了,只是礙於面子,誰都不願意妥協時,一位酒店服務人員主動打電話到房間征詢意見,「夫人,您的先生現在我們樓層服務台,他要進房取證件,您能同意他進房嗎?」順著這個台階,妻子同意讓丈夫進房,兩人又和好如初。

可以說,高情商的員工不僅是為其提供服務,還很巧妙地幫助解決客人難題。

無論你是在酒店行業還是其他行業,誰都更喜歡那個能給大家帶來正能量的朋友。雖然提高情商不是一朝一夕就可以做到的,但是如果你想在職業生涯上發展的越來越好,那麼小編建議你可以先從以上這些小細節去突破~

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