如何設計一個有完美體驗的酒店網站?

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用戶體驗是網頁設計中至關重要的一部分。那麼酒店網站帶給用戶最重要的體驗就是熱情好客。

如何設計一個有完美體驗的酒店網站?

the Conca Del Sogno 酒店網站

熱情好客就是從客戶第一次到達酒店一直到離開的過程中,我們不僅要滿足客戶的需求,而且要超越客戶的期望的星級體驗。

在我們所處的信息化時代,酒店網站往往是酒店客人體驗的起點。至少這是每個品牌酒店所必需的功能:直接預訂。所以,作為一個酒店老板,你要確保你網站的用戶體驗和酒店本身的體驗一樣好。

要做到這一點,你首先要了解旅客為什麼訪問你的網站。他們的旅遊的主要目的是什麼?一旦你了解到這些問題,就能滿足用戶的期望,建一個用戶體驗友好的網站。

理解旅客的行為

作為一名設計師,你需要對酒店業和旅客的行為有更多的了解,經過深思熟慮而設計出最佳的用戶體驗流程。根據Google進行的一項研究,平均有60%的旅客用搜尋引擎來搜尋排行靠前的酒店網站並制定在線的旅遊計劃。

如何設計一個有完美體驗的酒店網站?

這意味著,當用戶訪問您的酒店網站時,他們很可能已經做了一些研究,並希望:比較價格,如Booking.com和Expedia.com。獲取更多關於酒店的信息,如額外務,更多照片,視頻。檢查是否有折扣或其他時間的優惠。直接與酒店聯繫來咨詢信息或直接預定房間。一般來說,這些都是客人訪問酒店網站時的主要目的。

現在讓我們看看如何設計用戶體驗以滿足這些需求?

1、提高預定的轉換率

你可能經常說,這不是用戶體驗要做的,是用戶的愛好和品味決定的。但是。只要酒店網站上轉換率提高了,你就做對了,因此,這里沒有現成的成功模式。

但是,你應該從以下幾個方面考慮:

首先,預訂窗口應該始終處於可見的位置,並且設計的簡潔美觀,清晰明了並且易用。

其次,用戶需要能夠快速地比較房間類型和價格,以便快速做出決定。我們需要幫助他們確定清晰的房型和價格差異,並為不同的房型提供清晰的圖片。

如何設計一個有完美體驗的酒店網站?

最後,客戶退房要盡可能詢問少的問題。確保提供清晰的預訂流程,並優化結帳表單以便給客戶的體驗最佳。

2、優先考慮移動端

毫無疑問,我們首先要考慮到移動端的重要性然後再是其他的大屏。

這對於旅遊業來說尤其重要,因為用戶在旅途中做出購買/預訂的決定,有緊迫感,這意味著你要從最大可用性而不是最大功能性去設計。最好向移動端用戶提供與Web端用戶相同的功能,但如果不能,可以提供一個鏈接來查看完整的網站。

3、可視化是關鍵

當涉及到酒店預訂時,用戶渴望看到酒店每個角落的高質量照片,包括旅館場地、室內、室外、所有設施,尤其是房間照片。用戶在預訂前查看多個網站的原因之一是找到關於酒店的最準確的信息,更好的照片和視頻,以便做出更明智的決定。

如何設計一個有完美體驗的酒店網站?

作為一個完美的用戶體驗的一部分,重要的是要創建一個視覺上引人註目的網站。請記住,視覺美的網站往往加載緩慢,這是一個大問題。根據Kissmetrics的說法,「40%的人會需要更長的時間加載,超過三秒就會放棄站點。」所以一定要做到更快加載的技術。

4、提供更好的客戶體驗

用戶體驗和客戶體驗在傳統的意義上是緊密相關的,不可能彼此獨立存在,在網站上你可以打破原有的客戶體驗,從客戶接觸網站的那一刻開始,能提供給客戶更優質的服務。如「Booking.com、Expedia等」大型在線酒店網站不能提供給客戶個性化的服務。

如何設計一個有完美體驗的酒店網站?

因此,要確保在你的網站上有多種方式與你的酒店聯繫,固定電話號碼,Skype,與預約相關的詢問和特殊要求的聯繫方式,以及網上對話功能。或者在網上預定能享受到其他方式所不能享受的服務,如飲料,折扣等優惠。

5、信譽和人們認可度

影響顧客購買決策的一個重要因素是可信度,它有許多不同的形式:推薦信、評論、視頻博客、社交跟蹤等等。酒店客人也不例外。事實上,根據TripAdvisor,「77%的旅客總是參考評論之後預訂旅遊住宿」。但這里棘手的部分是評論的來源。

如何設計一個有完美體驗的酒店網站?

如果你想提高你網站的信譽,為客戶提供可信度,你需要從一個值得信賴的和眾所周知的來源,這無疑是–TripAdvisor。雖然這不能讓你網站變的美觀,但添加TripAdvisor點評工具到您的網頁比你自己網站的評論更有說服力的多。

最後的思考

創建一個完美體驗的酒店網站要面臨在市場行銷方面,在用戶體驗設計方面的挑戰。通常需要一次以上的迭代才能完成一個性能好、轉換率高和用戶友好的網站,所以一定要做好用戶反饋的數據信息,不斷的迭代優化。

原文作者: Armen Ghazarian

優設譯者:bearpear

版權歸原作者所有,侵刪。